Spelaren från Indien gjorde en begäran om uttag den 20 februari, men efter 7 dagar hade han fortfarande inte fått beloppet. Kasinot hade lovat en utbetalning inom 3 dagar. Efter ytterligare kommunikation bekräftades det att hans KYC-verifiering hade slutförts och att han inte hade fått någon giltig orsak till förseningen. Problemet löstes när han fick sitt uttag den 10 mars. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade hans samarbete.
Slotexo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 229 $
Slotexo Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Gjorde uttagsbegäran den 20 februari. Det har gått 7 dagar. Jag har dock fortfarande inte fått beloppet. Kasinot lovar utbetalning inom 3 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa SID_RAUL,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag skulle vilja förtydliga att min KYC-verifiering redan har slutförts, men mitt uttag är fortfarande under granskning efter 7 dagar. Inget jag kan göra annat än att vänta, jag har kontaktat kasinots livesupport flera gånger, men de fortsätter att ge samma generiska svar utan att ge något svar på mina problem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa SID_RAUL, har du fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag kontaktade Slotexos Live Support den 3 mars och de bekräftade att mitt uttag skulle behandlas i slutet av den dagen eller 4 mars. Men jag har fortfarande inte fått mina pengar, och kasinot fortsätter att försena utan att ange en giltig anledning 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa SID_RAUL, har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Detta är mitt första uttag från Slotexo.
På verifieringssidan visas "Ditt konto kräver inte verifiering. Njut av våra spel!".
Mina vinster ackumulerades utan en aktiv bonus
skickade mejl till dig med alla skärmdumpar
snälla berätta för dem att behandla mitt uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag fick mitt uttag idag den 10 mars
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa SID_RAUL,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
