Skycrown Casino - Spelarens kontofunktioner och bonusar fungerar inte.

Jag har spelat med dem ett tag och satt in nästan 20 000 poäng totalt, men har inte fått de poäng som utlovats på casinosidan. Jag har fastnat på nivå 3 i ungefär två månader och rör mig inte oavsett hur mycket jag sätter in. Nu är hjulspinnet borta från mitt konto. Jag klickar på det och det gör ingenting annat än att frysa. Inga andra bonusar fungerar heller. När jag försöker få support säger de åt mig att kontakta min VIP-manager, vilket jag har gjort dagligen utan svar på 12 dagar. Jag har mailat och de håller med om att det är fel, men de gör ingenting för att fixa det, men säger åt mig att vänta på svar. Jag ska verkligen ta itu med det med dem. Några idéer om vad jag ska göra?

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Skycrown Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Hur länge har du varit spelare på casinot, och när märkte du att VIP-nivån steg och att din bonusinlösen fastnade?
• Förstår jag rätt att casinot erkände att problemet är av teknisk natur och inte ett avsiktligt beslut?
• Har du klarat kontoverifieringen på casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej ja, jag är helt verifierad, de vet problemet och säger åt mig att vänta utan att ana hur länge det kommer att dröja. Min VIP-manager svarar inte ens på två veckor. Och har spelat i över två månader, minst.

Jag märkte det ganska snabbt eftersom jag hade använt andra casinon och gillar level-up-bonusarna. Jag skulle säga att det tog nog 2-3 dagar. Jag frågade direkt och fick veta att det inte var några problem, och efter en månad utan att ha fått några CP-poäng undersöker de det. Ändå har jag inte hört från någon med en lösning, men när jag mejlar dem säger de att vi har skickat det till rätt avdelning. Nu är det bortom ett skämt.

Här är fler samtal som kan hjälpa mig

Tack för förklaringen och den information som givits.

• Kan du snälla dela en skärmdump av VIP-framstegen?
• Sparade du meddelandet där casinot förnekade att det fanns ett problem? Kan du dela det med mig?

Min e-postadress är [email protected]

Jag ber om ursäkt för besväret

Jag har laddat upp några insättningar. Jag kan göra mer, men mina framsteg uppdateras inte, vilket är huvudproblemet, så jag har fastnat med detta i en månad eller två nu.

Nu kan jag inte ens komma åt vissa leverantörer som progamiska spel och det finns några andra.

Tack så mycket, dylandzundza1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej dylandzundza1,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi vill bjuda in Skycrown Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.

Kära Skycrown Casino,

Kan du förklara orsakerna till problemen som spelaren har?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Det här klagomålet har markerats som löst av spelaren.

Kära dylandzundza1,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Adam