Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter flera meddelanden med casinot angående hennes kontoverifiering och uttagsförfrågningar, framkom det att hennes uttagsbegäran hade försenats på grund av felaktigt ifyllda uppgifter. Efter ytterligare verifieringssteg bekräftade casinot att hennes uttagsbegäran behandlades. Slutligen löstes problemet och spelaren markerade klagomålet som löst.
Skycrown Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$8 380
Skycrown Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har försökt ta ut pengar sedan den 18 maj, och jag får hela tiden mejl som säger att jag inte har lyckats, men att jag har uppfyllt alla krav. Jag har skickat dem om och om igen alla dokument som behövs för att verifiera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej tashalea01!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej tashalea01!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Nej, jag har fortfarande inte kunnat ta ut pengar. Jag får hela tiden blandade meddelanden. Ena minuten säger de att mitt konto är verifierat och sedan får jag veta att det inte är det, och en timme senare får jag veta att det är det. Jag har lämnat alla dokument och de fortsätter att avvisa mina uttagsförfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära tashalea01, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Nej, det har jag inte.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Jag får höra två olika saker. I livechatten får jag veta att jag inte är verifierad, men jag har fått två e-postmeddelanden som säger att jag är det. Jag har skickat alla relevanta dokument flera gånger.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Utan bonus.
Jag kommer att skicka all korrespondens till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära tashalea01, har casinot gett någon förklaring till varför din uttagsbegäran avbröts?
Har de bett dig om några ytterligare dokument eller verifieringssteg efter att du skickade in allt?
Har du försökt skicka in en ny uttagsbegäran sedan den senaste avbokningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Nej, de har inte gett någon förklaring till varför. Jag har lämnat allt de har bett om några gånger nu, de fortsätter att be om ett foto på mig där jag håller ett linjerat papper med texten "hi sky crown" med datum och mitt ID-kort, vilket jag har gjort och det verifierades, men de fortsätter att fråga och jag har lämnat det varje gång. Men fortfarande ingenting. Jag har försökt skicka in en ny uttagsbegäran några gånger men den har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, tashalea01, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
De har sedan dess inaktiverat mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack tashalea01 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Skycrown Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen tashalea01 , du måste klara videoverifieringen innan vi kan fortsätta med lösningen av klagomålet. Vänligen håll oss informerade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Det här är första gången de har nämnt detta, så jag har frågat när jag kan slutföra detta eftersom jag har all information de ber om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har precis haft min videokonferens för verifiering, så nu måste jag vänta på svar från casinot. De tittade knappt på min legitimation, bara ställde en massa slumpmässiga frågor, till exempel om jag har en strategi när jag spelar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Tasha och Casino Guru-teamet,
Tack för ditt fortsatta tålamod och för att du fortsätter att kontakta oss. Vi värdesätter verkligen ditt samarbete under hela processen.
Vi vill informera dig om att problemet med uttaget av pengar beror på felaktigt ifyllda uppgifter under uttaget.
Var noga med att du angav ett dubbelt namn, avgränsat med ett bindestreck, i uttagsuppgifterna. Vi rekommenderar starkt att du anger uppgifter utan bindestreck för att undvika fel. Var vänlig och ange dina bankuppgifter korrekt och betala med hela beloppet som ska tas ut.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de förseningar du upplevde och uppskattar verkligen din förståelse. Vi kan vara försäkrade om att det är högsta prioritet för oss att säkerställa att transaktionerna sker i tid, är säkra och korrekta.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss när som helst på — vårt team finns alltid här för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Skycrown Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Mitt juridiska namn har ett bindestreck på min legitimation och jag har gjort vad som ombads, skrivit mitt namn exakt som det står. Varför stängs mitt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack till båda parter för uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag väntar just nu på att pengarna ska sättas in på min bank
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära tashalea01, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Så idag har det gått 7 arbetsdagar, vilket Skycrown sa 5-7, och jag har inte fått mina vinster och jag mailade för att fråga om det men har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Nu har jag blivit informerad om detta i morse, det är så frustrerande att pengarna skulle vara på mitt konto idag, och hur kan de vara i min plånbok när mitt konto stängdes av administratören.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen tashalea01 .
Bäste representant för Skycrown Casino , kan du uppdatera oss om situationen med spelarens pengar? Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Ja, jag har fortfarande inga pengar på mitt bankkonto och mitt casinokonto är inaktiverat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Tasha och Casino Guru-teamet,
Tack för ditt fortsatta tålamod och för att du fortsätter att kontakta oss. Vi värdesätter verkligen ditt samarbete under hela processen.
Vi vill informera dig om att din uttagsbegäran för närvarande behandlas. Vi försäkrar dig om att vi gör allt vi kan för att säkerställa att dina pengar återbetalas till dig så snart som möjligt.
Vi beklagar verkligen de förseningar du upplevde och uppskattar ditt tålamod. Vi prioriterar en snabb, säker och korrekt behandling av alla transaktioner. Tack för din förståelse!
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss när som helst på — vårt team finns alltid här för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Skycrown Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Det börjar snart gå två månader nu! Det är en extremt lång väntan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Tasha och Casino Guru-teamet,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den utdragna väntetiden och eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Vi kan med glädje bekräfta att uttaget på 9 111,95 AUD genomfördes den 7 juli 2025 kl. 12:19:15 UTC.
Tack för ert fortsatta samarbete och er förståelse under hela processen. Om ni har ytterligare frågor är ni välkomna att kontakta oss på Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Skycrown Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej tashalea01,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej tashalea01,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
