Spelaren från Japan begärde ett uttag för fyra månader sedan efter att ha slutfört identitetsverifiering och vunnit en bonus. Trots att hon tillhandahöll ytterligare verifiering som begärdes i oktober har hon inte fått sina pengar eller någon kommunikation från casinot på två månader.
Shuffle Casino - Spelarens uttag har försenats i månader.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 44m 27s
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
Översättning
Jag registrerade mig och spelade den 2 augusti, slutförde först identitetsverifieringen, fick en bonus och hade turen att vinna, så jag ansökte om ett uttag.
Vid den här tidpunkten kunde jag fortfarande kontakta ledningssupporten via chatt, och de sa att jag skulle vänta i upp till en vecka, så jag väntade, men så småningom tappade jag kontakten med dem.
Just när jag befann mig i en svår situation fick jag plötsligt ett mejl den 5 oktober där jag ombads att tillhandahålla ytterligare identitetsverifiering.
Jag skickade in begäran och den slutfördes, men det har gått två månader och jag har fortfarande inte fått någon återkallelse eller någon kontakt, så jag vill lämna in ett klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Kära Inok,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
