Spelaren från Saskatchewan hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hon kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hon så småningom mottagit sitt uttag från casinot. Hon uttryckte dock oro över casinots praxis under processens gång och noterade kravet på överdriven personlig information och en ton som kändes olämplig. Vi markerade klagomålet som löst och uttryckte vår uppskattning för hennes samarbete.
Shotz Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$200
Shotz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Shotz Casino undanhåller mina vinster och missbrukar KYC-processen
Jag har spelat på många onlinekasinon, och Shotz Casino har varit den absolut sämsta upplevelsen hittills.
Jag skickade in alla mina verifieringsdokument – flera gånger – inklusive ett helt månads kontoutdrag. Dagarna gick, och jag fick veta att det skulle ta 24 timmar. Sedan plötsligt blev mitt konto begränsat. Jag kontaktade dem och fick vaga ursäkter och blev så småningom ombedd att svara på en fullständigt invasiv lista med personliga ekonomiska frågor, inklusive min inkomst, anställning, fastighetsägande och mer. Dessutom krävde de ett helt månads kontoutdrag för maj – när maj inte ens är över än!
Detta är en uppenbar fördröjningstaktik för att undvika att betala ut vinster. Jag vann rättvist och använde mina egna pengar för att spela. Jag har FYRA bankkonton – det angår inte dem hur jag finansierar mina insättningar.
Allt detta har hänt medan jag genomgår den kommande tredje öppna hjärtoperationen för mitt barn, och sörjer förlusten av min mormor som dog igår!! Jag har aldrig blivit så respektlöst behandlad eller illa av ett kasino i hela mitt liv.
Shotz Casino är en bluff. Jag kommer att anmäla dem till deras tillsynsmyndighet och publicera detta överallt jag kan för att varna andra. Undvik denna plats till varje pris.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej amandashepperd0209!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej amandashepperd0209!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Ämne: Slutlig uppdatering – Shotz Casino-fallet löst, men oroande metoder kvarstår
Kära Casino Guru-teamet,
Tack för att ni följde upp mitt ärende. Jag vill bekräfta att jag så småningom fick mitt uttag från Shotz Casino. Jag anser dock att det är viktigt att notera några allvarliga farhågor angående deras agerande under hela processen – både för transparensens skull och för att skydda framtida spelare.
Även om pengarna slutligen släpptes, gjorde kasinot processen onödigt besvärlig genom att kräva invasiva personliga och finansiella uppgifter som, enligt min uppfattning, går utöver vad som är rimligt eller i enlighet med viktiga principer som anges i Kahnawake Gaming Commissions (KGC) standarder, såväl som allmänna integritetsskydd. Mer specifikt krävde de information om min inkomstklass, anställningsstatus, äganderätt och inkomstkällor – information som är mycket personlig och irrelevant för att behandla ett vanligt uttag, särskilt när insättnings- och uttagsmetoderna var helt verifierade och identiska.
Dessa krav utfärdades utan ordentlig motivering, och deras ton ignorerade ofta den känslomässiga belastning jag var under vid den tidpunkten. Det kändes mer som trakasserier än ansvarsfull reglering. Jag oroar mig för hur andra – särskilt sårbara spelare – kan bli behandlade under liknande omständigheter.
Även om jag är lättad över att ha fått mina pengar, tror jag att den här upplevelsen väcker allvarliga varningssignaler kring Shotz Casinos metoder, och jag hoppas att den här insikten är till hjälp för ditt team och din bredare användargemenskap.
Tack igen för ert stöd under hela processen.
Uppriktigt,
Amanda S.
Efter det vägrade de att återställa mitt konto förrän jag hade gett dem informationen de bad om i e-postmeddelandet jag skärmdumpade här.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära amandashepperd0209,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
