Spelaren från Belgien stötte på problem med Seven7 Casino, som hade konfiskerat hans vinster efter att initialt ha bekräftat hans uttag. Trots att casinot hade verifierat sitt konto fullständigt och uppfyllt alla omsättningskrav hävdade de att han spelade Live Casino-spel med bonussaldo, även om han hävdade att hans vinster kom från riktiga pengar och att gränssnittet inte indikerade några begränsningar. Han sökte hjälp med att medla i detta orättvisa resultat. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för att få ett klargörande om konfiskeringen, men fick inget svar trots flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" med rekommendationen att kontakta Anjouan Gaming Authority för vidare åtgärder.
Seven Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 536
Belopp: 9 500 €
Seven Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål angående Seven7 Casino.
Efter att ha spelat och vunnit en betydande summa verifierade jag mitt konto helt och mitt uttag bekräftades som "korrekt begärt" av casinot. Min VIP-chef berättade också för mig att betalningen skulle behandlas.
Men efter flera dagars väntan, utan någon förvarning eller problem som nämnts, avvisade casinot plötsligt mitt uttag och konfiskerade alla mina vinster. De påstod att jag hade spelat "Live Casino" med ett bonussaldo.
Här är anledningen till att jag anser att beslutet är orättvist:
Systemet blockerade aldrig åtkomst till Live Casino medan en bonus var aktiv.
Inget varningsmeddelande visades vid något tillfälle.
Mitt saldo med riktiga pengar och bonussaldo visades separat, vilket gjorde det tydligt för mig att jag spelade med mitt riktiga saldo.
Alla mina vinster kom från mitt saldo med riktiga pengar, inte från bonusen.
Kasinot godkände min KYC och bekräftade att min uttagsbegäran var korrekt innan de plötsligt ändrade sitt beslut.
Om livecasinospel verkligen var begränsade borde casinot ha förhindrat åtkomst eller åtminstone visat en varning. Att konfiskera alla vinster i efterhand, först efter att uttaget begärts, är inte rättvist.
Jag bifogar en skärmdump som visar att min bonusomsättning är helt slutförd ("Omsättning slutförd: Ja").
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven trodde jag att jag använde riktiga pengar, inte bonuspengar.
Casinogränssnittet visade ingen tydlig indikation på vilket saldo som användes, och det blockerade inte åtkomst till Live Casino-spel, trots att de hävdar att dessa spel är begränsade.
Om dessa spel verkligen var förbjudna, borde systemet automatiskt ha förhindrat åtkomst eller visat en tydlig varning.
Eftersom omsättningskravet var slutfört och gränssnittet var otydligt anser jag att konfiskeringen av mina vinster är orättvis.
Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa till med att medla i denna tvist, eftersom jag anser att beslutet fattades orättvist och utan ordentlig motivering.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Seven Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Blev ditt konto blockerat, fryst eller stängt till följd av brott mot casinots regler?
- Har du tidigare tagit ut vinster från casinot?
- Kan du vänligen specificera vilken casinobonus du har aktiverat och spelat? Om det finns någon länk, skärmdump eller annan detaljerad information om bonusen och dess specifika regler, vänligen dela denna information med mig.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för att du tog dig tid att undersöka mitt klagomål.
Här är mina svar på dina frågor:
1) Kontostatus
Mitt konto har inte blockerats, frysts eller stängts. Efter att casinot konfiskerade mina vinster återbetalade de endast min ursprungliga insättning på 150 € till mitt spelarsaldo. Jag har sedan dess spelat för det beloppet, och mitt nuvarande saldo är 0 €, men själva kontot är fortfarande öppet och jag kan logga in normalt.
2) Tidigare uttag
Nej, jag har aldrig lyckats ta ut några vinster från detta casino förut. De två uttagsförfrågningarna (6 000 € och 3 500 €) relaterade till denna vinst var mina första uttag.
3) Bonus använd
Vinsten gjordes medan en av casinots insättningsbonusar var aktiv. I avsnittet "Bonus" på mitt konto visar casinot bonusinformationen och, mycket viktigt, en rad som säger "Omsättning slutförd: Ja" (se bifogad skärmdump).
När jag spelade visades bonusen redan som "omsättningskrav slutfört" och kassören visade ett saldo med riktiga pengar bredvid bonusinformationen. På grund av detta trodde jag verkligen att bonusen hade omsatts helt och att jag spelade med riktiga pengar.
Casinot hävdar nu att Live Casino-spel spelades medan en bonus var aktiv, men:
– Livecasino-lobbyn blockerades aldrig.
– Systemet visade inga varningar eller begränsningar när jag gick in i eller spelade Live Casino.
– Själva bonussidan indikerade att omsättningskravet var uppfyllt ("Omsättning slutförd: Ja").
Vid behov kan jag också tillhandahålla länken eller texten till bonusvillkoren där avsnitt 7.6 om begränsade spel nämns.
4) Kommunikation med kasinot
Jag skickar till din e-postadress ( [email protected] ) följande:
– Mejlet där casinot informerar mig om att mitt uttag avvisades och alla vinster konfiskerades.
– Mejlet från deras Compliance Officer (Eric Bergström) som anger att de konfiskerat allt enligt avsnitt 7.6 i bonusreglerna.
– En skärmdump från min bonussida som visar "Omsättning slutförd: Ja" medan Live Casino förblev tillgängligt i lobbyn.
– Skärmdumpar av mina uttagsförfrågningar och KYC-godkännande, där supporten tidigare bekräftat att mitt uttag var "korrekt begärt".
– Samtalsutdrag med min VIP-chef (Robert), där han berättade att betalningen skulle behandlas under fredagens "betalningskörning" innan casinot senare beslutade att konfiskera mina vinster istället.
Ur min synvinkel är de viktigaste problemen:
– Webbplatsen tillät mig att öppna och spela Live Casino under/efter en bonus, utan tekniska blockeringar.
– Inget varningsmeddelande eller popup-fönster dök upp någon gång före eller under spelets gång.
– Bonusskärmen visade tydligt "Omsättning slutförd: Ja", vilket fick mig att i god tro tro att jag nu spelade med kontanter.
– Kasinot åberopade endast ett brott mot villkoren och konfiskerade allt efter att jag begärt ett stort uttag.
Om du behöver ytterligare skärmdumpar, loggar eller ytterligare information, så hjälper jag dig gärna.
Tack igen för din hjälp med det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Jack ****
[borttagen av Casino.Guru-administratören]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Jackee22
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej där,
Tack Jackee22 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Seven Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
Översättning
Kära Jackee22,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats, men casinot visar inte sin licens enligt reglerna, troligen i ett försök att förhindra att spelare eskalerar sina klagomål. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
