Spelaren från Storbritannien stötte på problem med ett kasino som gjorde det möjligt för henne att registrera sig och sätta in £1 410 trots att hon sa att den inte accepterade brittiska spelare. Efter att ha erbjudits kredit och bekräftat uttagsmöjligheter, vägrade kasinot sedan att återbetala hennes insättningar, med hänvisning till deras bristande medvetenhet om spelarregistreringar. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Seven Casino - Spelarens konto spärras efter insättning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 410
Seven Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Sajten säger att inga brittiska spelare ännu när jag registrerade mig fick de en engelsk kvinna att ringa mig som erbjöd mig £20 kredit så de var fullt medvetna om att jag var i Storbritannien
hon bekräftade till och med att jag kunde ta ut till min bank om jag vinner!!!
nu säger de att de inte är medvetna om vem som går med och sidan är inte öppen för brittiska spelare och vägrar att betala tillbaka mina insättningar. För om jag vann får jag det inte tillbaka. De borde inte ha tagit mina pengar från början. Slösade bort £1 410 på den här skitsajten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Lynny16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Seven Casino.
Jag skulle dock vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster.
Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land.
- Kan du berätta hur mycket ditt uttagbara saldo är för närvarande?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot i samband med ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej
kasinot fick en representant att ringa mig från ett brittiskt nummer och jag erbjöds £20 gratis kredit. Jag frågade dem om uttag från en brittisk bank och hon sa till mig att detta var ok.
Jag vann ingenting men mitt argument är att de var medvetna om att jag var bosatt i Storbritannien som de hade ringt mig – och visste att om jag vann något skulle jag inte få betalt. Så de borde ha avstått från att acceptera min registrering och alla mina insättningar
Jag har kontinuerligt mailat dem efter att ha fått ett grundläggande standardsvar som alla verkar få.
De har blockerat mitt konto de uppger att de inte vet vem som går med.
Jag har bett om mina pengar tillbaka eftersom jag har läst att de har återbetalat vissa personer.
Jag har ständigt bett om deras klagomålspolicy eller förfarande och jag blir ständigt ignorerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Även om vi förstår ditt perspektiv, kan vi inte straffa kasinot om de vägrar att återbetala dig, och inte heller begära återbetalning för din räkning, på grund av vår inställning till problemet.
- Har du bett om att bli borttagen från kasinots marknadsföringskommunikation? Med vilket resultat?
Automatiskt översatt:
