Spelaren från Australien stötte på problem med casinots webbplats där ett spel, "Tomb of Gold 2", slutade laddas under en session med betydande vinstpotential. Trots hennes försök att felsöka och kontakta kundsupport flera gånger fick hon generella svar, och problemet kvarstod efter tre dagar. Klagomålsteamet förlängde förfrågningsperioden för vidare utredning men avslutade slutligen klagomålet på grund av hennes brist på svar på begäran om ytterligare information. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att fortsätta kommunikationen.
Royal Reels Casino - Spelaren kan inte ladda ett specifikt spel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 000
Royal Reels Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Så jag hade ungefär 900 dollar på mitt konto. Det var den 4 juli 2025 som jag började spela ett nytt spel som heter "Tomb of Gold 2".
Fick snurr på min insats på $4, jag fick wilds snabbt och extra spel på spelen. Jag hade 8 snurr kvar och multiplikatorn var på X12! Sedan slutade spelet laddas. Jag uppdaterade och det laddades inte och har fortfarande inte laddats 3 dagar senare.
Jag har rensat mina cookies och data. Loggat in och ut och provat andra enheter. Jag hade också en vän som loggade in med min enhet och spelade spelet och det fungerade direkt bra på hans profil på min enhet...
Jag har kontaktat kundsupport 5 gånger om detta. Jag får generiska svar utan någon information alls.. att de har problem med Playngo på casinot. Men jag kan spela alla andra Playngo-spel och alla jag känner med ett konto kan spela spelet som permanent inte laddas för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Royal Reels Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange vad det omtvistade beloppet på 1 000 AUD avser i din situation?
- Har du kollat din spelhistorik? Finns historiken över spelomgången du spelade inspelad i den?
- Har du kontaktat casinosupporten och bett om hjälp? Vilket svar har du fått?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Tomas.
Tusentalet var en grov uppskattning av vad jag förmodligen fick gå därifrån med. Jag var tvungen att ange en siffra och det var allt, de lät mig inte skriva ett "?".
Jag har tittat på spelarhistoriken och sedan klickat på "Spela" och jag är inte säker på vilken information jag får när jag gör det... den listar bara mitt saldo, insatsbeloppet under det snurret och resultatet. Och ärligt talat är det inte särskilt hjälpsamt...
Jag har kontaktat supporten totalt 6 gånger. Varje gång får jag ett generellt svar oavsett hur mycket jag frågar.
t.ex. Support
Hej där! Behöver du hjälp? Kontakta oss här, så återkommer vi till dig så snart vi kan!
Hej, hoppas allt går bra. Jag har kontaktat ert team många gånger angående den här frågan men tänkte att jag ska försöka igen...... Den 4 juli kl. 11.30-01.40 vann jag gratissnurrfunktionen på "TOMB OF GOLD 2" och satsade 4 dollar per snurr. Med 8 snurr kvar och wilds-multiplikatorn på X12 struntade spelet och avslutade inte ett snurr...... Jag uppdaterade men kunde inte ladda det.... Jag har rensat cookies och kontantdata, loggat in och ut, provat flera olika enheter..... En vän gick in på två av mina enheter och loggade in på deras profiler och använde det spelet direkt utan problem. Och nu kan jag ladda andra "PLAY N GO"-spel utan problem. Så det är ett problem med det specifika spelet på bara mitt konto, under en bra uppsättning gratisspel.
Kan du snälla berätta vad problemet är, om jag får mina snurr och vilken tidsram detta kommer att hända?
för 8 minuter sedan
Kai
Hej Alison,
Tack för att du kontaktar kundsupporten! Jag heter Kai och jag finns här för att svara på eventuella frågor eller funderingar du kan ha.
Låt mig undersöka din fråga enligt ovanstående.
Tack för att du rapporterade detta. Detta har redan flaggats för kontroll. Observera att spelet fortsätter där du slutade när du öppnar det igen. Under tiden kan du gärna kolla in andra spel som finns tillgängliga i vår webbplats lobby. Tack.
avsluta inte chatten
jag behöver mer hjälp'
när blir det \
för 6 minuter sedan
Kai
Okej. Vänligen specificera hur vi kan hjälpa dig ytterligare. Tack.
det har gått dagar
Det är ett problem med mitt spelande på det specifika spelet, hur lång tid kan det ta?
för 6 minuter sedan
Kai
Tyvärr kan vi inte säga det specifikt eftersom utredningen fortfarande pågår.
ja, har de identifierat problemet?
Jag har ett öppet ärende med en casinoguru
för 6 minuter sedan
Kai
Vid kontroll har vi inte fått någon senaste uppdatering från det tekniska teamet om detta, men vi kontrollerar detta kontinuerligt med dem.
Jag skulle vilja ha lite mer användbar information snälla
jag känner mig lite besviken
Jag lägger ner typ 1000 om dagen
och nu har jag en storvinst och det finns ett problem
för 4 minuter sedan
Kai
Vi kommer att hålla spelarna uppdaterade så snart vi har fått dem, Alison.
men det måste finnas någon indikation
det här är alla pengar jag har att spela med
jag är också den enda som händer detta
för 2 minuter sedan
Kai
I nuläget finns det ingen beräknad tidpunkt för när spelet kommer att vara åtgärdat, men teknikteamet arbetar kontinuerligt med det. Detta är inte ett isolerat fall eftersom vi har fått rapporter från andra spelare med samma problem.
Det händer inte så många människor eftersom jag har kontakt med många spelare.
via forum och liknande
Varför kan jag inte bara spela spelet och avsluta mina snurr snälla?
för 2 minuter sedan
Kai
Ja, det kan vara fallet, men det finns fortfarande andra som upplever det, det är därför det kontrolleras.
Okej, de har inte kollat i fyra dagar nu, vad har de hittat?
för en minut sedan
Nya meddelanden
nu
Kai
Som nämnts ovan finns det ännu ingen uppdatering från teknikteamet då utredningen pågår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Låt mig veta om det behövs mer information
tack GURU 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
*UPPDATERA*
Jag pratade med kundtjänsten igen, de blev förvånade över att spelet inte fungerade för mig eftersom alla PLAY N GO-spelproblem har lösts... allas utom mina.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Du skrev:
Jag har tittat på spelarhistoriken och sedan klickat på "Spela" och jag är inte säker på vilken information jag får när jag gör det... den listar bara mitt saldo, insatsbeloppet under det snurret och resultatet. Och ärligt talat är det inte särskilt hjälpsamt...
Skulle du kunna dela en skärmdump av den information som finns tillgänglig för dig?
Observera att vi inte kan be casinot att be dig kreditera hypotetiska vinster. Om informationen om resultatet av ditt snurr inte finns registrerad i din spelarhistorik är resultatet som hittas på spelleverantörens server viktig information.
Vänligen vidarebefordra även de svar du fått från supporten angående utredningen av den aktuella spelomgången.
Skicka informationen till min e-postadress [email protected] eller dela det som skärmdumpar här. Vänligen dela bevisen i ett annat format än vanlig text.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag är inte 100% säker på hur man läser dessa, men jag är ganska säker på att mina gratisspel inte finns med i listan... vilket betyder att jag förmodligen har otur.
Jag har också ett uttag på 4000 dollar som väntar därifrån och det tar längre tid än det normalt tar... hoppas att det inte har något med mitt klagomål att göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag förstår ditt missnöje.
Tyvärr kommer vi inte att kunna agera åt problemet med de uteblivna vinsterna.
Vänligen meddela mig om det fanns några hinder för att få din utbetalning. Om du behöver vår hjälp i ärendet, vänligen kontakta casinosupporten och försök att lösa problemet först.
Skicka denna information till min e-postadress [email protected] , så jag kan recensera det.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej aprilb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
