Rollero Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Baserad i Irland men kan inte uppdatera landet.

Registrerade mig på Rollero eftersom jag har spelat på deras systersajt i nästan ett år. De skickade ett förstärkt välkomsterbjudande för att locka mig.

Blev verifierad med alla mina dokument och försökte sedan ta ut 220. Två dagar senare fick jag ett mejl som sa "administrativt beslut att stänga ditt konto", men de försöker stjäla pengarna på kontot och bara återbetala min sista insättning. Det är uppenbarligen inte lagligt och när jag tittar igenom klagomålssektionen här ser jag att två spelare till från Kanada har fått exakt samma försök.

Jag vill att mitt saldo skickas till min Skrill, och en förklaring till varför de skulle försöka locka mig att spela bara för att göra detta. Jag stänger givetvis mitt PlayMojo-konto.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Rollero Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du ge information om välkomsterbjudandet du fick? Har du uppfyllt omsättningskravet innan du begärde uttaget?
• Har du hämtat välkomstbonusen på systercasinot också? Har du upplevt några liknande problem där?
• Har du redan fått din deposition återbetald?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Deras systersajt PlayMojo, där jag har varit spelare i år, skickade mig ett bud på 200 %.

Jag tog en bonus på Play Mojo för ungefär 6 månader sedan men använde aldrig några andra bonusar. Jag har använt kontantinsättningar och det har gått bra där.

Ingen återbetalning på mina insättningar. De försöker bara återbetala min senaste insättning när det finns 220 på kontot. Bara min senaste insättning skulle vara mindre än detta. Det är inte lagligt. Ni kan inte tillåta mig att sätta in FLERA gånger, och sedan försöka stjäla kontosaldot och erbjuda att återbetala den senaste insättningen.

Jag vill ha återbetalning av ALLA mina insättningar (det är mer än de 220 som står på kontot nu) eller, om de inte vill att jag ska spela där, bara att återbetala kontosaldot på 220.

Jag ser att andra spelare i klagomålssektionen har stött på samma problem.

Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Jag har laddat upp dem här.

Det är samma kopia och klistra-funktion, som säger att de bara kommer att återbetala min sista insättning. Jag vägrar detta. Mitt saldo var 220, antingen skickar de mig det eller så skickar de mig ALLA mina insättningar (mycket mer än 220).

Jag inkluderar även e-postadressen till dem som lockar mig att registrera mig

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej jessethome , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande kontostängningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Rollero Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens konto har stängts och vinster nekats utbetalning? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Kära Matej,

Tack för att du kontaktade oss för att försöka lösa den här situationen.

Var försäkrad om att vi tar sådana fall på största allvar och har arbetat med att samla in all nödvändig information. Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med detta syfte.

Med vänliga hälsningar,

Rollero-teamet

Skulle gärna vilja se någon "information" och/eller "bevis", med tanke på att jag inte har fått någon anledning till varför de har försökt stjäla saldot?

Jag vill tacka Rollero Casino för ett snabbt svar, samt för att de tillhandahöll bevis.

Kära jessethome , casinot har försett mig med din spelhistorik, som jag inte kan dela av vanliga skäl. Av denna historik framgår att en teknik som kallas "fördröjning av rundor" har använts på spelautomaten Spirit of the Lake, vilket strider mot casinots bonusvillkor:

5.7. Det är förbjudet att använda bonuspengarna enbart för att gå vidare genom bonusstegen. Det är till exempel förbjudet att använda bonusen eller kontantmedlen enbart för att gå vidare genom bonusstegen (t.ex. att samla 9 av 10 mynt för att nå en bonusfunktion) och sedan de sista stegen (t.ex. att spela för att samla det sista myntet för att nå 10 av 10 mynt för att nå bonusfunktionen), och att slutföra stegen med kontantinsatser när bonuspengarna har förverkats, förlorats eller omsättningskraven har uppfyllts och omvandlats till kontanter. Alla vinster som vunnits under ett sådant spel kan anses ogiltiga.

Eftersom din insättning har återbetalats och casinot endast har följt sina egna villkor som du godkände när du registrerade dig, kommer detta ärende nu att avvisas. Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.