Spelaren från Portugal hade problem med vinstgränserna för bonusar på casinot. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus upptäckte han att endast en liten del av hans vinster hade överförts till hans saldo med riktiga pengar, och han kunde inte ta ut det återstående beloppet. Han hävdade att bonusvillkoren var vilseledande och inte kommunicerades på ett transparent sätt. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda lösningar på grund av bristande svar från honom, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
Rolldorado Casino - Spelarens vinster från bonusar konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 €
Rolldorado Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bonusar som inte tillåter att alla vinster från bonuspengarna överförs till saldot med riktiga pengar. Endast en liten del av vinsterna från bonuspengarna överförs till riktiga pengar! Det är dock inte möjligt att ta ut detta belopp. Observera att jag gjorde en insättning på 20 € och fick en bonus på 25 €, vilket gav mig ett totalt saldo på 45 €. Jag uppfyllde omsättningskraven för bonusen, dvs. jag satsade 40x bonusbeloppet (40x25), vilket är 1000 €! Efter att ha nått detta belopp i insatser försvann bonusen från kassan! Mitt saldo, efter att ha uppfyllt kraven, var över 800 €, och endast 89 € överfördes till saldot med riktiga pengar! Ändå försökte jag ta ut 85 € men fick inte göra det! Efter konfrontation fick jag veta att den maximala möjliga vinsten med en bonus var 10x bonusbeloppet! Detta nämns inte när erbjudandet annonseras och det finns inget i bonusinformationen som tyder på att priserna som vunnits med bonusarna har en gräns! Bonusvillkoren är vilseledande och casinot är inte särskilt transparent! Och även om priserna som vunnits med bonuspengarna var 10 gånger bonusens värde, borde i mitt fall 250 € ha omvandlats till riktiga pengar och inte 89 €, som fallet var (25 € x 10 = 250). Jag har blivit uppenbart lurad! Det är skamligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära pjorgebrito,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rolldorado Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du snälla dela en länk till bonusen du tog?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du fått ett meddelande om att omsättningen för denna bonus har slutförts?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Det var första gången jag spelade på detta casino. Jag gjorde en insättning på 20 € och fick en bonus på 25 €.
Jag fick ett meddelande som informerade mig om att jag redan hade uppfyllt bonuskraven. Efter att ha fått detta meddelande försvann referensen till denna bonus från bonuslistan. Jag fortsatte spela och nådde över 800 € i bonussaldo...
... dock överfördes endast cirka 89 € till riktiga pengar! Detta stämmer inte överens med vad du påstår, att priser som vunnits med bonuspengar bara kan vara 10 gånger bonusens värde! I bonuskampanjer informerar du inte ärligt spelarna om att priser som vunnits med bonuspengar har en värdegräns!
Dessutom försökte jag ta ut 85 euro och jag fick inte göra det!
Du vet vad du gör! Sluta hyckla och inse att bonusvillkoren och kraven inte har uppfyllts! Även om du uppfyller omsättningskraven, som är mycket höga (40 gånger bonusbeloppet), betalar du fortfarande inte spelarna vad de är skyldiga!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Ja, jag har redan svarat, men jag svarar igen...
Jag har inga länkar, jag har skärmdumpar, för när bonuskraven är uppfyllda försvinner bonusarna och visas inte som "bonuskrav uppfyllda", som de borde på ett seriöst casino! Men jag skickar utskrifterna...
och jag skickar inga fler, för jag får inte göra det och jag har fått höra att jag har nått gränsen för antalet utskrifter jag kan skicka!!!OSeriöst KASINO!
KANSKE ÄR DET DÄRFÖR DET INTE HAR NÅGOT SRIJ-KÖRKORT I PORTUGAL!
LÅT DIG INTE LURAS!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära pjorgebrito,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen inkludera de skärmdumpar som redan finns i dina meddelanden eftersom vissa av dem har kommit suddiga och oläsliga.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej pjorgebrito,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
