Spelaren från Tyskland upplevde ett problem med Rolldorados casinowebbplats, där en insättning på 300 € debiterades men inte var tillgänglig i spelet på grund av en frusen skärm och utloggning. Han hade inte fått något svar från operatören trots flera försök att kontakta dem och nämnde att han var registrerad för ett spelförbud i Tyskland, vilket väckte oro över casinots praxis. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar på grund av bristen på svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Rolldorado Casino - Spelarens pengar har konfiskerats på grund av kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
Rolldorado Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag spelade Roulette på onlinecasinot Rolldorado den [13 september 2025]. När jag satte in pengar (300 euro) frös spelskärmen helt enkelt och jag loggades ut automatiskt.
Efter att jag loggat ut debiterades mina insatta pengar från mitt konto men de var inte tillgängliga i spelet. Operatören har inte svarat på mina försök att kontakta dem.
Detaljer:
• Transaktionsdatum: [13.09..2025 01:11 01:20]
• Belopp: [Infoga belopp]
• Betalningsmetod: [Banköverföring]
"Jag registrerade mig för ett spelförbud i Tyskland och får inte använda några spelsajter. Trots detta förbud kunde jag sätta in pengar på Rolldorado-sajten, vilket understryker operatörens bedrägliga metoder."
Jag förlorade pengar varje månad på Rolldorado-sajten utan att operatören svarade eller säkerställde en rättvis spelmiljö.
Jag ber AskGamblers om hjälp eftersom jag inte kan få tillbaka mina pengar och operatören uppenbarligen är bedräglig.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Rolldorado Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Vilket spel spelade du?
- Kan du vänligen specificera om hela saldot från ditt konto har dragits av, trots att du inte har lagt några spel?
- Har du några andra bevis på ditt problem (skärmdumpar, skärminspelning)?
- Vänligen skicka alla relevanta bevis till min e-postadress [email protected] Dessutom behöver vi en spel-/spelhistorik. Om du inte har tillgång till den på ditt konto, vänligen be casinot att skicka den till dig i Excel-format.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Pampi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag svarar Jag svarade på ditt e-postmeddelande för mer än en vecka sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare, tack för dina mejl och för att du delar skärmdumparna. Efter att ha granskat dem är det exakta problemet fortfarande lite oklart för mig. Du nämnde att pengarna som sattes in den 13 september 2025 kl. 01:10 och 01:19 inte var tillgängliga för spel, men skärmdumparna visar spel placerade med noll vinster mellan 01:42 och 01:55.
I ditt andra e-postmeddelande uppgav du att du skickade in en uttagsbegäran den 16 september, men att ditt konto därefter stängdes av. Kan du bekräfta om det aktuella problemet du upplever är relaterat till denna kontoavstängning och uttagsbegäran?
Din förtydligande kommer att hjälpa mig att förstå situationen fullt ut och hjälpa dig mer effektivt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
De fick mina 300 euro, men när jag spelade de två sista insatserna på rouletten hände följande, och den blockerade automatiskt bilden och uppdaterade sig själv, och jag blev utkastad från rouletten, trots att skottet inte ens hade avslutats och det fanns 0 euro på mitt konto..och med betalningen hände det mig att betalningschecken står kvar länge och ingen svarar, kontrollen genomförs i timmar och ibland dagar, trots att det står helt annorlunda på deras webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare, kan du vänligen uppdatera mig om du har mottagit ditt uttag?
Om betalningen inte nått dig, ber jag dig att ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Pampi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
