Spelaren från Tyskland hade svårigheter med att sätta in och ta ut vinster från casinot, eftersom aktivering av bonusen hindrade henne från att ta ut pengar. Klagomålsteamet försökte hjälpa henne genom att begära ytterligare information om hennes konto och kommunikation med casinot. Men på grund av bristande svar från henne kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen i framtiden om hon ville fortsätta diskussionen.
Rolldorado Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 500 €
Rolldorado Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag tror inte att det är online. Om du precis sätter in pengar och inte kan ta ut dina vinster. Om bonusen aktiveras tvingas NSB ta ut riktiga pengar för bonusen, och om du vinner något är inget uttag möjligt. Din bonus aktiveras. Du lockar bara kunder med dina bonusar, och du får också upprörande ursäkter via chatt eller e-post. Jag ska fråga en advokat om detta, om du ens har rätt att göra det lagligt i Tyskland. Om det finns en licens. Min bank har förbjudit ytterligare transaktioner. Jag kan överföra bilagor via kontoutdrag och insättningar, delvis via ert casino, eller se dem själv. Jag kommer att göra dessa insättningar från och med nu. Hälsningar, Erath
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rolldorado Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen förtydliga när du försökte ta ut vinster från casinot?
- Vilka hinder finns det för att få en utbetalning? Erbjuder casinot alternativa betalningsmetoder för insättningar och utbetalningar?
- Förbjuder din bank utgående eller inkommande transaktioner?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot för att bättre kunna stödja och förklara ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för era svar och mejl.
Förstår jag rätt att du har problem med att ta ut pengar från casinot eftersom en aktiv bonus fortfarande finns på ditt konto? Har du aktiverat denna bonus, eller aktiverades den automatiskt?
Om du accepterade en bonus rekommenderar jag att du uppfyller omsättningskraven för att kunna ta ut vinster.
- Kan du snälla dela en skärmdump av ditt saldo och historiken över bonusar som finns i din spelarprofil?
- Har du kontaktat casinosupporten angående problemen och bett om hjälp?
- Kan ni vänligen dela med er av all kommunikation mellan er och casinot angående problemen? Vänligen skicka den till min e-postadress på [email protected]
Observera att kasinot drivs under licens från Curaçao Gaming Control Board.
Du hittar licensstatusen för varje online casino vi recenserar på deras recensionssida under uttagsgränser och ägarinformation: 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej christawehner7466,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
