Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Problemet eskalerades till casinot, och efter att ha verifierat spelarens konto bekräftade casinot att det första uttaget hade slutförts och att det andra behandlades. Spelaren hade sedan dess mottagit betalningen. Klagomålet markerades som löst.
RoboCat Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kasinot behandlar inte utbetalningen och avskräcker mig bara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej PascalH!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej PascalH!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, nej, tyvärr har betalningen fortfarande inte gjorts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära PascalH, jag får gärna ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Här är svaren på frågorna:
- Nej, jag har inte kunnat göra ett uttag än
- Kasinot har informerat mig flera gånger om att KYC-verifiering för närvarande inte krävs.
- utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära PascalH, tack för ditt svar.
Kan du bekräfta om du har kontaktat casinot angående detta problem? Har de gett någon förklaring till förseningen?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ja, jag har redan skickat korrespondensen till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära PascalH,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från RoboCat Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa RoboCat Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej allihopa,
Vi vänligen informerar dig om att vi har vidarebefordrat ärendet till vårt betalningsteam och att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Vi tackar verkligen för ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Robocat-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa RoboCat Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Vänligen håll oss informerade om eventuella uppdateringar gällande detta ärende.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära PascalH,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att för att kunna ta emot dina pengar måste du tillhandahålla oss relevanta dokument för verifiering av ditt konto, vilket vi har blivit informerade om av relevant team. Du kan också kontrollera fliken Verifiering i din profil för att se exakt vad som behövs. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss så hjälper vi dig.
Tack för ert samarbete i ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Robocat casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har redan laddat upp dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära PascalH,
Tack för din bekräftelse och ditt samarbete.
Bästa RoboCat Casino,
Vi ber vänligen om en uppdatering angående resultatet av spelarens verifieringsprocess.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära PascalH,
Tack för den information som du har lämnat.
Vi vänligen informerar dig om att efter information som vi har mottagit från relevant team, kommer det att behövas för att vi ska få tillgång till Paysafes transaktionshistorik för perioden 15.09 - 15.10.25 i original PDF-fil.
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Robocat-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej
Som jag redan nämnde i mitt mejl är det här Paysafe PIN-koder som jag köpte i en stormarknad, och därför har jag ingen "överföringshistorik" utan bara mejlbekräftelsen, som jag också skickade till dig.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa RoboCat Casino-teamet,
Jag hoppas att du mår bra av det här meddelandet. Kan du förtydliga vilka dokument som krävs för att slutföra verifieringsprocessen? Vi anser att bekräftelsemejlen bör fungera som tillräckligt bevis på insättningen i det här fallet.
Tack för din tid och hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära PascalH,
Vi kan med glädje meddela att din kontoverifiering har slutförts.
Ditt första uttag har slutförts idag och den andra uttagsbegäran som du gjorde behandlas av vårt betalningsteam. Vänligen ge lite mer tid för transaktionen att slutföras – pengarna bör nå dig snart.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa RoboCat Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Kära PascalH,
Vänligen informera oss när du har mottagit betalningen från casinot.
Jag uppskattar din uppmärksamhet i denna fråga och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej
Jag har mottagit betalningen.
Tack så mycket för dina ansträngningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära PascalH,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
