Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Problemet löstes efter att spelaren ombads vänta på standardbehandlingstiden för uttag, vilket kan ta upp till 14 dagar. Efter denna period markerade spelaren klagomålet som löst, vilket indikerar att han är nöjd med resultatet.
RoboCat Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$7 250
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag skriver idag eftersom jag har vunnit en rejäl summa pengar från Robocat och de vägrar att betala mig. Det har gått nästan sex dagar och jag har tre väntande uttag på 750 dollar och jag får samma svar från deras supportteam. Jag har satsat mycket pengar på deras webbplats under det senaste året och har aldrig haft problem med ett enda uttag, men nu plötsligt får jag stort att de inte vill betala ut något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ruen92!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Okej, tack så mycket, jag väntar tills dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ruen92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Ruen92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Ruen92.
Kära Ruen92, har du några uppdateringar angående detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ja, jag har skärmdumpar. Vad ni än behöver, men ja, jag väntar fortfarande på mina uttag från den 16:e. Supporten sa så många olika saker till mig. Har aldrig haft problem när jag har gjort uttag och inte haft något kvar på mitt konto efteråt. De vill uppenbarligen inte att folk ska vinna. Det verkar som att de inte ens har ekonomin för att betala ut pengar till folk. Jag har inte tagit emot några bonusar, mitt konto säger att allt är bra och supporten säger till och med i e-postmeddelanden att allt ser bra ut. Men ja, ingenting.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har fortfarande inte fått betalt från Robocat.
uttag från den 16:e och 18:e
Jag har för närvarande 3 uttag pågående på totalt 2250 dollar. Innan dessa uttag fick jag 2 inom normal tidsram, beloppet 1500 dollar.
Jag har fortfarande kvar 5 000 kr kvar till dags dato, jag måste också ta ut dem. Som jag har sett i andra klagomål kan man inte nå uttagsgränsen på 10 500 dollar per månad eftersom de bara stoppar betalningarna och tvingar en att ta ut 750 dollar tre gånger. Det är enormt långdraget. Jag kontaktade supporten i morse och de skickade ett e-postmeddelande till mig för att ladda upp dokument för verifiering, men mitt konto säger att det inte behöver verifieras. Jag fick också ett annat e-postmeddelande igen som sa att min betalning kommer efter det e-postmeddelandet, så jag mailade Robocat tillbaka och sa hur det är. Jag vill ha ett konkret svar på om jag behöver ladda upp dokument eller inte eftersom ni skickar mig två olika e-postmeddelanden som säger motsatsen. Jag kan inte heller ladda upp dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Ruen92, tack för informationen.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått en bekräftelse från casinot om huruvida uppladdning av ytterligare dokument behövs?
- Kan du bekräfta hur mycket du behöver ta ut totalt för närvarande?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nej, jag har inte fått någon bekräftelse på om jag behöver tillhandahålla verifiering. Supporten sa att mitt konto ser bra ut och till och med mitt konto säger att ingen verifiering krävs. Jag behöver ta ut totalt 7250 dollar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag frågade också supporten om jag behövde ladda upp verifiering eftersom de ger mig två olika svar och jag får detta svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De har dragit ut pengar, jag har gjort uttag från Robocat massor av gånger tidigare och aldrig haft problem. Jag kan skicka dig min uttagshistorik om du vill. Det här är första gången jag vinner stort på den här sidan och jag har spelat i över ett år, jag har satt in tusentals dollar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Uppdatering: Robocat laddade precis min profil med verifieringsmaterialet så jag laddade upp allt perfekt så vi får väl vänta på att höra från dem antar jag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Ruen92, tack för informationen. Vänligen meddela oss om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Så jag laddade upp alla dokument, nu tror de att de vill ha mitt bankbevis i PDF-format trots att deras webbplats säger att skärmdumpar accepteras. Jag har laddat upp i PDF-format så jag får vänta och se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Uppdatering: Jag har inte blivit verifierad än. Jag använde en skärmdump som bevis på kontoverifiering och de sa att de inte accepterar det trots att deras webbplats säger att skärmdumpar accepteras. Jag tillhandahöll pdf-filen de ville ha för 48 timmar sedan, och skickade även ett meddelande till supporten och frågade vad som händer nu. De säger att det tar 3-5 arbetsdagar att titta på en del av verifieringen trots att deras webbplats säger 24-48 timmar. Jag längtar tills jag får mina uttag och är klar med detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Ruen92, tack för uppdateringen. Vänligen meddela oss om de uppladdade dokumenten har godkänts av casinot.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Dokumentet har fortfarande inte godkänts av Robocat. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har fortfarande inte blivit granskad, bara ett dokument som jag skickade dem i pdf-format förra torsdagen och fortfarande ingenting. De säger hela tiden att jag ska skicka pdf-filen men det har jag redan gjort.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ruen92,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Först och främst vill jag starkt uppmuntra dig att inte spela med ditt saldo ytterligare i nuläget. Jag vill också bjuda in RoboCat Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara det för oss? Jag förstår att det finns en risk att casinot blir överbelastat av ett stort antal uttag, men finns det en specifik tidsram inom vilken Ruen92 kan förvänta sig att hans uttag behandlas? Alternativt, finns det ett problem med verifieringsprocessen? Vänligen meddela oss hur vi ska gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har inte spelat några saldon och kommer inte att göra det förrän saken är utredd. Tack Martin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De har tvingat mig att göra bevis på bankägande igen. Jag börjar komma över den här sidan. Det är chockerande. Jag laddade upp pdf-format förra veckan, nu har de tvingat mig att göra det igen bara så att de får ytterligare fem dagar. Jag tänker inte spela med mitt saldo så att de kan lura mig hur mycket de vill. Hemskt casino om någon läser detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kan du få in Robocat här och ta reda på anledningen till att de har tvingat mig att ladda upp mitt bevis på äganderätt till bankkontot igen? Jag förstår att jag skickade en skärmdump första gången, men förra torsdagen skickade jag pdf-filen och det är som om ingen ens tittat på den. Nu på torsdag tvingar de mig att ladda upp den igen, samma fil. De säger ingenting, kommunikationen är dålig. Livechatten fungerar aldrig. Du får samma automatiska e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ruen92,
Vi har redan kontaktat casinorepresentanten som förhoppningsvis kan ge oss mer information om ärendet. Jag förstår din frustration, men allt vi kan göra nu är att vänta. Observera att all din kommunikation noteras, inte ignoreras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det är inte frustrerande, det är mer rakt på sak, det känns orättvist, de tar din insättning snabbt. Men när de måste betala dig är det alltid ett problem. Jag har bokstavligen ett problem som jag har skärmdumpat där jag vann 78 dollar efter allt detta på ett spel som heter Trump Mania, det frös och de har fortfarande inte fixat det till den grad att jag inte orkar jaga upp det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det finns ungefär 120 klagomål om försenade betalningar från Robocat och deras index är fortfarande högt. Du får dina pengar snabbare från mindre välrenommerade casinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Och även VIP-systemet är kört, jag var nästan VIP 3, sedan drog jag mig tillbaka och de satte mig tillbaka till nivå ett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Så vad är det med en VIP-nivå 3 där du bara måste fortsätta slänga pengar i casinot och förlora, det är en bluff i sig. Du kan inte förvänta dig att folk bara ska förlora hela tiden. VIP-nivå 4 ger dig fler uttag, men du skulle inte ens kunna komma dit, precis som deras månatliga uttagsgräns på 10 500 dollar, kan du inte ens nå den, eftersom uttagen är så långsamma. Ett uttag på 750 dollar var 24:e timme, sedan är vart och ett av dem tre dagar och du får inte betalt nästa förrän 24 timmar efter det första.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Uppdatering: Jag har precis blivit verifierad och fått betalt ett av mina uttag på 750 dollar. Jag kommer att avsluta ärendet så snart jag har fått ytterligare 5 betalningar under de kommande 5 dagarna exklusive helgen, förstår jag. Det är uppenbart att de läser dessa meddelanden, så ja.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kanske till och med börjar lita på att de fortsätter spela där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ruen92,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag kommer naturligtvis att lämna detta klagomål öppet tills du får dina pengar. Jag vill också be dig att inte spela mer med ditt saldo i nuläget och ta ut pengarna först.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack Martin, ja jag kommer inte att röra mitt konto, jag tog ut ytterligare 750, det är allt, men jag vägrar spela själv förrän jag får pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Martin,
Vi väntade på att våra kunders dokument skulle verifieras, och de har nu godkänts.
Vi är glada att kunna meddela att vi nu behandlar kundens uttagsbegäran.
Den har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
När det är klart återkommer vi med svar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Uppdatering: Robocat har åtgärdat problemet. Jag har nu bara ett saldo på 1250 dollar, uttaget har gått snabbt, fick 3 i betalning igår kväll. Mer än glad att kunna avsluta ärendet nu, Martin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ruen92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Ruen92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
