Spelaren från Malta anmälde att RetroBet Casino hade konfiskerat vinster på 1 070 € efter att ha slutfört bonusomsättningen och försökt ta ut 400 €. Han hävdade att casinot tillämpade en regel om maximal insats retroaktivt, först efter att han vunnit, vilket resulterade i att hela hans saldo togs bort och hans insättning återbetalades. Klagomålsteamet drog slutsatsen att på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser var ytterligare utredning inte möjlig, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Retro Bet Casino - Spelarens vinster på 1 070 euro konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 070 €
Retro Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Ergysi1989,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik till mig, tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är [email protected]
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den tillsammans med stödjande bevis.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag satsade inte mer än 5 euro och jag skickar dem e-post för att visa mig när och hur och om de kan ge mig det.
med bevis men ingenting inget svar nej ingenting eftersom jag vet att jag inte kan spela för mer än 5 euro i insats. Jag har spelat länge nu så jag vet och vad de gör är så orättvist och det är uppenbarligen en stor bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
De svarar bara inte alls och de kommer inte att göra det och jag hoppas att ni kan hjälpa mig för det de gör är inte alls rättvist. Jag spelar med riktiga pengar, det är inget skämt, så om jag förlorar är jag säker på att de inte kommer att ge tillbaka min insättning som de gjorde nu, som tog alla mina vinster och gav mig tillbaka 136 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Inget svar nej ingenting, åtminstone förtjänar jag en förklaring och bevis men ingenting från dem nej
svar i nästan en vecka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Vänligen dela meddelandet där du bad casinosupporten om en spelhistorik från den tidpunkt då din bonus var aktiv.
Vänligen dela med mig meddelandet där casinot anklagade dig för att ha brutit mot maxinsatsen.
Skicka informationen till min e-postadress [email protected]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har redan skickat den till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Vänligen skicka mig meddelandet mellan dig och supporten där du bad casinot om en spelhistorik.
Om du inte har sparat den här konversationen, vänligen begär den igen från casinosupporten. Spara även konversationen och skicka den till mig för granskning. Min e-postadress är [email protected]
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Ergysi1989,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
