Spelaren från Finland begärde en permanent avstängning från casinot den 6 augusti 2025, men fick aldrig något svar och fick göra insättningar på totalt 1702 euro. Vid den tidpunkten stängde casinot hans konto permanent men vägrade att återbetala några insättningar. Han begärde ansvar från casinot för att inte ha uppfyllt sin begäran om avstängning. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket kunde påverka casinots framtida säkerhetsbetyg negativt. Spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Gaming Authority angående problemet.
Reipas Casino - Spelarens konto har stängts efter en begäran om självavstängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 809
Belopp: 1 702 €
Reipas Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Casinoguru!
Jag ber om er hjälp med problemet eftersom kasinot avstår från att ta något ansvar i den aktuella frågan.
Jag begärde en permanent avstängning av mitt konto via e-post den 6 augusti 2025, och jag har aldrig hört av dem. Jag anser att detta har brutit mot reglerna för ansvarsfullt spelande.
Eftersom de inte tillämpade några restriktioner på mitt konto gjorde jag insättningar värda 1702,00 € efter att jag begärt att de skulle stänga av mig permanent från webbplatsen.
Livechatten är nästan alltid otillgänglig, men idag fick jag tag på dem, de vägrade att återbetala några insättningar och stängde mitt konto permanent. Jag har inte för avsikt att öppna det igen någonsin, men jag undersöker sätt att göra dem ansvariga för att de inte uppfyller min begäran och låter mig fortsätta göra insättningar när kontot egentligen inte skulle vara tillgängligt.
Hoppas ni kan hjälpa till med den här situationen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Reipas Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected] .
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej!
Tack för det snabba svaret. Jag ska förtydliga allt du frågade nedan.
• Jag accepterade ingen marknadsföringskommunikation från dem när jag registrerade mig, så jag behövde inte separat avsluta prenumerationen.
• Jag har skickat skärmdumpar av e-postmeddelandet jag skickade som visar mottagaren, datumet, tidpunkten och själva begäran.
• Jag tycker inte att casinot gjorde något för att uppfylla min begäran och lät mig sätta in pengar fram till den dag jag publicerade detta klagomål. Livechatten tillät inte heller att stänga av mig permanent, bara i maximalt 6 månader. Det var först när jag började kräva tillbaka insättningarna som de stängde mitt konto permanent och omedelbart. Jag har också skärmdumpar av detta.
Be om mer information eller bevis om det behövs, jag kommer att vara här för att lösa detta.
Med vänliga hälsningar,
V**********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej!
Jag har nu skickat alla livechattranskriptioner till dig, översatta till engelska för din bekvämlighet.
Ingen annan kommunikation har mottagits före eller efter dessa, med undantag för det obesvarade ursprungliga mejlet om självavstängning som jag tidigare skickade.
Fråga mig gärna om ytterligare information om det behövs, jag väntar på ditt svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej WhiteRobinho,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag förstår helt och hållet och jag har ingen brådska, ta all den tid du behöver för att lösa ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, WhiteRobinho, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har lyckats hitta en annan kontaktperson för casinot och kontaktat dem direkt. Jag förlänger timern med ytterligare 48 timmar för att ge casinot en chans att börja hantera klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära WhiteRobinho ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och lämnar in ett klagomål till dem. Även om denna myndighet, enligt deras egen artikel om onlinespel, inte hanterar spelarklagomål, uppgav de att för många meddelanden gällande samma casino kan leda till att licensen återkallas i framtiden, och det är därför värt ett försök. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på [email protected] .
Innan du går rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/fi/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du har en familjemedlem eller en god vän som ställer in lösenordet åt dig. Sedan rekommenderar jag att du blockerar alla e-postmeddelanden och telefonnummer som skickar dig reklammaterial, för att vara säker.
Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
