Spelaren från Finland hade vunnit 2062 euro men stötte på problem med sitt uttag på grund av krav på identitetsverifiering. Efter att uttaget avvisats upptäckte han att hans vinster hade försvunnit. Spelaren rapporterade att hans konto hade blockerats och han misstänkte att någon hade använt det utan hans vetskap, vilket ledde till att hans pengar förlorades. Trots hans försök att kommunicera med casinot fick han inget svar. Klagomålsteamet kunde inte bekräfta några felaktigheter från casinots sida eller spelarens påståenden om kontoinbrott på grund av brist på konkreta bevis, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
RealSpin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 062 €
RealSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag vann 2062 euro på kasinot och drog omedelbart ut det.
Kasinot bad om bevis på identitet efter bevis och till sist bad de till och med om en notarius publicus för min bödel.
Jag vann pengarna den 10.4.
Notarien begärdes den 13 april, då även mitt uttag avvisades och återfördes till mitt konto.
Jag loggade in på mitt konto senast den 11.4.
När jag loggade in på mitt konto idag fick jag reda på att pengarna hade spelats och jag tror att casinot själv loggat in på mitt konto och spelade bort det så att jag inte skulle behöva betala det. Pengarna hade spelats den 14.4.
Ingen känner till mitt konto eller lösenord så det måste ha varit en realspin-anställd själva
Finns det något som kan göras här?
Tack
Detta är rent brott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa REALSPINISASCAM,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RealSpin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla förklara hur du kom fram till att kasinoanställda spelade ner dina vinster?
- Fanns det någon spelaktivitet på ditt konto efter att du begärde ett uttag och efter att det avvisades?
- Har du kontaktat casinosupport och bett om hjälp? Vilket svar har du fått?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Efter att jag blev hämtad blev jag först tillfrågad om legitimation, sedan en bild på galgarna i min hand.
Söndagen den 13 april blev jag ombedd att vara notarie för mina vänner och samma dag hade de återfört pengarna till mitt konto och avbröt min begäran trots att kontot och identiteten fortfarande behandlades. Mitt konto hade använts för att spela pengar i tre olika spel måndagen den 14 april, var och en och det här var inte min verksamhet.
Jag märkte att pengarna var borta igår, den 16 april, när jag loggade in för första gången sedan den 11 april.
Så pengarna återfördes till mitt konto den 13 april.
Någon besökte landet där de spelade den 14.4.
Och det märkte jag den 16 april
Jag skapade ett konto för casinot den 9.4 och använde ett lösenord som jag inte använt tidigare, och ingen kände till mitt konto eller lösenord, så felet eller misstaget måste ligga på Realspins sida.
Kasinot slutade också svara på mina e-postmeddelanden efter tisdagen den 15:e vilket är misstänkt.
Bifogat finns ett kvitto på vinsten och dess avslag samt en skärmdump av den första och felaktiga insatsen som jag inte gjorde.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Och jag har skickat ett mail till casinot om detta och ett meddelande till livechatten men det har inte kommit något svar på mitt mail.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag vill också tillägga att casinots missförhållanden stöds av att de slutade svara på mina mejl direkt efter att mina pengar försvunnit, och inte har gjort ett enda drag för att ta reda på vad som hände. De säger bara att kontosäkerhet är användarens eget ansvar, ja i det här fallet. När det finns starka skäl att misstänka att det här kasinot har loggat in på mitt konto och spelat bort mina pengar, stöder det faktum att de hade avbrutit begäran om uttag trots att kontoverifieringen pågick också missbruket.
Jag vill och ber att ni casinoguruer hjälper mig att lösa mitt fall och fånga den som är ansvarig för brottet.
Ja, casinot kan se IP-adressen etc. för vem som har loggat in på mitt konto.
Men de har inte svarat på mina meddelanden på 6 dagar, vilket stöder min misstanke om att kasinot självt är ansvarigt för förlusten av mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Kan du vidarebefordra spelarens historik och auktoriseringsjournalen (loggar som visar från vilka IP-adresser spelarna kommer åt sina konton) till [email protected] ? Tack så mycket på förhand.
Om kasinot misslyckas med att förse dig med denna information, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej! Kasinot vägrar svara på mina meddelanden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Har casinot upptäckt några säkerhetsintrång på ditt konto?
Blev ditt konto blockerat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Mitt konto är blockerat, casinot vägrar fortfarande att svara på mina meddelanden. Jag är ganska säker på att casinot självt loggade in på mitt konto och spelade in pengarna. Det är därför de förmodligen inte kommer att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, REALSPINISASCAM, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära REALSPINISASCAM,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Jozef,
Medan spelarens konto fortfarande granskades av vårt relevanta team och KYC-processen pågick, valde han att återuppta spelet och förlorade slutligen alla sina tillgängliga medel.
Nu när hela hans saldo har satsats verkar spelaren utforska alla möjliga sätt att återfå de pengar han frivilligt förlorat.
Med vänliga hälsningar,
RealSpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära REALSPINISASCAM,
Kan du snälla bekräfta casinots uttalande? Om det stämmer finns det inte mycket vi kan hjälpa dig med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej REALSPINISASCAM,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära REALSPINISASCAM,
Kan du förklara den nuvarande situationen från din sida? Menar du att ditt konto har blivit komprometterat eller hackat?
Observera att jag kan begära och granska ditt kontos inloggningshistorik. Men även om ditt konto har åtkomstts av någon annan tar casinot vanligtvis inte ansvar för förluster orsakade av åtkomst från tredje part, till exempel att någon får tag på ditt lösenord eller hackar din enhet.
Om du tror att ditt konto har blivit komprometterat rekommenderar jag starkt att du omedelbart uppdaterar ditt lösenord och utför noggranna säkerhetskontroller på alla dina enheter för att säkerställa att det inte finns några sårbarheter.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ingen visste mitt lösenord och jag hade skapat kontot fyra dagar tidigare.
Jag tycker det är misstänkt att trots att kontoverifieringsprocessen pågick och jag omedelbart lämnade all begärd ytterligare information, så hade casinot avbrutit uttagsbegäran dagen innan mina pengar försvann. Jag tycker också det är misstänkt att casinot slutade svara på mina e-postmeddelanden ungefär samtidigt som pengarna försvann. De har inte svarat på mina förfrågningar om att ta reda på om mitt konto blev hackat eller vad det nu var. Det finns inget från min sida som tyder på att någon kan ha fått reda på lösenordet. Antingen har casinot ett säkerhetshål och är ett lätt mål för hackning, eller så har casinot självt loggat in på mitt konto och oärligt spelat bort mina pengar. Och en bra och respekterad casinoguru. Titta på casinorecensionerna: "riktigt oärligt casino", ringer inte varningsklockorna för dig också? Om casinot inte hade någon del eller inblandning i försvinnandet av mina pengar, varför sluta kontakta dem? Varför inte hjälpa till att ta reda på vem som loggade in på mitt konto och varifrån. Och jag kan knappt se mina pengar men jag vill att den här saken ska komma fram i ljuset nu och att casinot ska gripas för sitt eventuella brott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära REALSPINISASCAM,
Tack för att du kontaktade mig. Jag förstår verkligen din frustration och jag skulle gärna vilja hjälpa dig. Det är dock väldigt svårt att avgöra exakt var problemet uppstod i ditt fall.
Vi kan inte bekräfta om ditt konto har komprometterats eller om någon annan har haft åtkomst till det, och samtidigt kan vi inte anklaga casinot för att använda ditt konto för att placera spel eller förlora pengar för din räkning utan konkreta bevis.
Även om det är sant att casinot har ett lågt säkerhetsindex på vår webbplats, och jag rekommenderar att man väljer casinon med ett bättre betyg i framtiden, bevisar inte detta i sig att de har gjort något fel. Tyvärr, utan tydliga och relevanta bevis, kan jag inte kräva att casinot utfärdar någon form av återbetalning.
Med tanke på alla fakta har jag inget annat val än att avsluta det här ärendet. Naturligtvis har du all rätt att inte hålla med om mitt beslut, och du kan försöka eskalera ärendet direkt med kasinots licensmyndighet. Men utan starkare stödjande bevis befarar jag att deras slutsats kan bli densamma.
Med vänliga hälsningar,
Josef
Automatiskt översatt:
