Spelaren från Portugal lämnade in ett formellt klagomål mot Razed för att han inte hade verkställt sin självavstängning på grund av spelberoende, vilket gjorde att han förlorade 3 240 USD. Trots att han hade ett verifierat konto och självavstängning på plats, lät casinots system honom få åtkomst till sitt konto. Han begärde full återbetalning av sina förluster. Casinot svarade och anklagade spelaren för oärliga handlingar gällande självavstängningspolicyer. Spelaren beslutade att markera klagomålet som löst.
Razed Casino - Spelarens konto tillåter spel trots självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 240 USDC
Razed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Detta är ett formellt klagomål angående Razeds allvarliga underlåtenhet att upprätthålla sin policy för ansvarsfullt spelande, vilket resulterade i en förlust på 3 240 USD.
Jag har haft en självavstängning på mitt Razed-konto på grund av ett spelberoende sedan den 30 juli 2025. Mitt konto har verifierats fullständigt med all min personliga information.
Trots detta misslyckades casinot med att genomdriva min självavstängning och tillät mig att komma åt mitt konto igen på samma enhet och nätverk.
Kasinots system misslyckades helt med att hindra mig från att spela, vilket är raka motsatsen till vad en självavstängning är utformad för att göra.
Detta är ett tydligt underlåtenhet att uppfylla Razeds omsorgsplikt. Genom att låta mig kringgå min egen begränsning och spela igen visade de tydlig försummelse i sitt spelarskydd.
Jag begär formellt en full återbetalning på 3 240 USD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Razed Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förtydliga om du för närvarande har tillgång till några av dina konton?
- Skulle du kunna visa att du informerade din VIP-värd eller casinot i allmänhet om dina spelproblem, och när det hände?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Tack för ditt snabba svar. Jag ger dig gärna den information du behöver för att undersöka mitt klagomål.
Angående dina frågor:
Både mitt ursprungliga konto och det nya, sekundära kontot är för närvarande stängda och oåtkomliga - även om jag antar att om jag skapar ett nytt kommer de att tillåta det...
Jag har lämnat bevis på mina spelproblem direkt till Razed. Den 28 juli eller så hade jag ett samtal med en casinorepresentant vid namn John, där jag berättade för honom att jag hade det svårt. Som ett resultat av detta införde han en månads paus från mitt konto för mitt välbefinnandes skull.
Jag har bifogat alla nödvändiga dokument till mitt e-postmeddelande för din granskning. De inkluderar:
Chattranskriptet med John, vilket bevisar casinots medvetenhet om mina problem.
Skärmdumpar av mitt nya konto, som verifierades med samma personliga dokument.
Skärmdumpar som visar mina insättningar och den totala förlusten på 3 240 USD.
Mejlet från Razeds klagomålsteam där de vägrade min återbetalning.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Jorge
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära herrar, jag har gjort ett uttag från ett sekundärt konto. Vänligen uppdatera beloppet till 2 689,59 i förlust. Jag satte in 3 241,99 USD och tog ut 552,40 USD, sa de.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Jorge,
Jag kopierar och klistrar in samma svar som jag gav till din Trust Pilot-recension.
Som tidigare nämnts tar vi ansvarsfullt spelande på största allvar. Vår högsta prioritet är att se till att alla individer som använder vår plattform gör det för underhållningsändamål och inom sina ekonomiska möjligheter.
För att stödja detta erbjuder Razed en rad verktyg för ansvarsfullt spelande som är utformade för att hjälpa användare att behålla kontrollen över sin aktivitet. Inom varje spelarprofil kan användare under fliken Ansvarsfullt spelande ställa in förlust- och insatsgränser, ta en tillfällig paus eller begära permanent kontostängning via vårt livesupportteam.
Det är dock viktigt att notera att den här sidan inte hindrar användare från att skapa nya konton för att kringgå befintliga begränsningar och begränsningar. Att skapa flera konton är ett direkt brott mot våra användarvillkor, som alla användare uttryckligen måste godkänna vid registrering.
I ditt fall utgör det ett brott mot våra villkor att skapa ett andra konto. Dessutom matchar inte IP-adresserna som är kopplade till de två kontona i fråga, vilket hindrade vårt system från att automatiskt flagga anslutningen. Skillnaden i formatering (t.ex. användning av versaler) under verifieringsprocessen bidrog också till att systemet inte upptäckte dubbleteringen.
Vi är också medvetna om en liknande incident som involverade en annan speloperatör, där du stängde ett konto, öppnade ett nytt och sedan sökte ersättning via offentliga forum. Med tanke på detta sammanhang verkar dina handlingar följa ett avsiktligt mönster, vilket väcker oro för potentiellt missbruk av protokoll för ansvarsfullt spelande.
Medan vi fortsätter att förbättra våra system kan ingen operatör helt förhindra alla försök att kringgå skyddsåtgärder. Vi uppmanar dig, och alla som upplever tecken på spelproblem, att söka professionell hjälp via länkarna nedan:
https://gamblersanonymous.org/
https://www.gamblingtherapy.org/
Med vänliga hälsningar,
Connor Razed
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jorgept,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Jorgept,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran.
Spelarens meddelande:
Till Casino Guru-teamet och Razed Casino,
Jag skriver för att ge en viktig uppdatering av mitt klagomål, som jag begär ska återupptas. Jag har upptäckt att Razed verkar under samma tillsynsmyndighet, Anjouan Gaming, som ett annat casino, 1xBit, från vilket jag har varit permanent självutesluten sedan den 18 november 2024. Denna upptäckt är den viktigaste anledningen till att mitt huvudkonto borde ha återbetalats, eftersom deras system borde ha automatiskt känt igen min självavstängning från en delad plattform.
Detta misslyckande är ett allvarligt och oförlåtligt brott mot ansvarsfullt spelande. Istället för att erkänna detta misslyckande har Razeds representant, "Connor", ägnat sig åt djupt oetiskt och kriminellt beteende. Jag har bifogat skärmdumpar från vårt samtal som bevis.
Connor försökte manipulera situationen genom att anklaga mig för "utpressning" för att jag helt enkelt begärde återbetalning för mina förluster.
Han använde mina personuppgifter – närmare bestämt ett foto på mig med mitt ID-kort och min adress – för att skrämma och hota mig och sa: "Jag känner bara många människor i Portugal." Han förnekade att hans handlingar utgjorde ett hot, men konversationens sammanhang bevisar motsatsen.
Dessa handlingar går långt utöver en enkel tvist. Razeds underlåtenhet att skydda en självutesluten spelare förvärras av deras representants trakasserier och hot. Jag uppmanar er att återuppta detta krav och hålla Razed ansvarigt för deras försummelse och deras personals kriminella beteende.
Jag skickar de insamlade bevisen för Tomas och Petronelas e-postadresser.
Tack för er uppmärksamhet på denna allvarliga fråga.
Uppriktigt,
Jorge
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Skulle du kunna lämna in bevis eller hänvisa mig till var det förklarades att ditt ursprungliga konto stängdes av på grund av att du informerade casinot om dina spelproblem?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jorgept,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Jorgept,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
