Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster, så vi stängde klagomålet som löst.
QuickWin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den 29 augusti klockan 01:27 begärde jag ett uttag på 500 € (ingen bonus, alla riktiga pengar). Enligt dina villkor behandlas uttag inom 3 arbetsdagar efter ansökan. Detta har inte hänt.
Innan och efter min begäran bad jag minst 10 gånger om att bli verifierad. Jag ville veta vilka dokument jag skulle skicka in, svaret var alltid detsamma: Du behöver inte verifieras för tillfället, behöver vi något från dig kontaktar ansvarig avdelning dig.
En annan supportrepresentant sa till mig att inte varje uttag kräver verifiering. Ännu en annan sa att jag kunde skicka identitetsbevis och adressbevis till support@quickwin eller kyc@quickwin om jag ville. Jag gjorde det och bifogade även mina nätbanksinsättningar. Detta var också den 29 augusti!
Trots detta kan jag fortfarande inte verifiera mig själv, de säger hela tiden till mig att det inte är nödvändigt och att mitt uttag är i det sista bearbetningsstadiet och så vidare och så vidare. Varje supportpersonal ger mig en annan ursäkt. En sa till och med igår att jag skulle få uttaget samma dag, vilket såklart inte stämde. Jag ifrågasätter allvarligt varför detta casino har ett så högt säkerhetsbetyg. Jag har läst massor av klagomål, både här och på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/quickwin.com), ALLA har haft samma problem. Förseningarna i uttag verkar vara systematiska. Det är alltid samma knep.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära HGG95,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tillägg: Mitt konto är nu verifierat. Får se hur länge jag får vänta nu. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Pengarna är nu betalda, jag drar tillbaka klagomålet och lämnar en recension istället.
Tack för din hjälpsamhet, Casino Guru!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa HGG95,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
