Spelaren från Italien drabbades av förseningar med att ta ut två belopp på 90 euro via IBAN och 120 euro via Skrill, båda i väntan på bekräftelse i fem dagar. Trots att han tillhandahållit omfattande dokumentation för att verifiera sina konton och betalningar, inklusive en tillfällig skattekod, fick han upprepade förfrågningar om verifiering som inte var relevanta för hans uttag, vilket ledde till blockerade betalningar. Problemet löstes med kasinot och spelaren bekräftade att allt nu var i sin ordning. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uppskattade hans samarbete.
Planetwin365 Casino IT - Spelarens uttag är försenade och kontot är begränsat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 210 €
Planetwin365 Casino IT
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, jag skulle vilja ha en hand från dig för att få hjälp med casinot i fråga, då jag fortfarande har två uttag (90 euro via IBAN och 120 euro via Skrill) som väntar på bekräftelse i 5 dagar.
Måndagen den 10 februari 2025 satte jag in med mitt betalkort och vann 90 euro på kvällen, efter att ha begärt uttaget fick jag ett e-postmeddelande om att mitt kort och därför min bank inte är aktiverat för uttag från bettingsidor, så jag hade möjlighet att ta ut via banköverföring när jag anger ett IBAN från ett annat löpande konto och begär uttaget på det.
Nästa morgon fick jag ett e-postmeddelande som för att ta ut summan bad mig att verifiera om detta IBAN verkligen var mitt, perfekt, jag skickade alla bevis som begärts dvs skärmdumpar av min hembanksprofil där IBAN och namn och efternamn är tydliga, och på kvällen gick jag till Skrill för att spela eftersom uttaget inte var tillgängligt med mitt kort och med tanke på hela situationen tog jag ut 120 euro (fortfarande med uttag av euro). 90 euro med IBAN under verifiering)
Nästa morgon får jag ett nytt e-postmeddelande där jag frågar mig om äganderätten till kortet som jag hade betalat med den första dagen (det som inte var aktiverat för att ta emot) perfekt, med tanke på att det 16-siffriga numret inte syns i min hembanksapp utan bara kortets namn och efternamn och identifieringskod, jag skickar både hembanksskärmen med namn och efternamn och kod, och två bilder på 16:an av kortets framsida och synliga kod. identifikationskod synlig för att visa att den är samma som skärmdumpen av hembanksprofilen, och dessutom tar jag mig besväret, efter att ha förstått att de är väldigt precisa, att även ladda upp andra olika dokument som de kunde ha begärt efter senare på sajten, dvs selfie med dokument i handen, andra dokument (körkort) och skattekod (hälsokort).
Igår morse, den 13 februari, fick jag ännu ett e-postmeddelande med följande text: "Tack för att du skickade oss de begärda dokumenten, men vi kan inte fortsätta med verifieringen eftersom skattekodsformatet inte accepteras."
Faktum är att eftersom mitt fysiska kort har försämrats och jag därför väntar på att det nya ska komma med posten när detta löper ut, har ASL och det behöriga systemet utfärdat mig en tillfällig officiell digital kopia i PDF att använda, den jag skickade till kasinot.
Jag ringer callcentret och förklarar allt (men oavsett allt begärdes inte skattekoden för uttaget!!!). Callcentret skickade en rapport i går morse, och än så länge inget svar
Uppenbarligen blockerade uttag (både den med IBAN OCH den med SKRILL).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa mincarm93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina problem med att ta ut dina pengar. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt efter att ha tillhandahållit alla begärda dokument flera gånger.
För att bättre förstå ditt fall och hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga följande punkter?
- Har du fått något svar från casinot sedan din senaste kontakt med dem, eller är dina uttag fortfarande under behandling utan uppdatering?
- Gav casinot dig en deadline för verifieringsprocessen eller förklarade varför de behöver skattekoden för ditt uttag?
- Har de nämnt någon alternativ verifieringsmetod för ditt skattekodproblem?
- Förutom callcentret, har du försökt nå dem via livechatt eller e-post igen?
- Kan du bekräfta om ditt kasinokonto fortfarande är aktivt, eller har det varit begränsat på något sätt?
Det skulle vara till stor hjälp om du kunde vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden, skärmdumpar eller chattloggar till [email protected] så att vi har mer information när vi kontaktar casinot. Ju mer information vi har, desto starkare argument kan vi framföra å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, tack så mycket för ditt svar,
Jag informerar dig om att allt har lösts med planetwin365!!
Med vänlig hälsning!
Carmel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa mincarm93,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
