Pit Bet Casino - Spelarens uttagsförsök är försenade.

I början av juli vann jag runt 800 pund och de sa att de "hade en ökad bonusvinst" vilket innebar att jag behövde omsätta ungefär 4000 pund innan jag kunde göra ett uttag.

Därifrån fortsatte jag att satsa med dessa 800 pund i tron ​​att det aldrig skulle hända, så jag gick till 10 pundsnurr, slutade med att ha runt 4000 pund på mitt konto och förlorade runt 2000 pund, gick upp till ungefär 6000 pund (vilket sedan lätt blir satsningsbeloppet på 4000 pund med de vinster och förluster som jag skulle ha haft) och just nu sitter jag med 10 000 pund på mitt konto som jag absolut inte kan ta ut.

Jag har försökt göra uttag i ungefär åtta veckor nu utan framgång. De har blockerat min möjlighet att se mina transaktioner på mitt konto, och när jag chattar med dem i livechatten stänger de den och tillåter mig inte att fortsätta prata med dem där.

Jag har mejlat (vilket de alltid säger att man ska göra eftersom deras chatt i stort sett bara är AI eller automatiskt svar) och förutom mejlet som sa att jag behövde satsa 4000 pund har jag inte fått något annat tillbaka alls. Jag har mejlat ungefär 15 gånger under loppet av cirka 6-8 veckor och jag har inte fått någonting alls från dem.

Jag har till och med försökt ta ut ungefär 200 pund, lägre belopp för att se om det kommer att fungera, men det blir avvisat och efter ungefär 3 dagar går det tillbaka till mitt konto. Jag har också försökt att ta ut med mitt kort (vilket har lyckats tidigare) men utan framgång, och jag har försökt att ta ut via mitt banknummer (vilket har lyckats tidigare) men återigen utan framgång. Jag har nyligen försökt att ta ut via kryptovaluta, vilket återigen har fungerat tidigare men nu gör det inte det.

Jag loggade in i morse för att se om jag kunde göra ett uttag ifall jag skulle vilja, men nu kan jag bokstavligen talat inte ta ut pengar och det står "leverantören är inte tillgänglig just nu".

Jag har gjort uttag från det här casinot tidigare och mitt konto är verifierat.

Jag vet inte vad jag mer kan göra i det här skedet.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Pit Bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• När kunde du senast ta ut dina vinster?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Vilken?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående behovet av att satsa ytterligare pengar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

God morgon Tomas,

Jag hoppas att du mår bra. Jag uppskattar att du tog dig tid att granska mitt klagomål.

Som svar på dina frågor:

Senast jag kunde ta ut mina vinster var runt juni, innan jag fick mina "större vinster" som sådana.

Uppnådde inte balansen med en bonus. Jag spelar aldrig med bonus.

Jag kommer att vidarebefordra de e-postmeddelanden som jag har skickat till casinot. Du kommer att märka att en ändring får ett svar, medan andra e-postmeddelanden som skickas till dem inte får något svar.

Jag har också bifogat skärmdumpar som visar meddelandet jag får när jag försöker ta ut något.

* vidare till detta - jag har precis försökt en uttagsbegäran och den har gått igenom. Jag är säker på att den kommer att avvisas och om den blir det kommer jag att informera dig. Det tar vanligtvis en dag eller så innan den avvisas.

Jag kan inte heller spela några spel alls och får hela tiden meddelandet "leverantören är inte tillgänglig".

Du kommer också att notera saldot på 10 000 pund, det beror på att jag har försökt ta ut 225,06 pund från det senaste uttaget – jag uppdaterar dig när det avvisas. Uttagsbegäran slutfördes via en banköverföring som har använts tidigare och lyckats.

Tack igen för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar;

Chris

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ), som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Pit Bet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Hej där,

Tack ChrisWoody8 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Pit Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.

Tack så mycket!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter