Spelaren från Storbritannien hade svårt att ta ut 16 000 euro i vinster från PitBet Casino efter att ha blivit ombedd att fortsätta spela. Han hade inte fått några svar från casinots kundsupport och var frustrerad trots att han var helt verifierad. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar på grund av bristen på svar från honom. Som ett resultat avslutades klagomålet, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Pit Bet Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoproblem kvarstår.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £6 600
Pit Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Så jag har spelat med PitBet Casino i ungefär 2/3 månader nu och jag är helt verifierad.
Jag har inte försökt ta ut något sedan lördagen då jag vann stort!
Jag fick upp till 16 000 euro och fick höra att jag måste fortsätta spela.
Livechattfunktionen har tagits bort nu och de svarar inte på mina mejl.
Glad att ta emot runt 2000 pund i insättningar från mig under den här tiden, men ingen hjälp med uttag.
Jag är så förkrossad över det här – jag blev så glad när jag vann!
Inget nämns om VIP-belöningar eller något liknande, och jag har inte fått någon bonus vad jag vet. Jag är säker på att jag skulle ha överskridit gränsen också, från 16 000 euro till "bara" 7 700 euro nu!?
Kan du hjälpa mig på något sätt?
Jag bifogar bevis på att pengarna finns på kontot, uttaget jag försöker ta ut som jag är säker på kommer att nekas, och även bevis på att jag är verifierad på deras webbplats.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du snälla dela med dig av din bonushistorik?
Har du ett väntande uttag just nu?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag kan inte se var det finns några bonusar.
De har också tagit bort livechattfunktionen nu - jag har tyvärr bara konversationerna via e-post som jag skickade till dig i föregående meddelande.
Jag har nu igår kväll spenderat mycket pengar där inne av frustration - förmodligen vad de vill ha.
Det finns fortfarande 500 € utestående, vilket har legat i två dagar nu, och 1100 € återstår på kontot.
Tack, Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste spelare, kan du bekräfta om ditt uttag på 500 € fortfarande väntar, eller om det har behandlats eller avvisats sedan dess?
Har du också begärt några nya uttag från ditt återstående saldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej - de har sedan dess svarat att jag har 8000 euro att satsa innan jag kan ta ut pengar.
Sedan kom jag till 25 000 euro och sedan ända ner till 2 500 euro och de har nu svarat att jag måste satsa ytterligare 14 000 euro innan jag kan ta ut pengar.
Det verkar som att de smyger in bonusar och sedan tvingar dig att omsätta dem.
Jag har för närvarande inget utestående på kontot men har 2500 euro liggande där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, jag har ännu inte fått någon kommunikation från dig angående detta ärende. Vänligen skicka mig all din kommunikation med casinot om omsättningskraven och uttagssituationen. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
När du loggar in på ditt konto, försök också att hitta din bonushistorik eller bonusstatus. Det bör finnas ett avsnitt där du kan se om några bonusar har aktiverats, hämtats eller automatiskt tillämpats på ditt konto.
Eftersom casinot hävdar att du måste omsätta vissa belopp, betyder det troligtvis att en bonus har varit aktiv någon gång – även om det var oavsiktligt. Kontrollera även dina e-postmeddelanden, inklusive skräppostmappar, för att se om det har kommit något meddelande om att en bonus har tillämpats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
