Spelaren från Irland rapporterade att hennes konto hade spärrats på PinoCasino, med vinster på över 1 000 euro som varit obetalda på flera månader. Hon hade lämnat in flera dokument och bevis på insättningar men fortsatte att möta förfrågningar om ytterligare information, vilket hon ansåg vara onödigt. Trots hennes ansträngningar att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen, inklusive lönespecifikationer och kontoutdrag, hävdade kasinot att dokumenten var otillräckliga och begärde ett officiellt anställningsbrev. Klagomålsteamet försökte medla men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från spelaren angående de begärda dokumenten.
PinoCasino - Spelarens konto är stängt med obetalda vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 800 €
PinoCasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära kasinoguru,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål om mitt inaktiverade konto och obetalda vinster till PinoCasino. Det har gått månader nu, och från och med i morse, onsdagen den 2 juli 2025, kl. 09:08 IST, är mitt konto fortfarande låst trots mina ansträngningar att lösa detta.
Jag har skickat över massor av bevis, inklusive en skärmdump av min insättning på 200 euro från den 8 april 2025, lönespecifikationer och dokument som visar över 1 000 euro i vinster plus tusentals kronor från min lön. Jag pratade med deras supportteam idag klockan 8:19 IST och tidigare, och de bad om ett lönebesked för mars och maj, ett arbetsplatsdokument och ett kontoutdrag för en transaktion på 150 euro den 8 april 2025 klockan 06:14:05. Jag har redan lämnat allt detta flera gånger – lönespecifikationer, kontoutdrag, allt som visar mina insättningar och interna överföringar till deras casino.
Ändå säger de att saker som "interna transaktioner" inte räcker. Jag har bifogat dokumenten igen, som bevisar att jag satte in totalt 350 euro, backat av mina vinster.
Det här känns som att de lurar mina legitima spelpengar bara för att undvika att betala mig. Snälla, ingrip och se till att PinoCasino följer MGA:s regler för att släppa ut mina pengar snart. Jag har kopierat dem i det här mejlet så att de är informerade.
Tack,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa problemet, kan du vänligen ge mer information om följande:
- Har alla dina identitetshandlingar som du hittills lämnat till casinot godkänts av casinots verifieringsavdelning, förutom kontoutdraget som visar de transaktioner du gjort till ditt Skrill-konto?
- Har du skickat in det begärda kontoutdraget till casinot? Om så är fallet, exakt när var det?
- När kontaktade casinot dig senast angående verifieringen av ditt konto?
- Finns det några ytterligare dokument som du tror att de begär som du inte har lämnat in ännu?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
ALLA DOKUMENT HAR GODKÄNTATS
Senaste kontakten var att de ville ha mina lönespecifikationer från APRIL och MAJ.
Jag spelade den 2 april och efter det hade jag ingen casinoaktivitet. Du kan läsa allt i e-posttrafiken jag har tillhandahållit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag förstår inte något om det här forumet. Kan casinot läsa det här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ja, casinot kommer att läsa tråden när vi har vidarebefordrat klagomålet till en av våra specialister som arbetar direkt med casinorepresentanter.
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära FlyingKellz,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för PinoCasino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära PinoCasino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej!
Vi vill informera dig om att verifieringsprocessen för användaren FlyingKellz fortfarande pågår.
Tyvärr verkar de tidigare tillhandahållna dokumenten (såsom lönespecifikationer och kontoutdrag) vara av otillräcklig kvalitet och tveksam till äktheten, och kan därför inte godtas för verifiering.
För att gå vidare, vänligen bifoga ett tydligt och officiellt anställningsdokument (t.ex. ett nyligen undertecknat och daterat brev från din arbetsgivare på officiellt brevpapper) som bekräftar:
- Ditt fullständiga namn,
- Din position,
- Din anställningsstatus (aktiv),
- Månads-/veckolönen, och
- Företagets kontaktuppgifter.
När vi har mottagit och validerat detta dokument kan vi fortsätta behandla ditt ärende.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
PinoCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära PinoCasino,
Jag skriver angående den pågående verifieringsprocessen för mitt konto. Det är oroande att ni fortsätter att ifrågasätta kvaliteten och äktheten hos mina tidigare tillhandahållna lönespecifikationer och kontoutdrag, vilka jag anser är tillräckliga.
Jag har skickat in lönespecifikationer för perioden 27 januari - 9 februari 2025 och 10 mars - 23 mars 2025, tillsammans med ett kontoutdrag daterat 27 mars 2025, som alla specificerar min lön från Tallaght University Hospital och ytterligare vinster från Crypto Leo och Casino Nova via mitt MiFinity-konto.
Det är mycket oroande att ett casino utan tydlig licens, driftsteam eller företag skulle överväga att kontakta min arbetsplats för att verifiera betalningsmetoder och antyda att jag är i trubbel. Jag är sjuksköterska och har aldrig behövt tillhandahålla så många dokument bara för att spela. Du har redan all nödvändig information, inklusive företagets webbplats och betalnings- och kontaktnummer på webbplatsen. Du kan kontakta dem direkt om det behövs.
Jag kommer också att vidarebefordra alla mina original- och legitima dokument till Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära FlyingKellz,
Får du lönespecifikationerna via e-post från din arbetsgivare? Om så är fallet, kan du skicka dessa e-postmeddelanden till min e-postadress igen? [email protected] i bilagor?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag behöver logga in på en webbplats. Jag får ingenting från mitt jobb om jag inte loggar in på. Jag kommer inte att dela mina inloggningsuppgifter med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära FlyingKellz,
Hur får du dina lönespecifikationer från ditt jobb? Får du dem via e-post?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag skrev ett svar via e-post eftersom er webbplats inte fungerade för mig.
Jag måste logga in på intranätet från sjukhuset och ladda ner policyutdragen, det är så de kan ringa sjukhuset där jag jobbar. Jag tror inte att de kommer att dela information från sina arbetsgivare.
Jag har levererat alla finansieringskällor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej casinoguru, tack för att du tog emot mitt klagomål.
Kan du medla åt mig med kasinot?
Jag har känslan av att detta inte alls är rättvist.
Jag vann, de stängde mitt konto. De frågade efter mina privatlivsfiler. Jag tillhandahöll allt de begärde, Pinocasino sa bara att det inte uppfyllde deras krav.
De kan kalla mitt arbete för att jag jobbar där. De har ALLA mina lönespecifikationer. ALLA mina kontoutdrag. Alla insättningar som bevis. Med inkommande betalningar som visar.
Jag förstår inte vad som är dröjsmålet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära FlyingKellz,
Vi måste godkänna kasinots procedur eftersom det finns en begäran om officiellt anställningsdokument. Vänligen förse dem med det officiella dokumentet från arbetsgivaren som innehåller:
- Ditt fullständiga namn,
- Din position,
- Din anställningsstatus (aktiv),
- Månads-/veckolönen, och
- Företagets kontaktuppgifter.
Vänligen svara här så snart du har lämnat in dokumentationen.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära FlyingKellz,
Tack för ditt svar och informationen du har lämnat. Jag är rädd att vi kommer att behöva ett officiellt dokument från arbetsgivaren för att verifiera informationens äkthet. Kan du vänligen tillhandahålla dokumentet till kasinot? Vänligen meddela mig när du har gjort det.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej FlyingKellz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag måste prata med chefen, han är inte där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära FlyingKellz,
Tack för ditt svar. Jag kommer att förlänga tidsfristen med sju dagar. Vänligen meddela mig när du har lämnat in dokumenten till casinot.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej FlyingKellz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag frågade personalavdelningen och väntar på svar. Du kan ringa sjukhuset, det har jag inga problem med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära FlyingKellz,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Vänligen meddela oss när du har mottagit dokumenten från din arbetsgivare.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej FlyingKellz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag måste logga in på min dator på jobbet och ladda ner den. Det är bara det att min dator var avstängd under mitt nattskift så jag kunde inte ladda ner den.
ledsen att detta är så svårt för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära FlyingKellz,
Lyckades du förse casinot med den begärda dokumentationen?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Fortfarande inte hört av sig, de kan ringa sjukhusavdelningen. Jag väntar fortfarande på dokumenten. Jag vet inte vad jag ska göra. Jag ska följa upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära FlyingKellz,
Jag är rädd att du kommer att behöva förse casinot med dokumentationen så snart som möjligt. Om dokumentationen inte tillhandahålls omgående kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som avslaget.
Vänligen meddela mig om du lyckades skicka dokumentet till casinot.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej, ja de tillhandahåller inte sådana dokument. Jag kom till avdelningen igen idag och när jag bad om det gav de mig en lapp och sa att Pino Casino kunde ringa dit. Här är lappen. Ring sjukhuset. Om du har originallönespecifikationerna från intranätet, ring dem, de kommer att bekräfta alla detaljer. Fråga Sarah från HR.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära FlyingKellz,
Du bör kunna förse casinot med en kopia av ditt anställningsavtal, eftersom det vanligtvis innehåller all nödvändig information som har begärts. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, information om din arbetsgivare, din position eller roll, din anställnings varaktighet och din överenskomna lön eller ersättning.
Att skicka in detta dokument bör bidra till att uppfylla casinots verifieringskrav och bidra till att processen går framåt utan ytterligare dröjsmål.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej FlyingKellz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
