PinoCasino

Ärenderapport

OriginalÖversättning

Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut pengar på PinoCasino på grund av ett systemfel som felaktigt markerade hans konto som "overifierat". Trots upprepade kontakter med supporten, inklusive livechatt, förblev problemet olöst och han kunde inte få tillgång till sin utbetalning. Problemet identifierades som rent tekniskt, och efter ytterligare kommunikation bekräftades det att kontot hade varit fullständigt verifierat sedan 2021. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat lösningen på problemet.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

Gamblo

Brons

Tyskland

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Förra helgen fick jag ett mejl från PinoCasino med en insättningsbonus på 150 % och satte därefter in 54 € via MiFinity. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven hade jag ett saldo på 890 € som jag ville ta ut.

Det är här problemet började: När jag försöker göra ett uttag visas alltid ett felmeddelande som ber mig kontrollera mina uppgifter eller kontakta supporten – vilket jag gjorde omedelbart.

I livechatten fick jag inledningsvis de vanliga råden (rensa cookies och cache, prova en annan enhet, ta bort inaktiva free spins), men detta förbättrade inte situationen. Ärendet vidarebefordrades sedan till relevant avdelning. Kort därefter fick jag ytterligare ett mejl från en annan agent som bad mig att rensa cookies och cache – vilket jag naturligtvis redan hade gjort flera gånger och rapporterat tillbaka.

För att säkerställa att informationen togs emot korrekt kontaktade jag livechatten igen och kopplades till en tredje agent. Agenten kände omedelbart igen problemet och förklarade att mitt konto av misstag hade ändrats från "verifierad" till "obekräftad". Han bekräftade att detta var ett systemfel som skulle åtgärdas snabbt och vidarebefordrade detta även till den tredje agenten.

Kort därefter fick jag ytterligare ett svar från Agent 2, som jag förklarade den aktuella statusen för. Han bekräftade också att problemet nu hade identifierats korrekt och skulle lösas så snart som möjligt.

Tyvärr väntar jag fortfarande på en lösning idag och har bara blivit avvisad med informationen att "det finns mycket att göra" och att ärendet fortfarande behandlas. Jag förstår detta i princip, men det är väldigt frustrerande att jag inte ens kan begära en utbetalning just nu, trots att problemet ursprungligen skulle vara löst i slutet av dagen.

Jag har varit PinoCasino-kund sedan ungefär 2021, har spelat aktivt länge och är helt verifierad. Insättningar och uttag har alltid fungerat smidigt. Det är desto mer besvikande att stöta på ett sådant problem efter ett långt uppehåll. Min senaste insättning före den här helgen var i januari 2025 och mitt senaste uttag var i september 2024.

Jag kan för närvarande inte nå någon som faktiskt kan lösa detta tekniska problem så att jag kan begära ett uttag igen. Jag ber därför snarast om ett förtydligande.

Last weekend, I received an email from PinoCasino with a 150% deposit bonus and subsequently deposited €54 via MiFinity. After completing the wagering requirements, I had a balance of €890, which I wanted to withdraw.

This is where the problem began: When I try to submit a withdrawal, an error message always appears, asking me to check my details or contact support—which I did immediately.

In the live chat, I initially received the usual advice (clear cookies and cache, try a different device, remove inactive free spins), but this didn't improve things. The case was then forwarded to the relevant department. Shortly thereafter, I received another email from another agent asking me to clear cookies and cache—which, of course, I had already done several times and reported back.

To ensure this information was received correctly, I contacted the live chat again and was connected to a third agent. This agent immediately recognized the issue and explained that my account had been accidentally changed from "verified" to "unverified." He confirmed that this was a system error that would be resolved quickly and also forwarded this to the third agent.

Shortly thereafter, I received another response from Agent 2, to whom I explained the current status. He also confirmed that the problem had now been correctly identified and would be resolved as soon as possible.

Unfortunately, I'm still waiting for a solution today and have only been fobbed off with the information that "there's a lot to do" and the ticket is still being processed. I understand this in principle, but it's very frustrating that I can't even request a payout right now, even though the problem was originally supposed to be resolved by the end of the day.

I've been a PinoCasino customer since around 2021, have been playing actively for a long time, and was fully verified. Deposits and withdrawals have always worked smoothly. It's all the more disappointing to encounter such a problem after a long break. My last deposit before this weekend was in January 2025, and my last withdrawal was in September 2024.

I'm currently unable to reach anyone who can actually resolve this technical issue so that I can request a withdrawal again. I therefore urgently request clarification.

ich hatte am vergangenen Wochenende eine E-Mail von PinoCasino mit einem 150 % Einzahlungsbonus erhalten und daraufhin 54 € über MiFinity eingezahlt. Nach vollständigem Umsatz hatte ich ein Guthaben von 890 €, das ich mir auszahlen lassen wollte.

Hier begann das Problem: Beim Versuch, die Auszahlung einzureichen, erscheint stets eine Fehlermeldung, ich solle meine Daten überprüfen oder mich an den Support wenden – was ich auch sofort getan habe.

Im Livechat erhielt ich zunächst die üblichen Hinweise (Cookies und Cache löschen, anderes Gerät versuchen, nicht aktivierte Freispiele entfernen), was jedoch keinerlei Besserung brachte. Der Fall wurde dann an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Kurz darauf erhielt ich von einem anderen Agenten per E-Mail erneut die Bitte, Cookies und Cache zu löschen – was ich selbstverständlich bereits mehrfach durchgeführt hatte und auch so zurückmeldete.

Um sicherzugehen, dass diese Information korrekt ankam, kontaktierte ich erneut den Livechat und erhielt einen dritten Agenten. Dieser erkannte das Problem sofort und erklärte mir, dass mein Konto versehentlich vom Status „verifiziert" auf „unverifiziert" umgestellt wurde. Er bestätigte, dass es sich um einen Systemfehler handele, der schnell behoben werden sollte, und leitete dies ebenfalls weiter.

Kurz darauf erhielt ich nochmals eine Rückmeldung von Agent 2, dem ich den neuen Stand schilderte. Auch er bestätigte, dass das Problem nun richtig erkannt wurde und schnellstmöglich behoben werde.

Leider warte ich bis heute auf eine Lösung und werde lediglich mit der Information vertröstet, dass „viel zu tun" sei und das Ticket noch in Bearbeitung ist. Ich habe dafür grundsätzlich Verständnis, jedoch ist es sehr ärgerlich, dass ich aktuell nicht einmal eine Auszahlung beantragen kann, obwohl ursprünglich bis ende des Tages eine Lösung des Problems erfolgen sollte.

Ich bin seit etwa 2021 Kunde bei PinoCasino, habe lange aktiv gespielt und war vollständig verifiziert. Einzahlungen und Auszahlungen funktionierten bislang immer problemlos. Umso enttäuschender ist es, nach längerer Pause nun auf ein derartiges Problem zu stoßen. Meine letzte Einzahlung vor diesem Wochenende war im Januar 2025, meine letzte Auszahlung im September 2024.

Ich sehe mich aktuell nicht in der Lage, jemanden zu erreichen, der dieses technische Problem tatsächlich beheben kann, sodass ich wieder eine Auszahlung beantragen kann. Ich bitte daher dringend um eine Klärung

Automatiskt översatt:

Offentligt

Natalia

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med PinoCasino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

Sedan när verifierades ditt konto? Har du klarat en fullständig KYC-verifiering tidigare?
Kan du vänligen ange datumet då händelsen inträffade?
Gav casinosupporten dig någon tidsram för att åtgärda problemet?
Har du kontrollerat om det finns några väntande dokument eller åtgärder som krävs från din sida för att verifiera ditt konto igen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gamblo

Brons

Tyskland

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Casinokontot har varit helt verifierat sedan 2021. Sedan dess har jag fått regelbundna utbetalningar, som alla är verifierbara och kan spåras i historiken fram till 2024. Casinot har inte vid någon tidpunkt informerat mig om att denna status har ändrats.

Incidenten inträffade först förra helgen. Livesupporten informerade mig dock om att problemet förväntas vara löst samma dag, vilket ni kan se i dokumentationen jag skickade in. Det är ett rent tekniskt, systemrelaterat problem, och det är precis vad jag fick höra.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Natalia

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Gamblo,

Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.

Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.

Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:

PinoCasino - Spelaren står inför ett försenat uttag på grund av problem med kontoverifiering.

Ärende avslutat

Belopp: 890 €

Ärenderapport