Spelaren från Mexiko hade begärt att kontot skulle raderas 2023 men upptäckte senare att det istället hade blockerats. Efter att ha öppnat ett nytt konto ställdes de inför restriktioner för att kontrollera och ta ut pengar på grund av påståenden om duplicering. Spelaren krävde en omedelbar granskning av sitt ärende och en fullständig återbetalning av sina pengar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
Pin-Up Casino - Spelarens konto är blockerat på grund av duplicering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$186 280
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
År 2023 begärde jag att få radera mitt första registrerade konto och blev försäkrad om att det hade raderats. Igår försökte jag logga in med den informationen, och systemet sa att inget konto fanns, så jag öppnade ett nytt med uppdaterad information.
Nu hindrar de mig från att kontrollera och ta ut pengar från det här nya kontot, med hänvisning till dubbletter. En agent sa till och med att de kanske skulle radera det här kontot och inte återbetala mina pengar, bara att jag använder det för "underhållning".
Konton raderas inte heller utan blockeras, och den informationen fick jag inte när jag försökte radera mitt konto och eftersom jag inte kunde logga in eller återställa lösenordet med det första kontot bekräftade jag att det hade raderats.
Denna motsägelse – att det första kontot inte existerar, men det nya är en dubblett – är orättvis och förvirrande. Jag kräver snarast att en handledare eller juridisk representant granskar mitt ärende och godkänner verifiering av det aktiva kontot och/eller fullständig återbetalning av mina medel (investeringar och vinster).
Bifogat: skärmdumpar av systemet som indikerar "inget konto finns", chatt med supporten och en sammanfattning av mitt nuvarande saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Pin-Up Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du berätta vad anledningen var till att du raderade ditt första konto?
- Kontaktade du casinots support innan du skapade ett nytt konto för att be dem aktivera det gamla?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus på det nya kontot?
- Har du hämtat ut några bonusar när du använde det gamla kontot?
- Vilken uppdaterad information angav du när du skapade det nya kontot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
1. För att jag inte gjorde någon vinst och jag ville inte spela där längre.
2. Nej, eftersom systemet berättade för mig att det inte fanns något konto kopplat till min e-postadress eller telefon, vilket fick mig att bekräfta att om det raderades och jag valde att öppna ett nytt, så hade jag uppenbarligen inte riskerat min investering och mina vinster om jag hade vetat att det bara var blockerat (något de inte hade berättat för mig tidigare).
3. En bonus som jag inte bett om aktiverades på det nya kontot, jag accepterade inte free spins, och när jag gjorde uttaget avböjde jag ändå bonusarna.
4. Jag minns inte att jag spelade med bonusar på det gamla kontot, men det var tomt och jag hade spelat ett tag.
5. Jag registrerade en ny e-postadress och ett nytt telefonnummer eftersom jag inte längre hade den gamla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej sdeyne1146,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej sdeyne1146,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
