Spelaren från Ukraina upplevde en försening i uttaget av sina vinster efter att han hade begärt ett uttag tre veckor tidigare. Han fortsatte att få förfrågningar om orelaterad information. Klagomålsteamet avslutade klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket hindrade vidare utredning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han skulle välja att återuppta kommunikationen.
Parik24 Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 110 758 ₴
Parik24 Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God dag!
Jag har varit en lojal användare av detta casino i över 5 år - jag spelade här när det hette Parimatch.
Den här gången lyckades jag vinna en riktigt stor summa pengar. När jag försökte ta ut pengarna begärde kasinot ytterligare verifiering.
Jag lämnade ett passfoto, skickade passfoton, lämnade alla utlåtanden från korten jag spelade med, och ångrade samma information flera gånger. Jag gav också alla skärmdumpar av insättningen + gav alla bevis på insättningar från kryptovaluta.
Men jag får samma svar hela tiden, och ber om information som inte har något med mitt spelkonto att göra.
Jag bifogar alla bekräftelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära ivtur4in,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
- Observera att det inte fanns några bilagor i ditt första inlägg. Om du tänkte skicka någon annan information, vänligen vidarebefordra den till min e-post också.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, Thomas
Tack för din hjälp, jag svarar på dina frågor:
Jag tillhandahöll följande begärda dokument: ID-kort, månadsutdrag från mina två kort jag spelade med, en skärmdump av boten för påfyllning med kryptovaluta, plånbokskod och tillhandahöll bilder av mig själv som håller mitt ID-kort. Den 4 april tar jag emot mina kontoutdrag.
Jag skickar mitt supportmeddelande till posten.
Jag ville ladda upp skärmdumpar, men av någon anledning kunde jag inte på hemsidan, så jag skickar dig allt med posten.
Tack, jag ser fram emot ditt meddelande, tack för din hjälp och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Kan du snälla dela en skärmdump som visar kasinots webbplats på skärmdumpen med webbadressen synlig?
Dela den här eller skicka informationen till min e-post på [email protected]
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, Thomas! Tack för ditt svar, här är webbadressen. Sajten hette tidigare PariMatch. Jag kommer också att duplicera detta per post.
ha en trevlig dag!
https://gra-live.com/uk/my-account
https://gra-live.com/uk/all-live
https://gra-live.com/uk/
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Kan du bekräfta att du inte längre var minderårig när du registrerade ett konto på detta online casino?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej ivtur4in,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bäste Thomas, jag ber om ursäkt för att jag inte svarade på utsatt tid.
Tyvärr minns jag inte när jag registrerade mig på PariMatch-webbplatsen. Jag minns när jag klarade verifieringen för första gången - 2022-09-11.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag gick igenom bevisen.
Ärligt talat förstår jag inte ditt påstående och din förklaring, du använde inte korten för insättningar eller begärde ett uttag med dessa kortnummer.
Kan du vänligen förtydliga vilka bankkort du använde för insättningar exklusivt från listan som casinot skickade dig?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej ivtur4in,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Meddelande från spelaren:
Hej, jag har lämnat utdrag från stängda kort, nya foton med pass, nya utdrag från kort - men de har ignorerat mig i en vecka.
Först bad de om samma dokument som jag redan hade skickat i en cirkel, när jag tillhandahöll NYA dokument på deras begäran började de bara ignorera mig i en vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Namnet på personen du nämnde är inte detsamma som namnet i casinoprofilen.
Tidigare frågade jag
Kan du vänligen förtydliga vilka bankkort du använde för insättningar exklusivt från listan som casinot skickade dig?
Bad casinot dig att tillhandahålla dokument för andra personer?
Förklaringen du gav i ditt svar till casinot var att du angav kortnumren av misstag. Stämmer det?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
God dag! Jag skickade in samma sak igen. Jag väntade på svar från casinot – att de skulle begära igen det jag redan skickat in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt svar.
https://parik24.one/uk/terms-and-condition
61 För att sätta in pengar på ett spelkonto måste betalkortets personuppgifter överensstämma med spelkontots personuppgifter.
Dessutom, vänligen kolla in vår kodex för rättvist spelande för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort och denna möjlighet meddelas i förväg. Det är spelarens ansvar att endast använda de tillåtna betalningsmetoderna.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från casinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej ivtur4in,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
