Spelaren från Nederländerna hade stött på ett problem där hans konto stängdes vid tidpunkten för hans första uttagsförsök. Sedan stängningen har kasinot slutat svara på hans frågor. Spelaren bekräftade att han hade klarat KYC-verifieringen och inte använde någon bonus. Vårt team hade kontaktat kasinot för förtydligande men fick inget svar. Trots våra ansträngningar förblev problemet olöst på grund av kasinots bristande samarbete. Vi hade rådet spelaren att lämna in ett klagomål till Curaçao Interactive Licensing (CIL) myndigheten för ytterligare hjälp.
Palm.Casino - Spelarens konto har stängts vid det första uttagsförsöket.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 783
Belopp: 8 900 €
Palm.Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag satte in mycket på mitt konto (9k) och vann mer pengar. När jag försökte göra stängdes mitt första uttagskonto och nu svarar de inte längre
Trustpilot visar många andra liknande historier som min
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa pf7zy9rfty,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Palm.Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått något uppföljningsmejl om varför ditt uttag avvisades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har inte fått någon uppföljning angående avbokningen, har inte använt någon bonus och klarade KYC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, pf7zy9rfty, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej pf7zy9rfty,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Palm.Casino att delta i konversationen.
Bästa Palm.Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens konto stängdes? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa pf7zy9rfty,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot fungerade utan licens tidigare och nu ser det ut som att de borde ha en Curaçao Interactive Licensing (CIL) licens, vi kunde inte bekräfta dess giltighet ännu, men om du vill ta ditt klagomål vidare kan du kontakta Curaçao Interactive Licensmyndighet (CIL)( [email protected] eller [email protected] ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra betygsatta casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
