Spelaren från Finland ställdes inför ett inställt uttag på grund av påstådda regelbrott, vilket han förnekade. Han sökte klargörande och lösning angående denna fråga. Trots att de tillhandahöll nödvändig dokumentation och bekräftade användningen av en bonus, svarade casinot inte på klagomålsteamets förfrågningar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från casinot, och spelaren råddes att överväga att eskalera ärendet till Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
OrionsBet Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 249
Belopp: 850 €
OrionsBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Uttaget avbröts och jag fick veta att jag hade brutit mot reglerna i fråga, vilka visas i bilagan. Jag har inte gjort något av detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera om du använde någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besökte casinots webbplats?
- Har du lämnat några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har aldrig använt VPN-IP-program.
Jag har skickat in alla KYC-dokument och de har godkänts.
Spelade spelautomater och vinster därifrån.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Som tidigare meddelats vill vi återigen bekräfta att beslutet angående ditt ärende är slutgiltigt och har fattats i full enlighet med villkoren.
Vi förstår din frustration, men vi ber om din förståelse i detta avseende.
Det här är det enda svaret jag får när jag frågar vad jag har gjort eftersom inga av de där regelöverträdelserna är sanna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in och ta ut pengar på detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
endast betalningsmetoden Zimpler
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump av den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag började med en exklusiv bonus på 150 %, och jag satsade det normalt på slots. Jag kan inte hitta bonushistoriken så jag kan inte ta en skärmdump av den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, hopeatoffee, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej hopeatoffee,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in OrionsBet Casino att delta i samtalet.
Bästa OrionsBet Casino,
Jag skulle uppskatta mer information, inklusive stödjande bevis, gällande spelarens handlingar som ansågs vara ett regelbrott, vilket kommunicerades till dem via e-post. Om denna information och bevis inte kan offentliggöras, vänligen skicka det direkt till mig på [email protected] för en oberoende bedömning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära hopeatoffee,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post till [email protected] Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Även om CGA inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade [email protected] om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
