Opabet Casino - Spelarens cashback har konfiskerats.

Hej,

Jag vill framföra ett klagomål angående Opabet och en saknad cashback på 466 € som skulle ha krediterats mitt konto.

Tidslinje och detaljer:

• Jag är medlem i lojalitetsprogrammet på Opabet och har varit en aktiv spelare sedan jag registrerade mig.

• Under cashback-perioden omsatte jag cirka 23 000 €, vilket kvalificerar sig fullt ut för cashback-beloppet.

• Cashback-beloppet på 466 € dök upp i min bonussektion (eller som ett tillgängligt belopp), men det försvann efteråt på grund av bonusrestriktioner som tillämpades på mitt konto.

• När jag frågade supporten bekräftade de skriftligen att cashbacken på 466 € skulle krediteras mitt konto.

Deras exakta förklaring var att cashbacken inte kunde aktiveras "eftersom bonusarna var begränsade" på mitt konto.

• Jag blev dock aldrig informerad om att mina kontobegränsningar skulle förhindra rätt till cashback, och jag blev inte heller varnad om att jag inte kunde få en bonus som jag hade kvalificerat mig för fullt ut.

• Jag kontaktade supporten flera gånger och skickade även e-post enligt instruktionerna, men jag har inte fått någon lösning.

Varför jag framför detta klagomål:

• Cashbacken var avsedd för mitt konto, vilket bekräftades av Opabets eget supportteam.

• Jag omsatte 23 000 euro, vilket visade tydligt engagemang och efterlevnad av reglerna.

• Den enda anledningen till att cashbacken inte krediterades var på grund av en system- eller kontobegränsning, inte på grund av någon åtgärd från min sida.

• Jag begär att Opabet manuellt krediterar 466 € cashback eller ger motsvarande kompensation, vilket är standardförfarande i de fall en bonus misslyckas på grund av tekniska eller kontorelaterade begränsningar.

Jag skickar in detta klagomål i god tro och är beredd att tillhandahålla skärmdumpar, chattranskriptioner, e-postsvar och alla andra stödjande bevis som behövs.

Tack för din hjälp.

Kostas

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Drxswe43,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Opabet Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Har du kommunicerat ditt problem med casinosupporten? Vad var deras svar?
• Var detta din första cashback-bonus hos det här casinot?
• Har ditt konto verifierats helt?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina