Onlywin Casino - Spelaren finner insättningsgränsen ineffektiv.

Hej

Jag registrerade mig på only.win casino för några veckor sedan. Efter en kort registrering satte jag min vecko- och dagliga insättningsgräns på 200 dollar. Idag fattade jag hastiga beslut och efter att ha förlorat 200 dollar ökade jag insättningsgränsen (jag visste att det skulle ta 14 timmar innan gränsökningen skulle träda i kraft). Tyvärr lät systemet mig sätta in 150 dollar direkt. Efter att ha förlorat 150 dollar ökade jag insättningsgränsen två gånger och det slutade med att jag satte in och förlorade 750 dollar.

Vad är poängen med en insättningsgräns om den kan ändras direkt?

Jag bifogar skärmdumpar från chatten med agenten.

tack så mycket

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Onlywin Casino. Jag har kontrollerat avsnittet om ansvarsfullt spelande på casinot och hittat följande information:

7. GRÄNSER

7.1 Spelare kan sätta insättningsgränser för att kontrollera hur mycket de sätter in under en viss period genom att be vårt supportteam [email protected] eller genom teknisk justering i spelarens profil . Dessa gränser kan tillämpas för dagliga, veckovisa eller månatliga perioder.

7.2 När en insättningsgräns har nåtts kommer spelaren inte att kunna sätta in ytterligare pengar förrän gränsen har återställts. En minskning av en insättningsgräns träder i kraft omedelbart.

7.3 En ökning av en insättningsgräns är föremål för en obligatorisk sju dagars väntetid innan implementering , vilket säkerställer ansvarsfullt beslutsfattande.

Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du vänligen berätta hur du initialt tillämpade gränsen - genom att kontakta supporten eller direkt på ditt spelarkonto?
• Gjordes justeringarna på samma sätt? När exakt höjde ni gränsen?
• Kan du dela med dig av eventuella bevis, såsom din insättnings-/transaktionshistorik och bekräftelser på ansökan om insättningsgränsen på 200 USD och ytterligare ökningar? Du kan bifoga skärmdumpar här eller skicka de begärda bevisen till min e-postadress. [email protected] .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Hej Natalia

Tack så mycket för att du kontaktade mig. I den bifogade filen hittar du transaktionshistoriken.

Jag höjde gränserna från 200$ till 1000$ och kunde göra insättningar direkt. Till slut tog jag bort gränserna och det trädde i kraft omedelbart. Du kan också se skärmdumpen från chatten med en agent där agenten bekräftar att min gräns ökar.

Som agenten förklarade, om jag sätter en ny gräns träder den i kraft omedelbart. I så fall är ansvarsfullt spelande och gränser meningslösa.

Vänligen meddela mig om det finns något annat som skulle behövas

bästa hälsningar

G.

Jag har själv gjort gränsändringar på webbplatsen. På mitt konto via avsnittet om ansvarsfullt spelande.

Kära spelare, tack för ditt svar. Förstår jag rätt att denna incident ägde rum den 1 oktober?

Kan du dela en skärmdump som visar inställningarna för insättningsgränsen på ditt konto? Om det finns en historik över justeringar, vänligen inkludera den också.

Om det finns ytterligare kommunikation mellan dig och casinot som du inte har delat än, vänligen bifoga skärmdumparna här eller skicka dem till min e-postadress. [email protected] .

Tack för ditt samarbete.

Hej Natalia

Tack för ditt svar. Tyvärr finns det ingen historik över gränsändringar, men som du kan se bekräftade casinorepresentanten gränsändringarna i chatten. Jag har redan bifogat den skärmdumpen. Jag har inte haft någon kommunikation efter det. Ja, det ägde rum den 1 oktober. Jag ändrade gränserna 3 gånger och satte in pengar direkt. Till slut tog jag bort gränserna.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Gdd577 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Onlywin Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information om problemet med inställningarna för insättningsgränser och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej Matej

Som jag nämnde ovan hade jag satta gränser. När jag nådde gränserna ökade jag dem och kunde sätta in pengar direkt, sedan ökade jag dem ytterligare två gånger och kunde göra insättningar. Jag kontaktade casinot igen för ett par dagar sedan och agenten sa att det var mitt ansvar.

Casinot är inte ärligt mot sina kunder, vad är meningen med att ha begränsningar om jag kan ändra det omedelbart och sätta in mer.

Hej Matej

Det här är svaret jag fick från Casino via e-post. Jag förstår verkligen inte vad det är meningsfullt med att ha gränser som man kan höja omedelbart.

Hej Giorgi,

Tack för att du delar med dig av din oro. Vi har granskat ditt ärende i detalj, inklusive systemloggarna relaterade till din ändring av insättningsgränsen.

Enligt våra register gjordes ökningen av din veckovisa insättningsgräns frivilligt från ditt verifierade kontogränssnitt. När den bekräftats tillämpade systemet automatiskt den nya gränsen omedelbart. Denna process överensstämmer helt med våra villkor , som du accepterade vid registreringen.

Våra villkor innehåller ingen bestämmelse om en väntetid innan en högre gräns träder i kraft. Mer specifikt:

Klausul 8.4 föreskriver att sänkningar av gränserna träder i kraft omedelbart.

Klausul 8.9 anger att operatören har beslutsfattande över alla gränsändringar – inklusive tidpunkten för deras aktivering.

Dessutom kräver ingen reglering under Curaçao-licensen 365/JAZ en väntetid för höjningar av insättningsgränser. Operatörens skyldighet är att tillhandahålla verktyg för ansvarsfullt spelande, såsom insättningsgränser, timeouts och självavstängning, vilka var, och fortfarande är, fullt tillgängliga.

Ändringen skickades in och bekräftades direkt av dig via ditt konto, och systemet behandlade den automatiskt i enlighet med de godkända procedurerna. Det förekom ingen manuell åsidosättning eller avvikelse från ramverket för ansvarsfullt spelande.

Baserat på denna granskning tillämpades ökningen av insättningsgränsen korrekt och i full överensstämmelse med både Villkoren och regelverk.

De anger olika policyer på sin webbplats. Se den bifogade filen.

Hej Gdd577 och Matej!

Tack för din feedback! Vi ska göra vårt bästa för att ge ett utförligt svar och komma till botten med den här situationen.

Denna inlaga görs på uppdrag av OnlyWin, som svar på ett påstående om att den omedelbara implementeringen av en spelares höjning av insättningsgränsen utgjorde ett brott mot villkoren eller mot standarder för ansvarsfullt spelande.

Påståendet är ogrundat både i fakta och rättsvetenskap. Spelaren ändrade frivilligt sin insättningsgräns via det autentiserade kontogränssnittet. Systemet behandlade den begäran automatiskt och omedelbart, i enlighet med de villkor som spelaren accepterade vid registreringen. Dessa villkor innehåller ingen bestämmelse som kräver en betänketid eller uppskjuten aktivering för en ökad gräns. Klausul 8.4 föreskriver uttryckligen omedelbar effekt av sänkningar, medan klausul 8.9 förbehåller operatören utrymme för bedömning av alla gränsändringar. Denna bedömning inkluderar tidpunkten för aktivering.

Inget regleringsinstrument som är tillämpligt enligt Curaçao-licensen 365/JAZ föreskriver någon obligatorisk väntetid för höjningar av insättningsgränser. Operatörens skyldighet är att tillhandahålla effektiva verktyg för spelarskydd – nämligen insättningsgränsfunktioner, timeout och självavstängningsmöjligheter. Dessa verktyg var, och är fortfarande, fullt tillgängliga. Spelaren utnyttjade ett av dessa verktyg genom att höja gränsen. Operatören hade ingen laglig eller avtalsenlig befogenhet att åsidosätta den bekräftade instruktionen när den väl hade skickats in och verifierats.

Ökningen var därför en giltig avtalsändring initierad av spelaren. Den uppstod inte till följd av operatörens åtgärd, uppmaning eller tekniska fel. Spelarens efterföljande förluster inträffade inom parametrar som de själva definierat. Enligt allmänna principer för avtals- och spelreglering kan en part inte försöka ogiltigförklara en frivillig ändring bara för att dess resultat visade sig vara ogynnsamt.

För fullständighetens skull bekräftar interna loggar att transaktionen följde normalt arbetsflöde utan manuell åsidosättning och utan avvikelse från godkända rutiner för ansvarsfullt spelande enligt Gdd577. Följaktligen föreligger inget kontraktsbrott, licensvillkor eller skyldighet att spela ansvarsfullt.

Följaktligen hävdar företaget att den omedelbara tillämpningen av den högre insättningsgränsen var laglig, avtalsenligt korrekt, regelmässigt förenlig och helt inom spelarens välgrundade kontroll.

Med vänliga hälsningar,

OnlyWin-laget

Tack för det poetiska försöket att "komma till botten med" situationen. Tyvärr ignorerar ditt svar helt dina egna villkor, särskilt klausul 7.3, som tydligt anger:

"Ökningar av insättningsgränser är föremål för en standardmässig väntetid på sju dagar."

Samma klausul nämner att tidigare implementering endast är upp till operatörens gottfinnande om begäran är förenlig med principer för ansvarsfullt spelande.

Min höjning behandlades omedelbart och automatiskt utan någon bedömning, utan fördröjning och utan någon verifiering av att den var i linje med ansvarsfullt spelande. Om din ståndpunkt är att impulsdrivna gränshöjningar bör genomföras omedelbart utan ens minimala skyddsåtgärder, då blir konceptet "gräns" meningslöst. Efter 15 år av att använda onlinekasinon har jag aldrig stött på en plattform där en insättningsgräns kan kringgås direkt – vilket helt motverkar syftet med att sätta den från första början.

Ditt svar hävdar också att det inte finns något avtalsenligt krav på en väntetid, medan din egen publicerade policy säger motsatsen. Du kan inte förklara att "ingen bestämmelse finns" när klausul 7.3 uttryckligen fastställer en sådan.

Om ditt argument är att din licens inte tvingar dig att tillämpa standarder för ansvarsfullt spelande eller betänketid, då vore det faktiskt mer ärligt att inte erbjuda insättningsgränser alls snarare än att presentera dem som en skyddsåtgärd och sedan låta spelare åsidosätta dem direkt. Att kalla något för en gräns samtidigt som man får den att försvinna i samma sekund som en spelare är sårbar är inte "ansvarsfullt spelande" – det är en teknisk illusion.

Om du ska förlita dig på "operatörens bedömning" måste du också ta ansvar för att utöva den bedömningen på ett sätt som respekterar skyddet för ansvarsfullt spelande – inte på ett sätt som möjliggör impulsiva förluster i det ögonblick en gräns nås.

Denna situation uppstod inte på grund av någon förvirring kring policyn. Den uppstod på grund av att policyn inte följdes.

Jag förväntar mig ett svar som direkt tar upp klausul 7.3 och förklarar varför standardväntetiden ignorerades i mitt fall, och hur utlösande av en omedelbar gränsöverskridning överensstämmer med eventuella standarder för ansvarsfullt spelande som du påstår dig upprätthålla.

Jag vill tacka båda parter för utförliga svar.

Kära Onlywin Casino , precis som spelaren gjorde före mig, skulle jag också vilja fråga om er regel 7.3 på er sida om ansvarsfullt spelande , som anger följande:

7.3 Ökningar av insättningsgränser är föremål för en standardmässig väntetid på sju dagar. Operatören kan, efter eget gottfinnande, implementera höjningen tidigare om den är övertygad om att begäran initierades av spelaren, bekräftades och överensstämmer med principer för ansvarsfullt spelande.

Kan ni snälla berätta för mig varför den angivna väntetiden på 7 dagar för höjning av insättningsgränsen inte följdes i det här fallet? Och det leder mig till min andra fråga angående den andra meningen i 7.3-regeln: Om casinot kan besluta att förkorta den tidigare angivna väntetiden, vad är då poängen med att ens ha insättningsgränser som ett alternativ, och vilka kontroller finns på plats för att säkerställa att spelarna är skyddade? Tack.

Kära Matej och Gdd577!

Vi tackar för dina observationer och möjligheten att ge ett förtydligande angående tillämpningen av klausul 7.3 i vår policy för ansvarsfullt spelande, särskilt vad gäller den sju dagar långa väntetiden för höjningar av insättningsgränser.

Klausul 7.3 i vår policy för ansvarsfullt spelande anger att:

"Ökningar av insättningsgränser är föremål för en standardmässig väntetid på sju dagar. Operatören kan, efter eget gottfinnande, genomföra höjningen tidigare om den är övertygad om att begäran initierades av spelaren, bekräftades och överensstämmer med principerna för ansvarsfullt spelande."

Denna klausul är utformad för att säkerställa en balans mellan spelarskydd och spelarautonomi i hanteringen av personliga spelkontroller. Den fastställer också att operatören har begränsad handlingsfrihet att tillämpa en tidigare implementering där systemet bekräftar att begäran har gjorts frivilligt och utan några indikationer på riskfyllt beteende.

Efter en detaljerad granskning av systemregister och kommunikationsloggar bekräftar Onlywin Casino att:

Ökningen av insättningsgränsen initierades helt av spelaren via gränssnittet för ansvarsfullt spelande i deras verifierade konto.

Spelaren slutförde en obligatorisk bekräftelseprocess, som inkluderade att skicka in och verifiera ändringen.

Under dessa förhållanden, och i enlighet med klausul 7.3, kände systemet igen begäran som en bekräftad, spelarinitierad åtgärd och behandlade den därför omedelbart i enlighet med den diskretionära bestämmelsen i samma klausul.

Det är viktigt att notera att detta inte var ett operativt fel eller en avvikelse från ramverket för ansvarsfullt spelande. Systemet agerade i enlighet med regeln som tillåter implementering "där begäran initierades av spelaren, bekräftades och var förenlig med principerna för ansvarsfullt spelande".

Systemet med insättningsgränser är fortfarande en integrerad del av Onlywin Casinos program för ansvarsfullt spelande. Dess mål är att låta spelare proaktivt hantera sin spelaktivitet samtidigt som de skyddas mot impulsivt eller överdrivet spelande.

Således, medan klausul 7.3 ger utrymme för bedömning, kontrolleras och övervakas dess tillämpning strikt genom skyddsåtgärderna. Detta säkerställer att spelarskyddet förblir centralt i varje operativt beslut.

Sammanfattningsvis:

Den sjudagarsperiod som avses i punkt 7.3 gäller som standardregel.

Dock är godtycklig implementering tillåten där spelarens begäran tydligt är självinitierad och förenlig med principer för ansvarsfullt spelande.

I detta specifika fall var alla villkor för diskretionär tillämpning uppfyllda.

Operatörens åtgärder var helt i enlighet med både policyn för ansvarsfullt spelande och villkoren.

Onlywin Casino är fortsatt engagerat i att upprätthålla transparenta, ansvarsfulla och efterlevande operativa standarder och välkomnar Casino Gurus fortsatta dialog i detta avseende.

Med vänliga hälsningar,

OnlyWin-laget

Tack så mycket för den detaljerade förklaringen. Bara för att säkerställa att jag förstår ovanstående korrekt, betyder det att inom ett fullständigt verifierat konto som tidigare har godkänts i KYC-verifieringen, ändras alla begäranden om höjning eller sänkning av insättningsgränser automatiskt direkt och hela processen sker automatiskt via systemet, utan mänsklig inblandning?

Hej Matej

Jag har inte gjort KYC-verifiering på OnlyWin.

Med tanke på min spelupplevelse är det inte riktigt logiskt vad casinorepresentanten än säger. Deras förklaring återspeglar inte ansvarsfullt spelande.

Kära Matej,

Tack för din följdfråga och för att du gav oss möjlighet att ge ytterligare förtydliganden.

I enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande och relevanta bestämmelser i villkoren behandlas justeringar av insättningsgränser genom en kontrollerad och efterlevnadsövervakad systemmiljö.

Det är viktigt att notera att i detta sammanhang avser "verifierad" den valideringsnivå som krävs för att aktivera verktyg för ansvarsfullt spelande och bekräfta kontots integritet inom operativa och efterlevnadsparametrar. Enligt klausul 7.2 i våra villkor anses alla transaktioner som görs där användarnamn och lösenord och/eller kontonummer har angetts korrekt vara giltiga, oavsett om de är auktoriserade av spelaren eller inte.

Följaktligen, när en begäran om ändring av insättningsgräns skickas direkt via gränssnittet för ansvarsfullt spelande av en verifierad kontoinnehavare, utvärderar och implementerar systemet automatiskt ändringen enligt de villkor som beskrivs i klausul 7.3. Processen är automatiserad för att säkerställa noggrannhet och konsekvens, men den fungerar strikt inom fördefinierad efterlevnadslogik utformad och övervakad av operatörens team för ansvarsfullt spelande och efterlevnad.

Denna struktur säkerställer att:

Varje justering ska följa policyn och villkoren för ansvarsfullt spelande.

spelarskydd och tillsynsmyndigheter bibehålls hela tiden

automatisering tjänar syftet med procedurintegritet snarare än riskerna med manuell mänsklig kontroll.

OnlyWin Casino fortsätter att upprätthålla de högsta standarderna för ansvarsfullt spelande, transparens och efterlevnadsövervakning i alla operativa processer.

Med vänliga hälsningar,

OnlyWin-laget

Kära Onlywin Casino , tack för det utförliga svaret. Jag har läst det två gånger nu, och jag är ledsen att säga att jag är osäker på vad jag menar här.

Såvitt jag förstår ovanstående tillämpar systemet automatiskt uttagsgränser utan någon betänketid alls, så länge kontot har loggats in korrekt med rätt inloggning och lösenord. Om så är fallet betyder det att systemet inte följer casinots egna villkor och har misslyckats med spelarskyddet. Om så är fallet måste hela situationen analyseras eftersom casinot för närvarande har märket "Rättvist och säkert", vilket är oförenligt med den nuvarande situationen - om jag förstått det rätt. Kan du vänligen meddela mig om jag missförstod ditt inlägg? Tack.

Hej Matej och Gdd577!

Tack för ert tålamod och er förståelse! Vi har genomfört en mer detaljerad intern utredning, som involverat flera team. På grund av detta tog det lite längre tid att nå ett slutgiltigt beslut och få en fullständig förståelse av situationen.

Efter noggrann granskning har vi beslutat att fortsätta med en återbetalning för Gdd577.

Vi följer strikt alla regler och transparensstandarder, och vi är fortsatt engagerade i att upprätthålla rättvisa i vår relation med användarna.

Vi uppskattar också verkligen ditt bidrag till att förbättra våra policyer och rutiner.

Pengarna kommer att återbetalas, och vi kommer att hålla kontakten här för att informera användaren om återbetalningsförfarandet inom kort.

Hej Matej

jag har fått pengar.

Tack så mycket för ert stöd och er hjälp, jag är säker på att det hade varit omöjligt att få in pengar utan ert engagemang.

bästa hälsningar

Giorgi

Först vill jag tacka Onlywin Casino för att de omprövat frågan och jag hoppas att insättningsgränsen kommer att följas i framtiden, eftersom det är en integrerad del av spelarskyddsreglerna som Casino Guru bygger på.

För det andra, kära Gdd577 , jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag vill också tacka Onlywin Casino för att de hanterat problemet och uppskattar allas samarbete och bekräftelse i allmänhet. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig. :)

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru