NV Casino - Spelarens konto är stängt och har problem med uttag.

Hej, efter ett par dagars spelande har jag bestämt mig för att ta ut tillgängliga pengar från mitt konto.

Av misstag angav jag fel födelsemånad (december istället för oktober) och efter att jag skickat in alla dokument blockerades mitt konto. Senare, efter att jag kontaktat dem, erbjöd de mig 100 ron för att avblockera kontot (och förlora 1000 ron) annars förblir kontot blockerat för alltid.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NV Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du använt automatisk ifyllning när du matade in relevant personlig information i din spelarprofil?
• När insåg du att du gjorde ett misstag? Var det innan du satte in pengar och började spela?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Ärligt talat minns jag inte exakt hur jag angav födelsedatumet.

Jag började satsa och göra insättningar, och senare efter en KYC-kontroll identifierade de denna avvikelse.

Jag satsar bara på sport.

Ingen bonus alls.

Tyvärr är det första gången jag har sådant

Problem, men efter att ha sökt på Google upptäcks att detta kanske inte är ett lagligt casino.

De kan stänga mitt konto, jag har inget emot detta, men eftersom jag investerar lite pengar ur fickan vill jag att jag ska få tillbaka det återstående saldot från mitt konto (220 euro/1100 ron).

Tack för förklaringen.

Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Hej, jag har redan delat via e-post.

Jag kommer också att lägga till några skärmdumpar här.

Kära Alin100

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Alin100,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt det här ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att avgöra om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in NV Casino att delta i samtalet.

Kära NV Casino,

Jag ber vänligen om ert förtydligande angående den obehandlade behandlingen av spelarens uttag. Om det, som spelaren nämnde, förekommit ett oavsiktligt typografiskt fel eller ett förbiseende i de inlämnade uppgifterna, bör detta i sig inte motivera att spelarens vinster hålls tillbaka, särskilt om de kan bekräfta sin identitet, inklusive födelsedatum, med giltiga dokument.

Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på [email protected]

Tack på förhand.

Hej,

Spelaren kan fortsätta använda tjänsterna.

Med vänliga hälsningar

Kära NV Casino,

Tack för ditt svar och för ditt rättvisa beslut.

Kära Alin100,

Enligt casinots svar borde du nu kunna fortsätta använda tjänsterna.

Vänligen meddela mig om jag kan betrakta det här ärendet som löst, eller om du behöver hjälp med något annat.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära Alin100,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru