NV Casino - Spelaren missar reklamfria spins.

Hej,

Jag aktiverade kampanjen "100 gratissnurr (50+50) på Sweet Rush Bonanza" innan jag gjorde en insättning. Jag gjorde en insättning på 20 € och fick och spelade de första 50 gratissnurren, vilket bekräftar korrekt aktivering och uppfyllande av kampanjkraven.

De återstående 50 gratissnurren krediterades dock aldrig. Supporten insisterade upprepade gånger på att jag inte aktiverade bonusen före insättningen, vilket är omöjligt eftersom systemet bara krediterade de första 50 gratissnurren på grund av korrekt aktivering.

Supporten gav motsägelsefull och felaktig information och vägrade att eskalera till en handledare. De försökte också få mig att sätta in pengar igen för att få snurr jag redan tjänat. Till slut stängde de chatten utan att lösa problemet.

Detta är ett brott mot de annonserade bonusvillkoren och har orsakat onödig frustration.

Begärd lösning:

• Kreditera de återstående 50 FS

• Ersättning för dålig hantering och felaktig information

Jag kommer att tillhandahålla skärmdumpar:

– Erbjudande (50+50 FS)

– Bevis på insättning på 20 €

– Bonussaldo på €0,06 kvar från första FS

– Skärmdumpar av chattavskrifter

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Gvasilios,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde problem med de återstående gratissnurren.

För att bättre förstå vad som hände, kan du förtydliga några punkter för oss?

• När du aktiverade kampanjen "100 gratissnurr (50+50) på Sweet Rush Bonanza", visade systemet något bekräftelsemeddelande eller någon statusändring som indikerade att bonusen hade aktiverats innan du gjorde en insättning?
• Kan du också bekräfta om de återstående snurren skulle krediteras omedelbart efter att de första 50 slutförts, eller om det enligt villkoren fanns någon fördröjning eller något villkor för den andra omgången?
• Slutligen, vänligen dela skärmdumparna du nämnde – erbjudandeinformationen, insättningsbeviset, bonussaldot och chattranskriptet med supporten. Du kan också vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] om det är lättare för dig.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela