Spelaren från Mexiko rapporterade etiska problem med casinot och uppgav att trots att han begärt självavstängning på grund av spelproblem fortsatte casinot att kontakta honom för att uppmuntra honom att öppna sitt konto igen. Han satte in cirka 50 000 pesos under den tiden och begärde en återbetalning på minst 25 000 pesos, vilket belyser casinots bristande respekt för hans situation. Klagomålsteamet försökte medla men markerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta relevant tillsynsmyndighet för att eskalera ärendet.
Novibet Casino MX - Spelaren söker återbetalning efter att självavstängning av kontot ignorerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 608
Belopp: Mex$25 000
Novibet Casino MX
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Jag har spelat på det här casinot ett tag, där jag på grund av spelproblem förlorade allt jag ägde. När jag äntligen tog mod till mig och bad om att stänga av mig själv från plattformen respekterade de inte mitt beslut och fortsatte att ringa mig för att övertyga mig om att öppna mitt konto igen med löften om bonusar och incitament för att fortsätta spela. Jag har satt in cirka 50 tusen pesos sedan jag begärde att mitt konto skulle stängas, och fram till nu vill jag få en återbetalning på minst 25 000 mexikanska pesos på grund av casinots bristande etik och seriositet, för att de utnyttjat en sjuk persons sårbarhet. Vid många tillfällen begärde jag att mitt konto skulle stängas, vilket för det mesta ignorerades, och när de gjorde det försökte de få mig att övertyga mig om att återvända. Idag, när man tittar på e-postmeddelandena igen, kan man se en tydlig brist på moral från casinots sida, för i e-postmeddelandena kan man läsa min desperation och ångest, som de förblev likgiltiga inför. Jag lägger till bevis på sådant beteende.
Jag kan bifoga mer bevis om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära raulrmz357,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Har du nämnt spelberoende som anledningen till din begäran om att stänga ditt konto i någon av dina meddelanden med casinot?
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Klar, jag skickade det du bad mig om med posten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl.
Tyvärr kan vi bara hjälpa till med återbetalningsförfrågningar i fall där spelare uttryckligen anger att de lider av spelberoende och ber om att bli självavstängda – men casinot misslyckas med att stänga deras konto. Utan sådana bevis kan vi inte be casinot att delta i lösningen av detta klagomål eller begära återbetalning för att de inte skyddat en sårbar spelare.
Vid det här laget kan vi bara vägleda dig i hur du skriver en korrekt begäran om självavstängning – om ditt konto fortfarande är tillgängligt.
Skulle du vara intresserad av det?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Här bad jag dem uttryckligen att stänga mitt konto av beroendeskäl och de ignorerade mig fortfarande.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Som du kan se på den här bilden, när du går till hanteringen av ditt konto, visas aldrig alternativet att flagga problem med spelet, och jag vet att de gör detta med flit för att kringgå juridiska kryphål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra mig hela e-postkonversationen mellan dig och casinot efter att du bad om att stänga ditt konto på grund av spelberoende hos [email protected] Har casinot svarat på det här meddelandet? Jag behöver alla e-postmeddelanden, inte bara skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Klar, jag skickade ett mejl, jag fick inget svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Finns det några nyheter angående mitt problem? Jag behöver verkligen ditt svar. 😓
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej raulrmz357 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Novibet Casino MX att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag vill tacka både raulrmz357 och Novibet Casino MX för informationen som de tillhandahållit via e-post. Jag har begärt ytterligare information från casinot. När jag har mottagit den kommer jag att ha en fullständig bild och publicera en uppdatering i den här tråden för att hålla alla uppdaterade om den aktuella situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Eftersom casinot kommunicerar via e-post kommer jag att återställa timern, eftersom jag har begärt ytterligare information från supportteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Novibet utnyttjade mitt spelberoende för att berika sig själva, trots att jag försökte nå en överenskommelse med casinot och följde deras villkor. Casinots beteende är dock fullständigt oetiskt och respektlöst, de agerar som om mitt spelberoende inte existerade och de inte visste vad jag gjorde.
Verkligheten är att spelberoende är ett verkligt problem som drabbar miljontals människor. Forskning visar att 95 % av de personer som begär självavstängning gör det på grund av spelproblem, och detta sker efter att ha nått botten och som en självmordsförebyggande åtgärd. Ändå övertygade casinot mig att öppna mitt konto trots att jag visste att spelberoende är ett verkligt problem.
Litteratur om spelberoende beskriver hur känslan för pengars värde går förlorad och tanken på att vinna blir besatt. Spelande kan orsaka juridiska, familjemässiga och sociala problem och kan leda till självmord, brottslighet eller förlust av relationer. I mitt fall har spelberoende dominerat mitt liv och jag har tappat kontrollen över mina impulser.
Spelberoendets cykel är en process som består av flera faser:
– En utlösande faktor, som kan vara intern eller extern, gör att någon återgår till spelande efter en period av avhållsamhet.
- Behovet att spela utvecklas efter att man upplevt det som utlöser det, och det blir allt svårare att motstå.
– Spelepisoden kan resultera i antingen vinster eller förluster, och det är vanligt att den drabbade personen fortsätter att spela för att återhämta sig från förlusterna eller försöka vinna ännu mer.
- Spelfasen avslutas när tiden eller pengarna tar slut, men cykeln kan börja om när som helst.
Det är oacceptabelt att Novibet ignorerar dessa faktorer och drar nytta av sårbarheten hos spelberoende personer. Jag kräver att åtgärder vidtas för att hantera denna situation och att jag får en rättvis lösning.
Varför sa de, trots mina avsikter att nå en överenskommelse, att de inte skulle återbetala mig någonting? Det är verkligen inte rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kasinorepresentanten har skickat mig ett e-postmeddelande med texten "beslutet har fattats, tack". Jag har begärt alla typer av bevis eller förklaringar. Om vi inte hör av oss eller inga bevis presenteras är jag rädd att det här fallet kommer att sluta som olöst. Förhoppningsvis är kasinorepresentanten villig att tala och samarbeta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
De vill inte samarbeta, de är oetiska, jag hoppas verkligen att de kan sätta upp en varning, jag vet att jag inte är den enda i den här situationen med just det här casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Och med stil, tiden är ute och casinot får ingen påföljd, det finns inga konsekvenser, vad sorgligt att de bara fick mig att slösa bort min tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära raulrmz357 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt när den automatiska, veckovisa omräkningen sker. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, vänligen klicka på den här länken ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas ) och följ instruktionerna. För att påskynda handläggningen, glöm inte att nämna att licensinnehavaren är företaget COMERCIAL DE JUEGOS DE LA FRONTERA, SA DE C. V. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du får svar från antingen myndigheten eller kasinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på [email protected] Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
