NovaJackpot Casino - Spelarens uttag har försenats.

Bästa Casino Guru-teamet. Jag skulle vilja lämna in ett formellt klagomål mot NovaJackpot casino angående min uttagsprocess. Min begäran om uttag skickades in den 9 oktober och verifieringsprocessen slutfördes först den 28 oktober. Den 29 oktober låtsades de behandla betalningen, men den fungerade aldrig. Det är nu tydligt att NovaJackpot medvetet har försenat processen. De använder skickligt helger och verifieringsursäkter för att stoppa betalningar, ignorerar mina e-postmeddelanden och ger inkonsekventa förklaringar om bankavslag. Alla relevanta skärmdumpar, e-postmeddelanden och transaktionsregister finns tillgängliga för er granskning. Snälla hjälp mig. Med vänliga hälsningar, Elchin G*********, Azerbajdzjan

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Elcin1964,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag från NovaJackpot Casino.

För att vi bättre ska förstå din situation och kunna kontakta casinot på ett effektivt sätt, kan du förtydliga följande detaljer?

• Vilken betalningsmetod använde du för ditt uttag (t.ex. banköverföring, kort, e-plånbok)?
• Har casinot försett dig med något transaktions- eller betalningsreferensnummer när de påstod sig ha behandlat uttaget den 29 oktober?
• Har du någonsin lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare, eller är detta ditt första uttagsförsök?

Om du har relevant kommunikation, skärmdumpar eller transaktionsinformation, vänligen vidarebefordra dem direkt till [email protected] så att vi kan granska dem och inkludera dem i ditt ärende.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela. Tack för att du granskade mitt ärende. Här är mina svar på dina frågor: 1) Jag begärde uttaget till mitt Visa-kort med samma kort som jag tidigare använde för att göra insättningen. 2) Nej, det gjorde de inte. När jag begärde uttaget visade systemet bara de första och sista fyra siffrorna på mitt Visa-kort. Jag valde det kortet, angav beloppet 500 USD och bekräftade. Systemet visade "uttaget lyckades", men inget transaktions- eller referensnummer angavs. 3) Nej, detta var min första erfarenhet av Nova Jackpot. Jag har dock spelat små summor för underhållningsändamål på andra kasinon som Pinko Casino, Mostbet, Pin-up och Parimatch under lång tid. Jag har gjort hundratals insättningar och uttag med denna plattform (jag kan tillhandahålla mina kontoutdrag om det behövs) och alla uttag behandlades direkt - inom några sekunder. Jag gick med i NJ Casino den 3 oktober 2025 med en insättning på 24 USD som försvann utan att jag ens spelade ett enda snurr. Eftersom jag trodde att det var mitt eget misstag gjorde jag ytterligare en insättning på 24 USD den 6 oktober 2025 och började spela igen. Den 7 oktober 2025 nådde mitt saldo 170 USD, och jag... gjorde ett uttag på 100 USD (kommer att skicka dokument) som visades som lyckat men aldrig krediterades. Senare ökade jag mitt saldo med 1200 USD och gjorde ytterligare ett uttag på 500 USD den 9 oktober 2025. Sedan dess har NJ Casino försenat eller återkallat varje uttag och upprepade gånger bett om samma dokument (se e-post). Jag kommer att skicka allt relevant stödmaterial (kontoutdrag, skärmdumpar och e-postkorrespondens) till din e-postadress på begäran. Jag söker endast rättvisa och transparens. Med respekt och uppskattning Elchin G*********

Kära Petronela.

Det har nu gått fyra hela dagar sedan min senaste uttagsbegäran den 31 oktober 2025 kl. 21:45, och statusen är fortfarande "under granskning". Om NJ Casino verkligen trodde att min tidigare betalning misslyckades på grund av ett bankproblem, borde de ha behandlat uttaget igen inom några timmar eller högst inom 2-3 arbetsdagar, som alla legitima casinon gör. Ingenting har dock gjorts sedan den 31 oktober. Ingen bekräftelse, inget nytt försök, ingen tystnad om bevis. Detta visar tydligt att förseningen inte orsakas av banken, utan av NJ Casino självt. Deras beteende i detta fall - upprepade dokumentförfrågningar, tomma löften och nu fullständig tystnad - visar att de inte har någon genuin avsikt att betala. Mönstret är identiskt varje gång uttaget har skickats in, de stoppar det under olika ursäkter och återför sedan pengarna till saldot utan att någonsin behandla dem. Jag ber återigen om er hjälp för att säkerställa att NJ Casino antingen behandlar uttaget eller offentligt erkänner att de vägrar betalning. Situationen är nu bortom "tekniska problem". är en tydlig vägran att betala en legitim vinst. Tack.

Kära Elcin1964,

Tack så mycket för din utförliga uppdatering och för att du tog dig tid att dela all denna information.

Jag har mottagit alla dina e-postmeddelanden och stödjande dokument, tack för att du skickade dem.

• För att se till att vi har en fullständig bild, kan du bekräfta om insättningen som du samlade dina vinster från var kopplad till någon bonus eller ett kampanjerbjudande?

Denna detalj kan vara viktig när du granskar ditt ärende och kommunicerar vidare med casinot.

Tack för din uppföljning. Nej, mina vinster var inte kopplade till någon bonus eller något kampanjerbjudande. Allt mitt spelande gjordes endast med riktiga insatta pengar. För tydlighetens skull bifogar jag också en skärmdump av min bonushistorik, som tydligt visar att den enda insättningen på 5 USD var ett köp av en shop casino bonus daterad 07.10.2025, vilket aldrig användes för spel och inte har någon koppling till mina vinster. Som ni kan se var mitt riktiga saldo 759 USD vid exakt den tidpunkten, vilket innebar att jag alltid spelade uteslutande med riktiga pengar - inte med bonusmedel. Jag förväntar mig inte heller att NJ Casino ska bestrida detta, eftersom mitt spelande och mina vinster tydligt var baserade endast på riktiga pengar. Om ni behöver ytterligare bevis tillhandahåller jag det gärna. Tack igen för er hjälp. Med vänliga hälsningar, Elcin1964

Kära Petronela.

Bara en snabb uppdatering: Det första uttaget på 500 USD har mottagits på mitt kort. Jag väntar nu på att det andra uttaget ska genomföras. Detta hände tack vare er hjälp 🙏🫶

Med vänliga hälsningar Elcin 1964

Kära Elcin1964,

Tack så mycket för din vänliga uppdatering och för att du bekräftade detaljerna kring ditt spelande.

Jag är glad att höra att det första uttaget på 500 dollar har nått ditt konto. Baserat på ditt förtydligande kommer jag att justera det omtvistade beloppet i ditt klagomål från 500 dollar till 759 dollar för att återspegla den totala vinsten.

Vänligen meddela mig när du mottagit den återstående delen av ditt uttag så att vi kan hålla ärendet uppdaterat.

Kära Petronela,

Tack för din uppdatering. Jag vill också informera dig om att min andra uttagsbegäran, som gjordes den 04.11.2025 kl. 14:32 (azerbajdzjansk tid), redan har överskridit den behandlingstid som anges i Nova Jackpots egna villkor (3 arbetsdagar enligt klausul 6.15). Trots detta är uttaget fortfarande "under granskning" och har inte behandlats. Jag kommer att meddela dig omedelbart när betalningen (jag har föga hopp) slutligen har mottagits.

Med vänliga hälsningar, Elcin1964

Kära Elcin1964,

Tack för uppdateringen. Jag beklagar att ditt andra uttag fortfarande granskas trots casinots angivna tidsram.

Ha tålamod ett tag till, vi kommer att hålla ditt klagomål öppet tills du bekräftar att du har mottagit hela beloppet.

Tack för din förståelse.

Kära Petronela

Snabb uppdatering: Efter att ha mottagit mitt andra uttag på 500 USD är mitt återstående saldo 200,50 USD. Jag begärde ett uttag på 180 USD och lämnade 20 USD på kontot för minimal omsättning. Jag rapporterar när betalningen på 180 USD har behandlats. Tack för allt 🙏. Med vänliga hälsningar, Elcin1964

Kära Petronela

Jag är glad att kunna meddela att NJ Casino äntligen har betalat ut det återstående beloppet. Tack för din hjälp - ditt stöd gjorde verkligen skillnaden 🙏

Med vänliga hälsningar, Elcin1964

Kära Elcin1964,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (länkhär ) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru