Spelaren från Italien hade vunnit 1 500 euro och försökte ta ut pengarna, men casinot begärde upprepade gånger olika verifieringsdokument, inklusive ett kontoutdrag och ID-kopior. Trots att dessa dokument tillhandahölls flera gånger förblev uttaget obetalt. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att casinot accepterade de nödvändiga dokumenten och behandlade uttaget. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat lösningen.
NetBet Casino IT - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
NetBet Casino IT
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag vann 1 500 euro för flera dagar sedan. Jag begärde ett uttag. De sa att de behövde en kopia av mitt kontoutdrag. Jag skickade kopian, men de sa att den kom från en extern källa och var ogiltig. Jag skickade det officiella kontoutdraget som utfärdats av banken, och sedan avbröt de uttaget. Jag skickade in uttagsbegäran igen, och de bad om en kopia av mitt ID och ett foto på mitt kreditkort. Jag skickade dem också. Några dagar senare bad de om kopior av andra kreditkort, som var virtuella. Jag förklarade för dem att de var virtuella, och jag skickade ett intyg från banken som angav att korten tillhörde mig. Men de har fortfarande inte betalat någonting, och det har varit så här i flera dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När skickade du senast in ett dokument till casinot för verifiering?
- Vilka av dina dokument väntar fortfarande på verifiering på casinot?
- Har ni laddat upp några alternativa dokument för att ersätta de som hittills har avslagits?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skickade det sista dokumentet den 16 oktober.
De fortsätter att vägra att acceptera kontoutdraget, utan någon anledning eller officiell dokumentation. Jag har skickat fler kontoutdrag, och de skickar tillbaka e-postmeddelanden där de begär utdraget utan att ange anledningen. Jag spelade slots.
Problemet är att de letar efter ursäkter för att inte betala!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Har du fått några varningar eller meddelanden efter att dina kontoutdrag avvisades av casinot?
Kan du skicka mig kontoutdragen som du har skickat till casinot för verifiering? Vänligen inkludera även meddelandet från casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto. Min e-postadress är [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej billyplay,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej billyplay,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
