N1 Bet Casino - Spelarens konto har stängts efter att vinster hämtats ut.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag kontaktar dig återigen angående ett allvarligt problem med N1Bet Casino relaterat till ett obetalt turneringspris från "Spin & Win: Diamond Edition"-turneringen från Pragmatic Play som hölls mellan 24 och 31 oktober 2025.

Jag deltog aktivt och kom på första plats, vilket motsvarar ett pris på 10 000 euro enligt turneringsreglerna. Jag har bifogat skärmdumpar som tydligt visar min ranking och prislistan.

Mitt konto verifierades fullständigt och jag kunde sätta in och ta ut pengar utan problem under min tid på casinot. Jag lyckades faktiskt genomföra flera transaktioner, inklusive ett uttag av vinster från tidigare turneringar – vilket visar att allt var i sin ordning.

Efter flera uppföljningar fick jag följande svar från N1Bet:

Först fick jag höra att förseningen berodde på att vårdgivaren ännu inte skickat resultat.

Sedan informerades jag om att alla kampanjer, bonusar och priser nu är otillgängliga för mig på grund av min "belöningsstatus".

Detta beslut kommunicerades dock aldrig före eller under turneringen, som jag fick delta i.

Jag fortsatte att be om klarhet och har upprepade gånger fått höra att ärendet är under utredning.

Och nu, utan någon förvarning eller motivering, har mitt spelarkonto inaktiverats (se bifogad skärmdump). Detta hände kort efter att jag återigen insisterade på att få priset jag uppenbarligen hade förtjänat. Det känns som en orättvis vedergällning.

Den här situationen har nu pågått, och jag tror att jag har uttömt alla interna kanaler.

Jag ber vänligen Casino Guru att undersöka denna fråga och hjälpa till att säkerställa att turneringspriset delas ut rättvist.

Tack på förhand för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Claude

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du specificera om varningen om att du inte är berättigad att delta i just den turneringen har varit synlig för dig sedan turneringen började?

Kan du skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik och bonushistorik?

Har du haft några problem med att aktivera bonusar på det här casinot tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Veronika,

Tack så mycket för din uppföljning och för att du hjälpte mig med det här problemet. Jag skulle vilja ge detaljerade svar på dina frågor, tillsammans med några viktiga förtydliganden baserade på min erfarenhet.

1. Meddelande om turneringsbegränsningar

Jag är inte säker på om meddelandet "Tyvärr får du inte delta i den här turneringen" syntes innan turneringen började. Jag kunde dock delta fullt ut och nådde första plats på topplistan med en poäng på över 21 miljoner poäng, som visas på min skärmdump.

Från min erfarenhet av att använda den här plattformen:

Det specifika begränsningsmeddelandet visas generellt bara för leverantörshostade (externa) turneringar, som de från Pragmatic Play.

För VIP-turneringar som arrangeras direkt av casinot ser spelare som inte är berättigade helt enkelt inte turneringen i sin profil alls.

Till exempel:

Innan jag blev VIP kunde jag inte se VIP-turneringar.

Efter att jag uppnått VIP-status fick jag tillgång.

Senare, när min VIP-status tydligen togs bort, försvann VIP-turneringarna igen, men inget felmeddelande visades.

Av den anledningen tror jag att meddelandet inte var en blockering av behörighet i realtid, utan mer ett problem med systemvisningen. Jag spelade fortfarande aktivt, tävlade och låg tydligt högst upp på turneringens topplista.

2. Aktivitet under turneringen

Under turneringsperioden:

Jag kunde sätta in och ta ut pengar normalt.

Jag fick bonusar.

Jag hade full tillgång till VIP-turneringar.

Jag var i regelbunden kontakt med VIP-supportteamet.

Detta bekräftar att mitt konto var i god status och att inga begränsningar gällde under själva evenemanget.

3. Kontoverifiering och bonusberättigande

Mitt konto var helt verifierat och jag hade inga problem med att hämta eller använda bonusar tidigare. Jag hade framgångsrikt satt in och tagit ut pengar flera gånger och jag deltog aktivt i kampanjer och evenemang.

• Reklammejl och kontoaktivitet

Jag fick regelbundet reklammejl från N1Bet, även under turneringsperioden. Jag bifogar skärmdumpar av dessa mejl för att bekräfta att jag aktivt blev en behörig spelare, vilket förstärker min deltagarstatus.

Även om jag inte fick några bekräftelser på insättningar via e-post, fick jag bekräftelser på uttag via e-post, vilka jag också kan tillhandahålla för att visa att mitt konto var aktivt och använt under turneringens tidsram.

4. Kontoinaktivering

Efter att jag framfört mina farhågor om det obetalda priset inaktiverades mitt konto utan förvarning. Jag har inte längre tillgång till mina uppgifter eller supportpanelen, vilket har gjort det mycket svårt att följa upp direkt med casinot. Detta gör det också svårt att tillhandahålla bonus- och insättningshistorik.

Jag uppskattar verkligen stödet från Casino Guru i det här fallet. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument, jag tillhandahåller dem gärna.

Med vänliga hälsningar,

Claude

Har du fått några uppdateringar från relevant avdelning under tiden? Om så är fallet, vänligen skicka mig alla bevis som jag ännu inte har mottagit från dig på [email protected] .

Hur länge har du inte kunnat aktivera några bonusar på detta casino?

Kan du specificera om du var tvungen att göra några insättningar för att anmäla dig till den här turneringen?

Hej Veronika,

Tack för din uppföljning.

Det har inte kommit någon uppdatering från casinot angående lösningen på mitt ärende. Den enda åtgärd jag kunde vidta var att begära och ta emot min officiella bonus och insättningshistorik, som jag redan har vidarebefordrat till er via e-post.

Jag upptäckte också att mitt konto har inaktiverats, men jag fick aldrig något meddelande om detta från casinot. Jag fick bara reda på det när jag försökte logga in och såg meddelandet att mitt konto är inaktiverat.

Som framgår av bonushistoriken var den senaste bonusen jag fick ett gratissnurr den 27/10/2025. Jag gjorde senare en insättning den 3/11/2025, men ingen bonus eller gratissnurr beviljades, och detta fortsatte med ytterligare insättningar. Vid denna tidpunkt märkte jag också att jag inte längre hade tillgång till VIP-privilegier.

Angående turneringen krävdes ingen insättning för att registrera mig. Jag gjorde bara insättningar under turneringen efter att ha förlorat mitt saldo medan jag deltog.

Tack för den ytterligare informationen. Kan du vänligen specificera vad ditt konto hade med riktiga pengar när casinot stängde det? Nu pratar jag inte om priser eller bonusar, utan om saldot med riktiga pengar. Om du har fått ytterligare information från casinot angående inaktiveringen av ditt konto, vänligen vidarebefordra den till mig.

Kära Veronica,

När mitt konto inaktiverades var mitt saldo med riktiga pengar under 100 euro. Tyvärr kan jag inte bekräfta den exakta siffran eftersom mitt konto har inaktiverats helt och jag inte längre har tillgång till den informationen.

Dessutom vill jag bekräfta att jag inte har fått någon kommunikation eller förhandsmeddelande från casinot angående inaktiveringen av mitt konto. Jag fick bara reda på det när jag försökte logga in och såg meddelandet "Ditt konto är inaktiverat".

Kära bricefox

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika