N1 Bet Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Maxmontana,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Förstår jag det rätt att du har samlat in dina vinster från insättningsbonusen? Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:

1.9 Den maximala vinsten är begränsad till 10x bonusbeloppet, om inte annat anges i bonuserbjudandet. Det betyder att den maximala vinsten för en insättningsbonus beräknas som bonuspengarna som spelaren får multiplicerade med en maximal vinstkoefficient (x10 som standard). De maximala vinsterna från insättningsfreespinn får inte överstiga x10 av bonusbeloppet som erhållits som ett resultat av freespinnspelet.

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att införda vinstgränser är orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.

Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Ja, men jag spelade i över en timme redan efter att jag omsatt bonusen... Jag menar, när som helst måste den konverteras till riktiga pengar. De återställde mitt saldo manuellt till 1 200 € och nu om jag spelar gäller inte bonusregeln längre för mina pengar heller. Så det är en bluff. De ställde manuellt in mitt saldo till 1 200 € efter att jag spelat över en timme med de omsatta pengarna. Precis efter att mitt uttag avbröts.

bästa hälsningar

Bernhard

Och jag har helt okej med att det finns en maxvinstgräns för bonuspengar, men man kan inte låta folk spela timmar efter att de har omsatt bonusen och sedan ställa in vinsterna när som helst tillbaka till 1200€ maxvinst... man kunde se allt i en detaljerad spellogg. Jag nådde redan "maxvinsten" 1200€ timmar innan de sa att det är maxgränsen för vinster...

Det här är svaret jag fick från kasinochefen.

och detta är mitt svar på det:

Ni säger det själva: "De maximala vinsterna från insättningsfria spins får inte överstiga x10 av bonusbeloppet som erhållits som ett resultat av spelet med fria spins."

Och den andra delen: även om villkoren är formulerade exakt så, betyder det att så snart jag har uppfyllt omsättningskravet för bonusbeloppet, är allt utöver det riktiga pengar och inte längre kopplat till bonusen.

Det du gör här är en felaktig/vilseledande tolkning av dina egna villkor. Jag förstår fullt ut att EFTER att ha slutfört omsättningskravet är vinsterna begränsade till 1 200 enligt dina regler. Men enligt min mening bör alla ytterligare snurr efter det räknas som att jag spelat med mina egna pengar som jag använder.

Därför vill jag ha en detaljerad lista över alla spel och vinster med tidsstämplar – i princip hela spelloggen. Jag kommer att låta granska allting ytterligare och även lämna in ett officiellt klagomål till spelmyndigheten, eftersom detta inte kan vara lagligt. Reglerna och villkoren är skrivna alldeles för vagt och enligt min mening är denna tolkning helt enkelt inte korrekt.

Jag vill också påpeka att jag har spelat hos er på n1bet.com i två år nu (och innan dess på n1casino.com) och jag skulle faktiskt väldigt gärna vilja fortsätta med det. Men denna tolkning av villkoren är bedrägeri, och jag har aldrig upplevt något liknande på något annat casino förut. Jag har varit kund på många casinon, och inte ett enda har någonsin gjort något liknande.

Det står till och med i deras egen spellogg att efter att bonusinsatsen var klar var min vinst 3400~€, okej, sätt det till 1200€... men efter att deras spellogg säger att min "vip weekly reload" är klar vann jag ytterligare 2500€, så åtminstone borde dessa pengar inte återställas till hela 1200€, så de lät mig ta ut 1200, men de är fortfarande skyldiga mig 2500€.

Kära Maxmontana,

tack för era svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina