Spelaren från Spanien kunde inte ta ut pengar från Mystake eftersom kasinot krävde verifiering av det elektroniska kortet som användes för insättningen. Trots att de lämnade ett kontoutdrag och bilder på internetbanker fann kasinot att dokumentationen var otillräcklig. Vi begärde ytterligare information och dokument från spelaren, men han svarade inte på våra meddelanden. Som ett resultat avslogs klagomålet.
MyStake Casino - Spelarens uttag försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 700 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hade inga problem med att sätta in pengar på Mystake, men när det kommer till uttag säger de till mig att jag måste verifiera det elektroniska kortet jag använde för att sätta in en liten summa på 60 euro. När jag skickar dem kontoutdraget och bilder från nätbanken säger de till mig att det inte räcker. Jag har skickat all dokumentation de begärt, och det är ganska frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära pourico,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Vilka dokument bad kasinot om?
- Finns det några hinder för att du inte kan tillhandahålla de dokument som kasinot bad om?
- Förstår jag rätt att du gjorde en insättning med ett virtuellt kort?
- Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot i samband med problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
