Spelaren från Marocko hade aktiverat en bonus på 165 € och därefter satt in 550 € av sina egna pengar. Kasinot hade dock betraktat hela saldot som en del av bonusen, vilket gjorde att spelaren inte kunde spela eller ta ut pengar. Spelaren hade kontaktat klagomålsteamet, som hade medlat. Efter en del diskussioner gick kasinot med på att annullera spelarens bonus på 3,63 € och återbetala insättningen på 550 €. Spelaren hade bekräftat återbetalningen och klagomålet hade lösts.
MyStake Casino - Spelare kämpar med bonusbegränsningar efter insättning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 550 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära team,
Så låt mig förklara min situation för dig.
Jag aktiverade en bonus på 165 euro som jag spelade på casinot jag hade 1 euro kvar.
Självklart ska jag sätta in pengar jag har satt in 550 euro, när jag försöker spela får jag höra att dessa 550 euro är en del av bonusen, medan dessa 550 euro kommer från min egen insättning.
Jag kan inte ens spela eller dra mig tillbaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Recan97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du ser din insättning i bonussaldot?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du ser din insättning i bonussaldot? JA de sa att både bonus och ditt eget saldo är samma..
Hej, så kasinot förklarade det
tack för ditt mail!
Observera att vid annullering av bonus kommer ditt saldo att annulleras (0), eftersom bonusbeloppet och alla vinster kommer att dras av enligt bonusreglerna.
Vänligen bekräfta om du fortfarande vill avbryta bonusen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
här är mitt eget insättningsbevis på 550 euro. De sa att det har lagts till bonusen eftersom jag hade 3 euro kvar på mitt bonuskonto, och så länge bonusen inte är helt spelad kommer varje insättning att betraktas som en bonus, det är onormalt eller till och med en stöld av pengar, i dessutom måste du spela 11 gånger det insatta beloppet för att kunna göra ett uttag, jag måste spela 11 x 550 mer än 5000 euro det är inte logiskt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det bästa är att bjuda in en representant för mystake casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Recan97, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Recan97,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hoppas att vi får mystake casinos svar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hallå,
I allmänhet, enligt bonusvillkoren, avaktiveras bonusen automatiskt om saldot är under 1 EUR/USD. I ett annat fall bör spelaren begära avbokning via support. Å andra sidan hade användaren ett saldo över en EUR och det var omöjligt att avbryta bonusen automatiskt - den visas på skärmen som användaren tillhandahåller.
Vänliga Hälsningar,
Mystake
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Vad som är ännu allvarligare, min insättning på 550 euro är förlorad, det är en stöld av pengar
.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa kasinorepresentant,
Det är tydligt att Recan97 inte vill fortsätta spela med bonusen.
Kan du avbryta hans bonus på €3,63 och låta honom behålla €550 i riktiga pengar på sitt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Matej, de tog mina 550 euro. Mitt konto är nu 0 euro... Seriöst mystake? JAG ÄR STULEN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå.
Vi har redan återbetalat användaren 550 EUR.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Recan97,
Än en gång ber jag om ursäkt för besväret.
Kan du bekräfta om 550 € har återbetalats och vi kan avsluta klagomålet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Problemet är löst, vi kan avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Recan97,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
