Spelaren från Spanien hade väntat i över två veckor på ett uttag, trots att casinots villkor angav att betalningar skulle behandlas inom 2–3 arbetsdagar. Han uttryckte misstanke om att casinot avsiktligt försenade betalningen. Efter att klagomålsteamet ingripit bekräftades det att spelaren mottagit sin betalning efter en total väntetid på tre veckor. Klagomålet markerades som löst och spelaren uppmanades att kontakta dem för framtida hjälp om det behövs.
MrXbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
MrXbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har väntat på en betalning i över två veckor. Deras villkor anger att de behandlar betalningar inom 2–3 arbetsdagar. Det tar en minut att skicka en betalning till en plånbok. De betalar inte för att de inte vill eller för att de är bedragare. Jag har mest spelat kasinospel och lite sportspel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära javicorrea9,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget av dina pengar.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor?
- Vilken betalningsmetod använde du för ditt uttag?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående statusen för ditt uttag?
- Har du upplevt några liknande problem med uttag tidigare?
- Slutförde du några verifieringsprocesser som krävs av casinot innan du gjorde ditt uttag?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag har gått in med kryptovaluta.
Kasinot har inte skickat några uppdateringar om min betalning.
Jag har gjort några lyckade uttag förut, men de har aldrig tagit så här lång tid.
Jag har verifierat min identitet fullständigt hos casinot.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt svar och för att du bekräftade detaljerna.
Kan du bekräfta om du använde någon bonus (t.ex. en välkomstbonus, gratissnurr eller insättningsmatchning) för att samla dina senaste vinster? Denna information är viktig, eftersom bonusrelaterade villkor ibland kan påverka uttagsprocessen.
När vi har fått detta klargörande har vi bättre förutsättningar att gå vidare med ditt ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag hade en sportkupong som jag till slut inte använde och avböjde. Vinsten är 100% mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, javicorrea9, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Jana ( [email protected] ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära javicorrea9,
Mitt namn är Jana, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag beklagar den situation du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta MrXbet Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har redan fått min betalning, det tog för lång tid, tre veckor, men jag har pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära javicorrea9,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
