Spelaren från Österrike hade satt in 400 € och spelat upp till 1300 € innan hennes konto blockerades för att hon överskred sin förlustgräns. Hon försökte ta ut de återstående 100 €, men de återbetalades på grund av ett felaktigt IBAN-konto, och efterföljande förfrågningar om ytterligare dokument besvarades inte. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Klagomålsteamet förblev tillgängligt för hjälp om spelaren skulle välja att återuppta ärendet i framtiden.
Mr Green Casino - Spelarens konto är blockerat och uttaget är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
Mr Green Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag satte in 400 €, spelade upp till 1300 € tills plötsligt min profil blockerades, anledningen var att jag hade överskridit min förlustgräns. 100 € fanns kvar på kontot, som jag sedan försökte ta ut. Jag fick ett mejl som stod att pengarna hade återförts till mitt Mr Green-konto eftersom IBAN-numret var felaktigt?! Ett andra mejl stod att ytterligare dokument krävdes och att jag skulle skicka dem. Sedan dess...
Ingenting!!!! Ingen information, ingen betalning, ingenting!
Chatten omdirigerar till e-postsupport!
Mejla support eller chatta!
Vänligen ange information om var betalningen finns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt begärde casinot dokument från er, och vilka dokument begärdes?
- Skickade du in alla dokument i tid och i rätt format?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Kan du förklara vad som hände med saldot på 1 300 euro, när bara 100 euro återstod på ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej sesea,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
