Spelaren från Rysslands konto hos MostBet hade frysts. Hon hade slutfört alla nödvändiga dokument- och videoverifieringar redan i februari, men vid den tiden hade hon inte fått någon uppdatering eller resultat, och det hade gått över 60 dagar. Dessutom kunde hon inte komma åt sitt konto, eftersom det visade felaktiga användarnamn och lösenordsfel. Efter att spelaren hade tillhandahållit all nödvändig information och bevis, hade vi bjudit in kasinot för att förklara sin sida. Kasinot informerade oss sedan om att spelarens konto hade låsts upp som ett resultat av verifieringen den 13.05.2024. Spelaren bekräftade att hennes konto hade avblockerats, verifiering hade godkänts och pengar hade dragits ut. Vi tackade spelaren och kasinot för deras samarbete och markerade klagomålet som "löst".
MostBet Casino - Spelarens kontoverifiering och åtkomstproblem.
Ärende avslutat
Belopp: 30 000 руб
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Kära Alinkosic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du meddela om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
- Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God eftermiddag, jag vill tacka er för den snabba öppnandet av ärendet. Jag svarar på alla frågor som ställs:
- Jag slutförde verifieringen framgångsrikt eftersom jag skickade alla nödvändiga foton och skärmdumpar; de bad mig inte om ytterligare bilder (i ett meddelande daterat 2024-02-16 sa de att dokumenten var verifierade). Jag klarade också videoverifieringen och svarade på alla frågor som ställdes till mig. Efter att ha slutfört videoverifieringen blev jag inte tillfrågad om någon ytterligare information.
- Jag spelade flera casinospel och satsade även på sport
- Jag samlade alla mina vinster utan bonus. Det vill säga att jag fyllde på mitt konto och spelade med riktiga pengar, utan att använda bonusar
- Skärmdumpar av korrespondens med MOSTBET säkerhetstjänst ( [email protected] skickas via e-post [email protected]
Tack så mycket, Alinkosic, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Alinkosic!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hej kära Alinkosic och Casino Guru!
Tack för din feedback. Vi har begärt detaljerna i ärendet från säkerhetsavdelningen, tyvärr tar väntan lite tid. Endast säkerhetsavdelningen har detaljerad information om blockering. Vi gör allt vi kan för att lösa ärendet snabbt. Vi kommer att kontakta dig så snart vi fått informationen. Tack för att du väntar!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Hej, kära Alinkosic och Casino Guru!
Tack för att du väntar! Vi har tagit emot informationen och är glada att kunna meddela att ditt spelkonto har låsts upp den 13.05.2024 som ett resultat av verifieringen. Vänligen bekräfta att klagomålet har lösts.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
God eftermiddag. Mitt konto avblockerades, verifieringen godkändes, pengar drogs ut. Klagomålet har lösts, jag ber CasinoGuru-administrationen att ta bort det som löst till förmån för spelaren. Tack till både CasinoGuru och Mostbet för att du löste problemet.
Kära Alinkosic,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
