Spelaren från Indien fann sitt konto fryst och var frustrerad över den långa KYC-processen, som inkluderade att skicka in olika dokument och genomgå ett videosamtal. Efter att ha informerats om att hon skulle behöva vänta 60 dagar på en lösning misstänkte hon att casinot försökte hålla tillbaka hennes pengar. Klagomålsteamet ingrep, och casinot bekräftade att hennes konto hade återfrysts, men spelaren rapporterade senare en betydande minskning av sitt saldo. Casinot förklarade att hennes pengar hade konfiskerats på grund av ett brott mot deras spelregler gällande upprepade spel. Slutligen drog klagomålsteamet slutsatsen att de inte kunde hjälpa till ytterligare, eftersom de inte hanterade brott mot sportsbook-reglerna, och rådde spelaren att kontakta casinots licensmyndighet för eventuell prövning.
MostBet Casino - Spelarens konto är fryst och pengarna hålls inne.
Ärende avslutat
Belopp: 514 000 INR
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Mitt konto blev plötsligt fryst, varefter jag kontaktade kundsupporten. De bad mig att slutföra KYC.
Och de frågade mig många saker angående det. Jag delade alla dokument, skärmdumpar, till och med selfies och privat information som till och med (mitt bankkort!!!). Och trots allt tog de ett videosamtal med mig där de sa att de behövde ytterligare verifiering. Och den dagen förberedde jag mig väl och satt även inför intervjun (också på ett trevligt sätt). Och en asiatisk kvinna intervjuade mig och sa i slutet att de skulle kontakta mig och skjuta upp samtalet plötsligt...
Nu sa de att jag måste vänta 60 DAGAR!! Herregud.... i vilka 60 dagar??
Det är inte bara för utredningens skull som de tar de där 60 dagarna för att missa mig lite och bli av med de pengar som fanns på det här kontot, såvitt jag minns... Jag är inte den typen av dåre som låter sig luras med deras blufftekniker. Bruh, jag är en cybersäkerhetsspecialist på bedrägeriupptäckt, men hur ni försöker lura mig... Jag vet inte... nu vet jag bara att de helt enkelt försöker blockera mig från sin plattform.
Jag vet att mitt konto kommer att förbli fryst på plattformen för alltid... alla pengar finns i deras hand. Men jag kommer inte att stoppa detta, jag vill ha mina pengar och jag behöver inte vänta så länge. Jag kommer att tillhandahålla varenda bluffteknik de har använt här för att blockera mig på den här plattformen.
snälla hjälp mig
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange om de dokument du lämnade in för verifiering har granskats och godkänts av berörd avdelning?
När exakt hade du ett videosamtal med casinot? Vilka frågor ställde casinot till dig?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Ja, mina dokument är godkända av relevant avdelning.
Casinofråga 👇🏻
vad heter du?
såg ditt nationella ID-kort
dina insättningsbelopp?
vilken typ av vadslagning gör du?
din registrerade e-postadress?
Tomt spelkonto?
jag spelar casino, spelautomater och sportspel
i vinstbelopp utan bonus
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på [email protected] Vänligen bifoga de dokument du skickade till casinot för verifiering och alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Jag skickade alla dokument och all kommunikation till dig via e-post
Tack så mycket, poojachauhan1, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa MostBet Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Hej, kära poojachauhan1 och Casinoguru!
Vi förstår att det är obehagligt att ditt konto är fryst.
Alla bookmakers utför dock kontoverifiering. Det är en säkerhetsåtgärd för att skydda kundernas konton.
Verifiering kan ta upp till 60 dagar, och i sällsynta fall kan det ta ännu längre tid. Verifieringsprocessen består av flera steg, som alla tar tid.
Vi kan med glädje meddela att ditt spelkonto, enligt verifieringsresultaten, återhämtades den 9 oktober 2025. Vänligen bekräfta att klagomålet har lösts.
ha en trevlig dag!
Med vänliga hälsningar, Mostbet.
Mitt konto har återhämtats, men saldot före frysningen var 514 000 INR och nu är det 359 295 INR. Jag blir lurad. Jag vill ha tillbaka alla mina pengar.
Bästa MostBet Casino, kan ni förklara skillnaden i kontosaldot?
Vi vidarebefordrade begäran till berörd avdelning och fick följande information:
"Kuponger har annullerats"
1414326198 den 2025-10-09 10:03:23 med ett belopp på 22 100 INR
1414326216 den 2025-10-09 10:03:06 med ett belopp på 21 900 INR
1414331994 den 2025-10-08 19:30:31 med ett belopp på 15 500 INR
1414355238 den 2025-10-08 19:30:21 med ett belopp på 13 000 INR
1414393316 den 2025-10-08 19:29:51 med ett belopp på 22 600 INR
1414418344 år 2025-10-08 19:29:05 med ett belopp på 12 000 INR
1414418358 år 2025-10-08 19:28:56 med ett belopp på 12 000 INR
1414516100 år 2025-10-08 19:28:23 med ett belopp på 12 400 INR
1414516200 år 2025-10-08 19:28:02 med ett belopp på 12 000 INR
1414516234 år 2025-10-08 19:27:35 med ett belopp på 12 000 INR
1414688466 år 2025-10-08 19:27:05 med ett belopp på 16 500 INR
1414688478 den 2025-10-08 19:26:34 med ett belopp på 11 200 INR
1414888742 den 2025-10-08 19:26:12 med ett belopp på 13 200 INR
1414888762 den 2025-10-08 19:25:24 med ett belopp på 10 700 INR
1414888772 den 2025-10-08 19:24:36 med ett belopp på 10 700 INR
1414895470 den 2025-10-08 19:24:53 med ett belopp på 11 800 INR
1415114476 den 2025-10-08 19:23:41 med ett belopp på 16 100 INR
1415118180 den 2025-10-08 19:23:02 med ett belopp på 13 200 INR
1415125582 den 2025-10-08 19:22:41 med ett belopp på 10 200 INR
1415125608 den 2025-10-08 19:22:13 med ett belopp på 10 200 INR
1415239836 den 2025-10-08 19:21:40 med ett belopp på 260 INR
1415320506 den 2025-10-08 19:21:29 med ett belopp på 11 400 INR
1415462654 den 2025-10-08 19:21:03 med ett belopp på 13 200 INR
1415612012 kl. 2025-10-08 19:20:33 med ett belopp på 14 000 INR
1415684032 kl. 2025-10-08 19:13:33 på ett belopp av 14 800 INR" Enligt reglerna i klausul 5.11: ""Upprepade spel på samma resultat (eller på beroende resultat, till exempel: lagvinst, lagvinst eller oavgjort, laghandicap, etc.) från samma kunder är inte tillåtna, inklusive användning av upprepade spel på samma resultat inom flera spel på en uppsättning evenemang.".
Med vänliga hälsningar, Mostbet.
Så, spelarnas pengar konfiskerades på grund av ett problem med sportspel?
Ja, spelarens vinster på de angivna kupongerna konfiskerades.
Anledningen till detta var ett brott mot klausul 5.11 i våra spelregler, som förbjuder vissa typer av upprepade spel. Eftersom ovanstående kuponger faller under detta brott annullerades vinsterna på dem.
Tack för förklaringen!
Bäste poojachauhan1, tyvärr kan jag inte hjälpa dig mer. Vi hanterar inte fall av brott mot sportspelsregler eftersom vi inte har tillräcklig expertis inom detta område. Jag måste avvisa ditt klagomål eftersom det inte finns något mer vi kan göra. Du kan också försöka kontakta casinots licensmyndighet, men jag måste varna dig för att de inte tar emot några klagomål, men du kan fortfarande försöka göra det via [email protected] .
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran från spelaren.
Bästa MostBet Casino, spelaren har meddelat oss att det finns pengar som härrör från casinospel på spelarens konto. De kan dock inte tas ut. Kan ni, vänligen, förtydliga om pengarna i fråga är desamma som tidigare förklarats (härledda från sportspelkuponger) eller nya? Om det är nya vinster, vänligen förklara orsaken till spelarens oförmåga att ta ut dem, så kommer vi att fortsätta med problemets lösning.
Hej poojachauhan1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
