Spelaren från Tyskland blockerades sitt konto hos MostBet, vilket inträffade kort efter registrering och insättning, utan föregående varning. Han kämpade med orimliga krav på identitetsverifiering och hade skickat in nödvändiga dokument flera gånger, men de hävdade ständigt att dokumenten var oläsliga utan att ge några förtydliganden. Han misstänkte oärliga metoder som syftade till att undvika utbetalningar och sökte hjälp med att lösa problemet. Klagomålsteamet bekräftade den ovanliga behandlingen han fick under KYC-verifieringsprocessen och löste klagomålet framgångsrikt, vilket ledde till att spelaren bekräftade att lösningen var gjord.
MostBet Casino - Spelarens konto är blockerat med oklara verifieringskrav.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 60 €
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära CasinoGuru-teamet,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot onlinecasinot MostBet, angående den plötsliga blockeringen av mitt konto och vad jag anser vara orimliga och eventuellt kränkande krav på identitetsverifiering.
Kontoregistrering och insättning
Jag registrerade ett nytt konto hos MostBet och gjorde en insättning kort därefter. Inom 1–2 timmar blockerades mitt konto oväntat utan föregående varning eller förklaring. Jag har aldrig tidigare haft ett konto hos MostBet, så det borde inte finnas någon anledning att misstänka dubbla konton eller policyöverträdelser.
Verifieringsprocess
När jag kontaktade kundtjänst informerade de mig om att mitt konto skulle förbli blockerat tills jag hade slutfört en fullständig identitetsverifiering. Innan jag ens nådde videoverifieringsstadiet begärde de följande dokument:
- Ett statligt utfärdat ID eller pass
- Ett foto på det betalkort/kreditkort som användes för insättningen
- En selfie med mitt ID/pass
- En selfie som håller betal-/kreditkortet
- Ett ytterligare dokument som styrker min identitet (t.ex. räkning för el, vatten eller vatten eller körkort)
Jag tyckte att denna begäran var överdriven och oroande, särskilt eftersom de vägrade att acceptera ett foto på mitt kreditkort där alla siffror var maskerade utom de fyra sista, vilket är standardpraxis för integritet och bedrägeriskydd.
Flera bidrag – fortfarande avvisade
Trots mina farhågor gick jag med på det och skickade in alla begärda dokument tre gånger via e-post. Varje gång fick jag samma generiska, kopierade och inklistrade svar, där jag påstod att dokumenten var oläsliga och listade samma dokumentkrav igen.
För att säkerställa kvaliteten lånade jag till och med en avancerad mobiltelefon och tog högupplösta foton som tydligt visar alla nödvändiga detaljer. Jag skickade in:
- Mitt pass
- Selfies med passet (bifogat endast för AskGamblers recension)
- Ett kriminalregisterintyg utfärdat av den tyska regeringen
- Mitt sjukförsäkringskort
- Ett pensionsfondutdrag
Jag förklarade också tydligt att jag inte har körkort och att jag bor med mina föräldrar, så jag är inte namngiven på några räkningar.
Återigen avvisades dokumenten med samma upprepade meddelande. Det fanns ingen tydlig förklaring, ingen specifik feedback och ingen vilja att överväga alternativa giltiga dokument. Denna upprepade och avfärdande behandling har fått mig att tro att detta kan vara ett avsiktligt försök att undvika kontoverifiering och uttag.
Oro
Jag blir alltmer oroad över att:
MostBet kan agera oärligt och avsiktligt göra verifieringsprocessen omöjlig för att försena eller undvika utbetalningar.
De samlar in onödigt känslig personlig information (såsom flera selfies med ID och kreditkort), vilket väcker allvarliga farhågor om dataskydd och missbruk.
Begäran om hjälp
Jag ber vänligen AskGamblers att medla i denna tvist. Allt jag vill är att få tillgång till mitt konto, få min verifiering granskad på ett rättvist sätt och antingen kunna fortsätta spela eller ta ut mitt återstående saldo.
Av sekretesskäl har jag endast bifogat de två selfiesna till mitt pass för att visa att dokumenten verkligen är läsbara, i motsats till vad MostBet påstår. Jag ber er att behandla dessa med strikt sekretess och endast använda dem i syfte att behandla detta klagomål.
Tack så mycket för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära goku23,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Om du har blivit ombedd att ta en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är något ovanligt, vänligen följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste visa hela ditt ansikte, rakt framifrån, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar fotot åt dig, se till att de tar det på nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att beskärning inte är tillåten).
- När du tar ett foto av din legitimation, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att du ska kunna läsa det utan att beskära eller redigera.
- Se till att ljuset är framför dig, inte bakom dig
- Håll passet öppet så att båda sidorna är synliga, inte bara identitetsdelen.
Angående ditt kredit-/betalkort måste casinot säkerställa att kortet är giltigt och att du är den riktiga ägaren. Kan du skicka en bild av ditt kort, där du ser till att de första 6 och sista 4 siffrorna är tydligt synliga, medan du döljer de återstående siffrorna.
Skulle du dessutom kunna tillhandahålla en kopia av en faktura (t.ex. internet- eller telefonräkning) adresserad till dig på din nuvarande adress för casinots ytterligare verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Katharina,
Som en erfaren aktör är jag naturligtvis medveten om KYC-processen, men jag skulle ändå vilja ställa några frågor och be er att utvärdera om detta är "normalt".
Varför blockeras mitt konto efter att jag gjort en insättning och sedan blir jag ombedd att slutföra KYC-processen? Andra kasinon kräver detta bara efter att jag gjort en insättning, och under processens gång kan du fortsätta spela utan att ditt konto blockeras.
Är det inte konstigt att casinot, förutom pass/legitimation + en selfie med mitt pass, också kräver att jag uppvisar mitt ocensurerade kreditkort (alla nummer, namn och giltighetsdatum måste vara synliga) + en selfie med mitt kreditkort + ytterligare en identitetshandling (körkort, räkningar etc.)? Och sedan, i slutändan, först efter att jag har skickat in dessa dokument, vill de att jag ska göra en videoidentifiering, och jag erbjuds tre möten, och jag måste vänta minst 1-2 dagar, och jag kan inte börja direkt på begäran?
Kasinot är mycket misstänksamt och gör allt de kan för att hindra mig från att komma åt mina pengar... Jag har inte ens kunnat spela på mitt konto sedan torsdag...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Katharina, jag hade en tid för videoverifiering idag och nu säger damen från casinot att jag måste vänta 10-14 dagar på resultatet av verifieringsprocessen... Detta är helt oacceptabelt. Jag har aldrig upplevt något liknande förut... 1. Mitt konto är fryst eftersom jag måste slutföra KYC-processen, vilket är nonsens eftersom man kan göra det vid sidan av som alla andra casinon gör. 2. Jag tillhandahåller alla dokument och de accepteras men det räcker inte; jag måste fortfarande göra VIDEO-verifiering. 3. Jag gör VIDEO-verifiering och nu ska det ta mellan 10 och 14 dagar innan jag får ett meddelande om resultatet av videoverifieringen... Det här luktar som en bluff och jag förväntar mig att ni åtminstone nedgraderar casinots betyg och varnar andra spelare om den här skanningen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej Katharina, jag fick just det här mejlet. Jag tror att de försöker lura mig... Jag måste vänta i 60 dagar på verifiering? Jag skickade in alla nödvändiga dokument, slutförde videoidentifieringen och nu måste jag vänta i 60 dagar på KYC-processen så att mitt konto kan återaktiveras? Jag gjorde ingenting. Jag satte in pengar och spelade normalt. Jag förväntar mig allvarliga konsekvenser från er nu. Ni annonserar för närvarande ett bluffcasino som orättvist fryser användarnas konton och undanhåller pengarna. Detta är en sista varning till er! Om ni inte tar bort det här casinot från er webbplats kommer jag att radera mina positiva recensioner om er på Trustet och sedan nämna att ni annonserar för bedragare. Jag har fått nog och mitt tålamod har tagit slut. Jag tycker att det är en skam att ni tillhandahåller en plattform för ett sådant gäng bedragare och annonserar för dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära goku23,
tack för dina meddelanden och uppdateringar.
Jag håller med om att den behandling du har fått från MostBet Casino är utöver det vanliga KYC-verifieringsförfarandet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej goku23,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej goku23,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
