Spelaren från Ontario rapporterade att hans konto på Monopoly Casino hade stängts utan åtkomst, trots att ett liknande problem hos BallyBet snabbt hade öppnats igen. Han hade försökt kontakta supporten via livechatt och e-post flera gånger, men hade inte fått några svar. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han skulle välja att återuppta kommunikationen.
MONOPOLY Casino UK - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$15 000
MONOPOLY Casino UK
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har tjänat en bra summa pengar på Monopoly Casino (länkat till BallyBet) i Ontario, en reglerad iGaming-tjänst. De har dock stängt mitt konto utan att låta mig logga in nu, och sms:et säger att jag ska kontakta livechatt eller e-post för att öppna mitt konto igen.
Ballybet gjorde samma sak mot mig och bad helt enkelt om ID-verifiering och öppnade mitt konto omedelbart. Och nej, det är inte mot deras villkor att ha ett konto hos båda böckerna.
Ingen svarar på livechattarna jag öppnar och jag har skickat otaliga mejl till deras support och frågat hur jag kan öppna mitt konto igen. Radiotystnad. Jag är verkligen inte säker på vad jag ska göra nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med MONOPOLY Casino UK. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När märkte du först att ditt konto var stängt?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
- Jag såg den första gången för ungefär en vecka sedan. 31 september är en bra uppskattning.
- Jag fokuserade på sportsbetting.
- Jag genomförde all nödvändig verifiering innan kontot låstes. Jag kan bara anta att de begär ytterligare verifiering för att LÅSA UPP kontot, men eftersom de inte svarar på livechatt eller e-postsupport har jag inget sätt att tillhandahålla det.
- Det fanns ingen aktiv bonus på kontot när jag samlade mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar! Kan du dela med dig av några uppdateringar angående dina uttag? Är de fortfarande låsta?
Kan du även vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej tyler686,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
