Spelaren från Finland har problem med ett uttag på 2269 €, vilket pausas utan föregående meddelande. Trots att de skickat in nödvändiga verifieringsdokument flera gånger, inklusive en avvisad faktura och ett kontoutdrag, har casinot inte angett några skäl till avslagen.
Mobilebet Casino - Spelarens uttag försenas och kontodokument avvisas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 21h 34m 23s
Mobilebet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej
Mitt uttag på 2269 € pausades utan någon förvarning. Efter att ha kontaktat livechattsupporten, som vanligtvis är nästan oåtkomlig, fick jag veta att jag måste skicka dem ett bevis på min adress för verifiering. Jag laddade upp fakturan och de avvisade den. När de tillfrågades om en anledning kunde de inte ge den. Efter avslaget fick jag ett e-postmeddelande med en begäran om faktura och selfie. Jag laddade upp båda dokumenten (detta tidsutdrag från banken). Båda avvisades utan anledning efter fyra dagar.
Det här är mitt första uttag där och det verkar som att casinot beter sig väldigt okonventionellt. De har fått alla dokument men verkar helt enkelt inte vilja betala ut. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mobilebet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du försökt ladda upp nya dokument igen efter att de avvisats?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tomas,
Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
Ja
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Inga
Har du försökt ladda upp nya dokument igen efter att de avvisats?
Ja, och till exempel laddade jag upp min första faktura med min adress, de avvisade den men kunde inte ange någon anledning till varför och sedan laddade jag upp ett bankutdrag som de också avvisade.
Det här är jättekul eftersom livechattsupporten sa att den avvisades eftersom PDF-filen krävdes, och i mejlet jag fick angav de tydligt att PDF-dokument inte skulle accepteras. Ur mitt perspektiv vill de helt enkelt inte verifiera min profil.
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, inklusive e-postmeddelandet som casinot påstås ha skickat till dig efter att de avvisat dina dokument? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Tyvärr sparades inte chattranskripten men jag skickade det mejlet till dig
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära tmrmap
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Karla ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej tmrmap,
Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.
För att hålla processen helt transparent vill jag vänligen be dig skicka mig kopior av de dokument du skickat in till casinot (adressbevis, kontoutdrag och selfie). Du kan ladda upp dem direkt här i tråden eller, om du föredrar, skicka dem till mig via e-post på [email protected] Detta kommer att hjälpa mig att jämföra det som skickades in med kasinots feedback och säkerställa att vi granskar situationen korrekt.
Bästa Mobilebet Casino-teamet,
För att säkerställa rättvisa och för att hjälpa oss att förstå ärendet på rätt sätt ber jag dig att tillhandahålla följande:
- Den/de exakta anledningen/orsakerna till varför varje inskickat dokument avvisades.
- Alla interna bevis, såsom systemanteckningar, automatiska avvisningsmeddelanden eller skärmdumpar som bekräftar problemet.
- Förtydligande av önskad dokumenttyp eller format, så att vi kan vägleda spelaren korrekt framåt.
Var säker på att all information du lämnar kommer att förbli privat och inte delas offentligt.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar så att vi kan fortsätta lösa detta ärende effektivt.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej tmrmap,
Jag hoppas att du mår bra.
Innan vi går vidare skulle jag vänligen vilja fråga om något har förändrats från din sida under den här tiden. Har casinot kontaktat dig, granskat några av dina dokument eller accepterat något du skickat in?
Eller fortsätter casinot att avvisa dina dokument utan att ge någon tydlig förklaring, som tidigare?
Varje uppdatering från dig – oavsett hur liten – kommer att hjälpa mig att bättre förstå den nuvarande situationen och besluta om nästa steg i ditt ärende.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej,
Ingen uppdatering alls, jag gjorde ett internt klagomål och de skickade mig bara samma kopiera-och-klistra-formel med krav som de gjorde tidigare, inga detaljerade förklaringar, bara snabbt svar...
Deras kundvård är hemsk, jag tror att de verkligen gör det med flit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Bästa Mobilebet Casino-teamet,
Vi ber dig återigen att ge ditt svar på detta klagomål.
I detta skede har vi inte fått någon förtydligande angående de upprepade dokumentavslagen, och inte heller någon förklaring som skulle hjälpa oss att förstå de verifieringsproblem som spelaren beskriver.
Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som "olöst", vilket kan påverka ditt casinos betyg på vår webbplats negativt.
Vi skulle verkligen uppskatta ert samarbete så att vi kan fortsätta hantera detta ärende på ett rättvist och transparent sätt för båda sidor.
Tack på förhand för din snabba reaktion.
Automatiskt översatt:
