Mobile Play Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter kontobegränsning.

Min insättning togs och vinster konfiskerades

Jag satte in riktiga pengar och spelade på MobileCasino88, och allt verkade bra till en början. Men efter att jag vunnit ett stort belopp och försökt ta ut, begränsade de plötsligt mitt konto och anklagade mig för att ha ett "duplicerat konto" och begått "bedräglig aktivitet".

De sa att detta berodde på att ett annat konto var kopplat till mitt – men det kontot tillhör min partner. Vi bor tillsammans och använder ibland samma internet eller enhet, men vi har separata konton och vi spelar ärligt.

Jag kontaktade deras support flera gånger, förklarade allt och erbjöd mig till och med att skicka dokument eller ID för att bevisa att vi är olika människor. De undersökte inte ordentligt. Istället sa de att deras högre ledning fattade ett slutgiltigt beslut att konfiskera alla mina vinster och min insättning.

Jag känner mig oerhört besviken och orättvist behandlad. Jag fick aldrig bevis på att jag brutit mot deras villkor och jag förlorade både mina vinster och pengarna jag satte in.

Jag skriver denna recension för att varna andra. Var försiktig när du använder den här webbplatsen, särskilt om du förväntar dig rättvis behandling eller öppenhet. Så vitt jag vet är de inte heller licensierade av PAGCOR eller någon betrodd spelmyndighet.

Kära Hims0428,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Var medveten om att de flesta onlinekasinon inte tillåter flera spelare från samma hushåll att skapa konton och spela.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära Kristina,

Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att undersöka mitt ärende.

Vänligen hitta mina svar nedan:

Spel jag spelade:

Jag spelade mest slotspel, men jag spelade även live casino ibland.

Kontostatus och verifiering:

Jag kan fortfarande logga in på mitt konto och jag kan se att mitt saldo fortfarande finns där, men jag kan inte spela eller ta ut. Jag blev inte ombedd att slutföra verifieringen, men jag är villig att skicka in alla nödvändiga dokument om det behövs.

Bonusstatus:

Jag samlade ihop mina vinster när jag använde en aktiv bonus, men jag såg till att fullfölja den nödvändiga omsättningen innan jag begärde ett uttag.

Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra allt. Jag hoppas verkligen på en rättvis och grundlig recension. Tack igen för ditt stöd.

Med vänlig hälsning,

Hims0428

Tack så mycket för ditt svar, Hims0428. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Kära Kristina,

Tack för din fortsatta hjälp och för att du tog dig tid att lösa mina problem. Jag uppskattar verkligen ditt stöd under denna utmanande tid.

Enligt din begäran tillhandahåller jag konversationen mellan mig själv och MobileCasino88. Jag hoppas att denna information kommer att hjälpa mig att lösa mitt klagomål.

Meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation. Jag är fast besluten att samarbeta fullt ut för att lösa denna fråga.

Tack än en gång för din hjälp.

Ämne: Förtydligande angående kontoägande

Kära Kristina,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag vill förtydliga att kontot i fråga är registrerat under min partners namn. Det är dock jag som kommunicerar med dig på deras vägnar, eftersom jag är mer bekväm med att hantera skriftlig korrespondens på engelska.

Meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation för att gå vidare med klagomålet.

Tack för din förståelse och fortsatta hjälp.

Jag ber om ursäkt, men vår företagspolicy hindrar oss från att ta upp klagomål med en tredje part, oavsett omständigheterna. Instruera din partner att lämna in ett officiellt klagomål när det är möjligt, så ska vi försöka hjälpa dig.

Tack för din förståelse, och detta klagomål kommer nu att avvisas utan möjlighet att öppna igen.