Spelaren från Mexiko hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade kommunicerat med spelaren angående förseningen och uppmanat spelaren att ha tålamod medan casinot behandlade uttag och genomförde nödvändiga verifieringar. På grund av bristande svar från spelaren på uppföljande förfrågningar kunde dock utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de ville fortsätta kommunikationen.
MilkyWay Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 136 $
MilkyWay Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Nå, precis som alla spelare letade jag efter casinobonusar och jag hittade den här. När man registrerade sig fick man 25 bonuspoäng, vilket jag snabbt förlorade. Jag vill förtydliga varför det var anledningen till att jag registrerade mig. Jag trodde att det var pålitligt, men se hur de tillämpade det på mig:
Jag såg i casinobonusarna att för en insättning på $10 gav de mig 25 free spins utan omsättningskrav och det var ett bra pris för mig, så jag gjorde insättningen och de krediterade mig snurren som gav mig $7 och jag sa nej, ja nej, jag nådde det lägsta uttaget och bestämde mig för att fortsätta i samma slot som gav mig snurren och det visade sig att de gav mig bonusen och betalade mig mer än $100 usd totalt som nådde $136 och jag bestämde mig för att ta ut mycket säkert och nästan 100% säker på att uttaget skulle komma och jag ser att det är uttagsalternativet, myntet som jag hade satt in i, vilket var XRP, visas inte och bortsett från det var uttagsproceduren från det casinot förvirrande för mig, jag gick till supporten och frågade bara om de kunde förklara för mig hur man tar ut och de berättade detta för mig:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej yoanaduarte10!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Det är inte så att det var min insättning, det var inte bonuspengar och kör på med det jag
de lämnar 
Om det vore ett dubblettkonto skulle jag inte ha några problem.
De avbryter det men det är inte deras enda ursäkt och de använder det på mig
De ger det som en bonus, ja, det finns ingen anledning att förklara det för dig om du kan se det. Efter allt detta var jag så arg att jag gick och berättade för dem om även de saker jag inte borde och jag har helt enkelt inte längre någon bonus eller ett saldo eller något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Såg du supportens svar när jag berättade för dem vad problemet var och de
Han säger att han inte vet och jag
Jag är förvånad, för hur kunde han inte veta, så han raderar meddelandet att han inte vet och raderar allt, men jag hade redan tagit skärmdumpar, jag har faktiskt allt från
min insättning från mitt uttagssaldo annullerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Det är helt orättvist, det är ett uppenbart rån och jag brände det.
Det gör mig mer arg än på vilken lögn de vill berätta för dig, för det kommer de inte att göra. Om de hjälper mig har jag allt för att bevisa sanningen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära yoanaduarte10, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du någonsin haft ett konto hos det här casinot innan du registrerade det du använder nu?
Känner du till några dubbletter av konton som kan vara kopplade till dig?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du förklara exakt vad som hände med bonusen? Konfiskerade casinot alla dina vinster från bonusen på grund av det påstådda dubbletter av kontot?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har redan skickat en del till din e-post, men jag har fler bevis på att jag talar sanning. Min andra fråga är om du frågar casinot direkt och ber om bevis på vad de säger, det är uppenbarligen en lögn, eller om du redan tror på det bara för att de säger det? Varför kräver jag att få se beviset om de skickar det så att jag kan motbevisa dem. Jag kan inte fatta att de för 130 dollar förlorar en spelare som de ser sätta in pengar på sajten, eller betyder det att de bara är där för att stjäla från användare, för om det inte vore så skulle de ha överlämnat dem till mig, och de vet att jag förr eller senare kommer att ge tillbaka dem i insättningar, annars vinner jag alltid! Men de bestämde sig inte för att stjäla från mig och hamna i trubbel till en början.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Och om ni är snälla ber jag er att vara snabba eftersom jag nästan var säker på att jag skulle ha de pengarna i fickan eftersom det var rätt sak att göra, jag gjorde ingenting för att de skulle göra det mot mig och jag hade redan de pengarna till en del saker 🥹
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har allt som krävs för att vinna det här fallet, jag ber er bara att ta det på allvar och be dem om bevis för vad de påstår, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Det är inte rättvist att ha dem i det säkerhetsindexintervallet, de är förbannade tjuvar, och jag frågade en grupp vänner som faktiskt rådde mig att lämna in ett klagomål om det var värt att göra det, och de sa åt mig att göra det eftersom de stal från mig. Även om det vore sant att jag hade ett dubblettkonto skulle de bara utesluta mig från bonusarna eller ta bort mitt bonussaldo, men det var det verkliga saldot på min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste yoanaduarte10, för att bättre förstå ditt ärende, kan du ge mer information om de bonusar du använde?
Har du en länk till kampanjen eller en skärmdump av bonuserbjudandet?
Var hittade du informationen om att gratissnurren var utan omsättningskrav?
Skickade casinot dig detta erbjudande via e-post, genom kampanjer på webbplatsen eller någon annanstans?
Om möjligt, vänligen dela även de villkor som visades med bonusen.
Kan du dessutom vänligen begära din spelhistorik i Excel-format direkt från casinot och vidarebefordra den till min e-postadress: [email protected] Detta kommer att hjälpa oss att analysera din situation mer noggrant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej yoanaduarte10,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
