Spelaren från Peru hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet granskade situationen och fastställde att spelarens problem berodde på bristande verifiering och kommunikation med casinot angående ett bonuserbjudande. Trots spelarens oro över uteblivna aviseringar och casinots hantering av situationen, drogs slutsatsen att det inte fanns tillräckliga bevis för att hålla casinot ansvarigt för kampanjens utgång. Som ett resultat avvisades klagomålet.
Meridianbet Casino PE - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 20 S/.
Meridianbet Casino PE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag fick ett meddelande som marknadsförde en påfyllning på 20,00 S/ och med 20 gratisspel i ett spel som heter Helli till ett värde av 0,50, vilket är spelet med mycket bra kraft och vinst jämfört med de spel de erbjöd, gjorde jag påfyllningen och sa att kampanjen skulle levereras på den andra dagen av påfyllningen, påfyllningsdatum lördag 31 maj. På andra dagen, när jag såg att nämnda kampanj inte anlände, kontaktade jag deras kundtjänst och de bad mig göra min reklamation och fylla i klagomålsboken. På andra dagen, när jag såg att jag inte fick någon avisering, kontaktade jag igen och berättade för mig att min beställning redan hade registrerats och att jag den 3 juni skulle få mina gratisspel som jag inte längre kunde hämta eftersom de tog nästan 5 timmar online att svara. De löste det genom att stanna hos mig för att beväpna mig och meddela mig den 3 juni. På andra dagen, redan den 3 juni, när de såg att ingen avisering eller svar hade kommit, kontaktade jag kundtjänst igen eftersom jag inte hade fått spelen än och deras svar var att de redan hade levererats till mig den 2 juni med en giltighetstid på 3 timmar. och att om jag inte hade varit uppmärksam på att vara hela dagen i spelet hade jag inte kunnat få dem och redan förlorat dem, utan att meddela mig och de själva gav mig sinnesro att de den 3 juni skulle ge mig en avisering om att använda gratisspelen i deras kampanj. De sa till mig att de inte hade meddelat mig men att jag var tvungen att vara uppmärksam hela dagen på sidan den 2:a men eftersom jag klagade på att jag inte hade varit uppmärksam på spelet den 2 juni och att det redan hade löpt ut eftersom det bara var i 3 timmar, efter att ha angett för mig i kampanjen att de skulle levereras nästa dag, den 1 juni, och sedan gett mig sinnesro att de skulle levereras den 3 juni, hävdar de att de gav dem till mig den 2 juni, bland de 14:10 till 17:00 som var giltiga, vilket i deras kampanjregler sa att de var giltiga i 24 timmar. Jag bad dem att delta och jag såg att de inte meddelade mig någonstans om leveransen, de hävdar att de gjorde det men det finns ingen avisering och som jag inte heller kan ha raderat eftersom deras Sidsystemet tillåter mig inte att radera tidigare casinomeddelanden, vilket avbryter kommunikationen och raderar hela historiken för mitt onlinekrav från den 2 juni, där de själva försäkrar mig om att mitt krav skulle behandlas den 3 juni. Slutsats: de meddelade mig inte, det fanns inget leveransmeddelande som jag också begärt från dem och de gav mig inget svar, vilket lämnade mig som ett klagomål i glömska och det obehag de genererar genom att göra ett krav nästan hela eftermiddagen och sedan se mig själv bli lurad av detta casino utan att ge mig ett svar eller visa mig leveransen av mina spel, de har ingen fil på min leverans men de säger att det är mitt fel att jag klagade, jag insåg inte att de redan hade gett dem till mig när jag gjorde mitt krav, det vill säga, de lurade mig för att jag klagade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej elwiszael!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära elwiszael, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Hur aktiverade du bonuserbjudandet? Klickade du på en kampanjbanner, angav en kod eller följde du en specifik uppsättning steg?
Kan du vidarebefordra eller ladda upp en kopia av det ursprungliga bonuserbjudandet och dess villkor (eller en skärmdump om sådan finns)?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående bonusen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Hur aktiverade du bonuserbjudandet egentligen?
Genom dagens kampanjsida daterad: 31 maj 2025
Klickade du på en reklambanner, angav en kod eller följde du ett specifikt steg?
Om du gick in via bannern som fanns på din Meridianbet-företagssida
Kan du vidarebefordra eller ladda upp en kopia av det ursprungliga bonuserbjudandet och dess villkor (eller en skärmdump om sådan finns)?
När jag bad dem verifiera meddelandet de skickat sa de att de inte hade det eftersom de aldrig skickat något. Det var rena lögner. De raderade hela min online-anmälningshistorik och blockerade mig från att fortsätta lämna in mitt anspråk.
Bifoga:
Den enda aviseringen jag fick var hånfullt att de redan hade meddelat mig dagen innan medan jag gjorde min ansökan och att de upphörde att gälla direkt eftersom jag inte var online när deras regler gäller i 24 timmar. Några samtal som jag lyckades rädda med skärmdumpar Andra samtal, de skickade mig från handledare till en annan handledare och det kom inget svar. bevis på insättningTack på förhand för din hjälp...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste elwiszael, vänligen bifoga en skärmdump av dina casinokontoaviseringar från och med 31 maj 2025 (datumet du gjorde din insättning). Vänligen meddela mig också den exakta tidpunkten då insättningen gjordes, eftersom detta hjälper oss att jämföra den med tidpunkten för kampanjen.
Kan du dessutom bekräfta om du kontrollerade spelet direkt efter att du gjorde insättningen för att se om gratissnurr fanns tillgängliga där? I vissa fall läggs gratisspel till direkt i spelet utan separat avisering, så det är viktigt att veta om du har kontrollerat det.
Du kan ladda upp skärmdumpen här eller skicka allt till min e-postadress [email protected] .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Jag skickade redan allt till dig i föregående meddelande och de fortsätter med misshandeln, jag var bara tvungen att rådfråga om en bonus från en påfyllning och du meddelar mig, samma agent som gjorde narr av mig genom att skicka mig en rollover på 4000 gånger de 50 soles som motsvarade mig, det vill säga om de vann 20 000 skulle de bara ge mig 20 soles, jag kände mig som ett skämt genom att radera hela min aviseringshistorik eftersom vi som användare inte kan radera någonting, där skickar jag dig ett foto, de raderade allt så att jag inte skulle ha ett sätt att fortsätta göra anspråk, jag försökte se hur långt de gick och inget spel gav mig någonting, jag fick 50 motsvarande en påfyllning på 100 igår och saldot på 50 försvann efter 50 spel på 1,00. Det verkade som att genom att göra anspråk på det föregående tog de bort allt jag satte in som pengar, angående mitt anspråk fram till nu. DE GER INTE TILLBAKA MIG DE 20,00 solesna, med förbehåll för alla de tidigare anspråken och jag tror att de också lurar dig eftersom de alltid erbjuder lösningar casinoagenterna och de aldrig. gör det
Samma casino raderade sin kampanj på andra dagen. Om de säger att de inte har en bild på sin kampanj från 31 maj 2025, hur tror de att jag ska få den? Om de inte har den och ger dem datum är det värre för mig, eftersom jag bara är en användare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära elwiszael, vänligen förstå att spelarna är ansvariga för att spåra villkoren för kampanjer de deltar i, inklusive utgångstider, bonusberättigande och aktiveringskrav. Även om det verkligen är olyckligt att du blev felinformerad eller inte meddelad korrekt, angav casinots villkor tydligt att gratisspelen hade en begränsad giltighetsperiod, och när de hade löpt ut kunde de inte längre hämtas.
Vi förstår din oro över den saknade aviseringen och bristen på tydlighet från casinots supportteam. Tyvärr, eftersom inga konkreta bevis för att kampanjen inte levererades eller ett tekniskt problem från casinots sida har presenterats, och eftersom kampanjen löpte ut inom den angivna tidsramen, kan vi inte hålla casinot ansvarigt i detta fall.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
