Spelaren från Cypern hade upprepade gånger begärt att hans konto hos Megarich skulle stängas på grund av betydande förluster, men administratörerna gick inte med på det och uppmanade honom att ta en paus istället. Trots hans insisterande och hot om att rapportera dem fick han inga svar. Klagomålsteamet hade förtydligat att hjälp med kontostängning endast tillhandahölls för självavstängning relaterad till spelproblem. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade att han var nöjd med den hjälp som tillhandahölls.
Megarich Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 €
Megarich Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God afton,
Mitt problem är lite annorlunda. I månader nu har jag bett administratörerna för Megarich-sidan att stänga mitt konto eftersom jag redan hade förlorat mycket pengar och ville ta en paus. Även nu, efter att ha begärt detta upprepade gånger, har de fortfarande inte stängt mitt konto – medvetet – så att jag skulle fortsätta spela. De fortsätter att säga till mig: "ta bara en kort paus, det finns ingen anledning att stänga ditt konto."
Jag har nått den punkt där jag ber dem och till och med hotar med att anmäla dem här… och nu svarar de mig inte alls. Så, här är jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära MikeJls,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God kväll, jag har skickat en begäran om kontostängning till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt mejl.
Jag har granskat era förfrågningar om kontostängning och jag vill betona att Casino Guru endast kan hjälpa till med kontostängning i de fall där en spelare vill stänga av sig själv på grund av spelrelaterade problem. Tyvärr kan vi inte ingripa om anledningen till att kontot stängs helt enkelt är en förlust av intresse för casinot. I sådana fall kan ni helt enkelt sluta besöka webbplatsen.
Om du däremot känner att spelandet har blivit en börda eller om du upplever några tecken på spelproblem, vänligen meddela mig. Vi guidar dig gärna genom självavstängningsprocessen och ger ytterligare stöd om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MikeJls,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej MikeJls,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
